NgânLượng.vn là Ví điện tử và Cổng Thanh toán Trực tuyến chuyên dùng cho Thương mại Điện tử tiên phong và hàng đầu tại Việt Nam, cả về sản phẩm dịch vụ, độ phủ thị trường và lưu lượng thanh toán. Phát huy kinh nghiệm về TMĐT từ liên doanh ChợĐiệnTửeBay, nó cho phép các cá nhân và doanh nghiệp gửi và nhận tiền thanh toán trên Internet ngay tức thì một cách an toàn, tiện lợi, phổ biến và được bảo vệ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTT KINH TẾ & TMĐT - - BÀI THẢO LUẬN MÔN: PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ PHÂN TÍCH HỆ THỐNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN NGÂNLƯỢNG.VN ĐỀ XUẤT CÁC BIỆN PHÁP ĐỀ HỒN THIỆN HỆ THỐNG ĐĨ NHĨM : 04 LỚP 1451ECOM1411 : GV HD : Trần Hoài Nam Hà Nội - 2014 MỤC LỤC GIỚI THIỆU VỀ NGÂN LƯỢNG.VN CHƯƠNG 1: MÔ TẢ HỆ THỐNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN NGÂNLƯỢNG.VN 1.1, Ai 1.2 Cái .5 1.3 Ở đâu Khi 1.4 Tại 1.6 Bao nhiêu .8 1.7 Với CHƯƠNG 2: XÁC ĐỊNH YÊU CẦU VÀ PHÂN TÍCH HỆ THỐNG 10 2.1 Xác định yêu cầu: .10 2.1.1 Xác đinh tác vụ: 10 2.1.2 Xác định người dùng: .10 2.1.3 Xác định nội dung: 10 2.1.4 Xác định công cụ: 11 2.2 Phân tích hệ thống: 11 2.2.1 Mô tả tác vụ: .11 Hướng dẫn rút tiền tài khoản ngân hàng 16 Hướng dẫn rút tiền văn phòng giao dịch NgânLượng.vn 17 2.2.2 Mơ tả nhóm người dùng: 19 2.2.3 Mô tả nội dung: 21 2.2.4 Mô tả công cụ: 24 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ HỆ THỐNG 27 3.1 Thiết kế tổng thể: 27 3.1.1 Thiết kế phần ngoài: 28 3.1.2 Thiết kế phần trong: 28 Hướng dẫn khách hàng rút tiền theo cách: rút tiền tài khoản ngân hàng rút tiền văn phòng giao dịch NgânLượng.vn 30 Hướng dẫn khách hàng tốn theo cách: dùng/khơng dùng tài khoản Nganluong.vn 32 3.2 Thiết kế chi tiết: 33 3.2.1 Hướng dẫn thiết kế chi tiết: 33 3.2.2 Thiết kế theo phân đoạn 36 3.2.3 Thiết kế tương tác .39 3.2.4 Sử dụng nguyên mẫu giao diện 40 3.2.5 Triển khai ứng dụng tổ chức 40 CHƯƠNG 4: ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT CÁC BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG NGANLUONG.VN 41 4.1 Đánh giá hệ thống: 41 4.1.1 Ưu điểm 41 4.1.2 Nhược điểm: .43 4.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện hệ thống: 44 KẾT LUẬN: 47 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN LƯỢNG.VN NgânLượng.vn Ví điện tử Cổng Thanh toán Trực tuyến (TTTT) chuyên dùng cho Thương mại Điện tử (TMĐT) tiên phong hàng đầu Việt Nam, sản phẩm dịch vụ, độ phủ thị trường lưu lượng toán Phát huy kinh nghiệm TMĐT từ liên doanh ChợĐiệnTử-eBay, cho phép cá nhân doanh nghiệp gửi nhận tiền tốn Internet tức cách an tồn, tiện lợi, phổ biến bảo vệ! NgânLượng.vn hoạt động theo mơ hình ví điện tử, theo người dùng đăng ký tài khoản loại cá nhân doanh nghiệp với chức là: Nạp tiền, Rút tiền Thanh tốn; tất hồn tồn trực tuyến thông qua thẻ nội địa quốc tế, tài khoản ngân hàng hình thức tiện dụng khác Nguồn vốn đầu tư từ tập đoàn hàng đầu giới IDG (Mỹ), SoftBank (Nhật) eBay (Mỹ) giúp NgânLượng.vn có khả đảm bảo tài cho tồn giao dịch TTTT VN Mơ hình hoạt động TTTT NgânLương.vn Ví điện tử cổng toán hoạt động NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ Internet nên chịu điều chỉnh "Luật ngân hàng tổ chức tín dụng" để ngăn ngừa doanh nghiệp huy động vốn bất hợp pháp thông qua việc giữ khoản tiền toán người mua người bán khả khoản gây thiệt hại cho xã hội Giấy phép số 2608/QĐ-NHNN Ngân hàng Nhà nước giúp đảm bảo uy tín pháp lý cho khách hàng NgânLượng.vn! CHƯƠNG 1: MÔ TẢ HỆ THỐNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN NGÂNLƯỢNG.VN 1.1, Ai Hơn 3.000.000 người dùng thường xun tốn, có tập khách hàng đăng ký tài khoản & sử dụng thường xun Là cơng cụ tốn hầu hết website bán hàng trực tuyến Việt Nam với nhiều doanh nghiệp lớn như: Nguyễn Kim, Thiên Hoà, FPT, VietTel, MegaStar, Báo Mới, ChợĐiệnTử.vn, eBay.vn, Hiệp hội du lịch VN… Là cơng cụ tốn mua bán xun biên giới VN mà khơng cần thẻ tín dụng tài khoản PayPal 1.2 Cái Đối với người bán - Được phép nhận THANH TOÁN NGAY, đẩy nhanh dòng tiền giúp quay vòng vốn nhanh - Được Người mua tin tưởng ưu tiên giao dịch (vì biết Ngân lượng bảo vệ bồi thường bị lừa đảo) - Được NgânLượng.vn cấp trang chứng nhận đảm bảo Online hình ảnh nhận diện đặc trưng để quảng bá Website bán hàng Internet nhằm gia tăng sức mạnh cạnh tranh - Được NgânLượng.vn hỗ trợ quảng bá tiếp thị tư vấn kinh doanh để bán hàng hiệu Đối với người mua - Mua hàng thuận tiện nhanh chóng hơn, tự tin tốn mà khơng sợ bị lừa đảo - n tâm chất lượng hàng hóa cam kết người bán Ngân Lượng đảm bảo - Trường hợp bị người bán lừa đảo gây thiệt hại tài NgânLượng.vn đứng bảo vệ lấy lại công bằng, trường hợp không khắc phục hậu NgânLượng.vn xem xét bồi thường giá trị thiệt hại theo "Quy định thủ tục tiếp nhận, trình tự xử lý khiếu nại sách bảo hiểm giao dịch" phiên 1.3 Ở đâu Khi NgânLượng.vn cho phép người mua nạp tiền VNĐ để nhận lượng “ngân lượng” tương ứng tài khoản NgânLượng.vn, sau sử dụng số dư “ngân lượng” chuyển cho người bán để tốn hóa đơn mua hàng Người bán có nhu cầu rút số“ngân lượng” nhận từ người Mua từ tài khoản để đổi lấy tiền mặt VNĐ lúc Tất giao dịch thực Online thông qua website NgânLượng.vn, khoản “ngân lượng” tốn tiền hàng chuyển tức từ tài khoản người Mua đến tài khoản người Bán, hệ thống tài lớn mạnh NgânLượng.vn đảm bảo 1.4 Tại - NgânLượng.vn hoạt động theo mô hình ví điện tử, theo người dùng đăng ký tài khoản loại cá nhân doanh nghiệp với chức là: Nạp tiền, Rút tiền Thanh tốn; tất hồn tồn trực tuyến thơng qua thẻ nội địa quốc tế, tài khoản ngân hàng hình thức tiện dụng khác - Bảo hiểm cho người mua Người mua bảo vệ xem xét bồi thường thiệt hại mua hàng toán cho người bán Ngân Lượng đảm bảo không nhận hàng, hàng nhận khơng mơ tả mà người bán cố tình khơng chịu khắc phục hậu - Thuận lợi hóa tốn Miễn/giảm phí giao dịch tốn thời hạn hợp đồng Tự động rút tiền từ tài khoản ví điện tử tài khoản ngân hàng Miễn phí tích hợp tốn ví điện tử ngânlượng.vn - Gia tăng uy tín giao dịch - Hỗ trợ quảng bá & tiếp thị Quy trình mua & tốn trực tuyến NgânLượng.vn Bước 1: Chọn mua sản phẩm website bán hàng, bạn chọn mua sản phẩm ưng ý Nếu website có hỗ trợ tốn NgânLượng.vn, bạn chuyển sang hình tốn (checkout) NgânLượng.vn Bước 2: Chọn phương thức Thanh toán Sau tiến hành tốn hóa đơn mua hàng, bạn cần phải lựa chọn phương thức tốn cho hóa đơn Thanh tốn tài khoản Nganluong.vn: Bước 3: Tiến hành tốn Khách hàng nhập thơng tin theo mẫu: Click vào nút 'Đăng nhập' để toán đơn hàng số dư tài khoản NgânLượng.vn Ngay đăng nhập thành công, hệ thống tự động hiển thị hình 'Chọn loại giao dịch nhập địa chỉ' Bước 4: Xác nhận toán NgânLượng.vn hỗ trợ bạn hai loại giao dịch toán: Thanh toán TẠM GIỮ toán NGAY Click chọn nút 'Tiến hành tốn' để chuyển qua bước hồn tất giao dịch Bước 5: Hồn tất - Nhận thơng báo SMS Email Xác nhận toán cách điền xác mã xác minh tốn mật toán vào form 'Xác nhận toán' Hệ thống hiển thị hình trang thơng báo 'Bạn tốn thành cơng' đến khách hàng Kết tốn gửi ngược trở lại website NgânLượng.vn sau Nếu thẻ chấp nhận tốn thành công, chờ đợi từ 20-30 phút (kể từ thời điểm tốn) để BQT NgânLượng.vn duyệt thơng tin, chấp nhận, q trình tốn hồn tất NgânLượng.vn gửi Email tin nhắn SMS thông báo cho người mua người bán Nếu không chấp nhận, NgânLượng.vn hồn tiền vào thẻ tín dụng khách hàng thơng báo Email Thanh tốn khơng dùng tài khoản NgânLượng.vn Bước 3: Chọn lựa hình thức tốn Khách hàng lựa chọn cho hình thức tốn phù hợp Sau chọn hình thức tốn thích hợp, hình giao diện trang 'Xác nhận hình thức tốn' hiển thị Bước 4: Xác nhận hình thức tốn Khách hàng nhập thơng tin người mua cách đầy đủ xác nhất, sau lựa chọn hình thức xác nhận Thanh tốn tạm giữ, an tồn Thanh tốn ngay, nhập vào mã xác nhận hiển thị hình theo mẫu đây: Click nút 'Tiếp tục tốn' để hồn tất q trình xác nhận tốn Bước 5: Hoàn tất giao dịch Hệ thống hiển thị trang 'Hướng dẫn toán' Khách hàng làm theo hướng dẫn 1.6 Bao nhiêu Hệ thống TTTT trung tâm NgânLượng.vn, có lợi ích to lớn cho khách hàng mua hàng trực tuyến giúp khách hàng nhanh chóng mua hàng nhận tiền đảm bảo - Trên website Nganluong, để đăng ký tài khoản, khách hàng cần khai báo email, chứng minh thư, số điện thoại…và kích hoạt email, sdt Tuy nhiên, Nganluong lại không quy định rõ ràng hạn chế thành viên tuổi, giới tính Ngồi ra, Nganluong khơng có chế cho phép xác minh thơng tin có xác hay khơng - Ngân Lượng: sản phẩm cổng toán trực tuyến theo mơ hình Ví điện tử phù hợp dành cho cá nhân DN Khơng thu phí đấu nối mà tính dựa giao dịch thành công HIện áp dụng cho merchant bán hàng hóa vật chất : 1000VNĐ +1%/giao dịch thành cơng Và phí trừ trực tiếp vào người bán( merchant) - Nếu bạn sử dụng cho cá nhân DN vừa nhỏ( khơng có chi nhánh Nước ngoài) nên dùng cổng Việt Nam Bạn dùng nhiều cổng để test Những đơn vị Ngân Hàng nhà nước cấp phép hoạt động theo dạng ví nay: Ngân Lượng Mobivi, Payoo 1.7 Với Hệ thống TTTT gồm thơng tin bên bên ngồi tổ chức, thông tin tài khoản khách hàng, thông tin ưu đãi, khuyến mại cho khách hàng… Hệ thống TTTT xây dựng hệ thống liên thông trực tiếp với hầu hết ngân hàng tổ chức tài bao gồm Vietcombank, Techcombank, Vietinbank, Đơng Á, VIB, SHB, Visa/Master, VinaPhone, MobiFone… nhanh chóng trở thành cơng cụ TTTT phổ biến chấp nhận hàng nghìn website có thương hiệu hàng đầu ChợĐiệnTử.vn, Nguyễn Kim, VietTel, VTC, FPT… Đặc biệt cịn cơng cụ tốn để nhập hàng xuyên biên giới từ 40 quốc gia VN thông qua eBay.vn NgânLượng.vn liên doanh với PayPal cung cấp “Giải pháp TTTT tổng thể toàn diện”, theo website TMĐT Việt Nam khơng nhận TTTT bán hàng thị trường nội địa thông qua NgânLượng.vn mà cịn chấp nhận tốn bán hàng giới tới 250 triệu người mua 190 quốc gia thông qua PayPal, thương hiệu lớn tin cậy toàn cầu lĩnh vực TTTT CHƯƠNG 2: XÁC ĐỊNH YÊU CẦU VÀ PHÂN TÍCH HỆ THỐNG 2.1 Xác định yêu cầu: 2.1.1 Xác đinh tác vụ: - Lôi khách hàng đến website, đăng kí thành viên - Hướng khách hàng tới giao dịch: nạp tiền, rút tiền, chuyển tiền, toán - Xác định, thực giao dịch - Hoạt động hỗ trợ sau giao dịch: giải tranh chấp, khiếu nại, hoàn trả lại tiền, hỗ trợ khách hàng, tư khách hàng thực giao dịch,… - Các tác vụ khác, ví dụ: tìm kiếm, … 2.1.2 Xác định người dùng: - Khách hàng: + Khách hàng đóng vai trị người mua: Là chế độ bảo hiểm giao dịch theo NgânLượng.vn cam kết bồi thường đến 100% giá trị thiệt hại cho người mua toán cho tài khoản người bán ngân lượng đảm bảo mà không nhận hàng hàng nhận không mô tả người bán cố tình khơng khắc phục hậu + Khách hàng đóng vai trị người bán: Là danh hiệu uy tín xác minh cẩn thận cấp chứng nhận cho tổ chức doanh nghiệp bán hàng online nhận toán trực tuyến NgânLượng.vn - Người quản trị hệ thống - Chủ doanh nghiệp - Người lướt web 10 Hoạt động hỗ trợ sau giao dịch: giải tranh chấp, khiểu nại, hoàn trả lại tiền, tư vấn,… 3.2 Thiết kế chi tiết: 3.2.1 Hướng dẫn thiết kế chi tiết: - Thiết kế phải phù hợp với tác vụ thực hiện: + Đăng nhập tài khoản bao gồm: tài khoản, mật mã bảo mật bên trái hình Sau điền đầy đủ thơng tin trên, phía bên có nút đăng nhập màu da cam, khách hàng cần click vào đăng nhập vào tài khoản Ngân Lượng + Nếu chưa có tài khoản Ngân Lượng có dịng chữ “đăng ký miễn phí đây” màu xanh bên ô đăng nhập Khi khách hàng click vào đăng ký trang khác giúp khách hàng đăng ký + Để sử dụng tài khoản Ngân Lượng, khách hàng cần có tiền tài khoản, khách hàng mở tài khoản tài khoản hết tiền cần tiến hàng nạp tiền vào tài khoản Khách hàng nạp tiền vào tài khoản Ngân Lượng cách đăng nhập vào tài khoản bạn website https://nganluong.vn + Khách hàng rút tiền có tài khoản bạn mở Ngân Lượng.vn Việc thực cách bạn đăng nhập vào tài khoản Ngân Lượng thực gửi yêu cầu Rút tiền theo hướng dẫn Ngân Lượng.vn + Nếu khách hàng có nhu cầu tốn tài khoản Ngân Lượng website bán hàng có tích hợp toán Ngân Lượng, khách hàng cần chọn Ngân Lượng để tốn sau tiến hành điền thơng tin tài khoản Ngân Lượng - Thiết kế có tính tự mơ tả: + Khi đăng ký tài khoản, rút tiền hay nạp tiền, khách hàng cần thực điền thông tin vào ô thông tin rõ ràng + Nếu khách hàng muốn đăng nhập vào tài khoản quên mật click vào dịng “Qn mật khẩu” màu xanh bên cạnh nút đăng nhập 33 + Nếu có thắc mắc khách hàng liên hệ trực tiếp với nhân viên hỗ trợ tư vấn thông qua ô “Bạn cần giúp đỡ?” “click để gửi câu hỏi” màu da cam góc phải bên hình (khi họ trực tuyến) Nếu nhân viên hỗ trợ khơng trực tuyến khách hàng để lại lời nhắn - Thiết kế cho phép người dùng điều khiển quy trình: Trên cơng cụ bên hình cơng cụ bên hình, khách hàng chọn yêu cầu thực nhiệm vụ cần thiết mình, hay trang chủ Ngân Lượng, khách hàng thực điều mong muốn, quan tâm + Khách hàng dừng sử dụng dịch vụ, tài khoản Ngân Lượng: Khách hàng đóng tài khoản cách đăng nhập vào tài khoản gửi yêu cầu đề nghị theo hướng dẫn để Ngân Lượng tiến hành đóng tài khoản - Thiết kế theo mong muốn người dùng: + Ngôn ngữ website sử dụng Tiếng Việt dễ hiểu cho người sử dụng người Việt Nam + Các thông tin người dùng khai báo dùng để mở tài khoản hay đăng nhập tài khoản Ngân Lượng + Nếu khách hàng có thắc mắc nhân viên tư vấn hỗ trợ chuyển sang liên kết khác hướng dẫn sẵn như: khách hàng quên mật click vào dịng “Qn mật khẩu” màu xanh bên cạnh nút đăng nhập, “đăng ký miễn phí đây” màu xanh bên đăng nhập, khác hàng muốn tìm địa văn phịng Ngân Lượng xem cuối trang click vào “bản đồ đường đi” để dẫn cụ thể… - Có khả chịu lỗi phù hợp cá nhân hóa: 34 + Cá nhân hóa: Khách hàng kiểm tra lịch sử giao dịch tài khoản vào thời gian cách đăng nhập vào tài khoản Ngân Lượng website NgânLượng.vn truy cập mục Quản trị giao dịch +Nếu NgânLượng.vn phát q trình giao dịch bị lỗi từ phía NgânLượng.vn, Ngân Lượng sửa lỗi Nếu lỗi xảy mà kết số tiền khách hàng nhận số tiền thực tế giao dịch, Ngân Lượng toán bù cho khách hàng Nếu lỗi xảy khách hàng nhận nhiều số tiền thực tế, Ngân Lượng trừ số tiền thừa từ tài khoản NgânLượng.vn khách hàng - Thiết kế phù hợp với kiến thức người dùng: Website thiết rõ ràng, dễ hiểu, dễ nhìn với phơng trắng khơng bị mỏi mắt nhìn lâu, nhiệm vụ trình bày rõ ràng, liên kết thiết kế với dòng chữ màu xanh nút click định hoàn thành tác vụ thiết kế bật với màu da cam - Thiết kế phù hợp với mục tiêu truyền thông: Hệ thống thiết kế với phần dành cho khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp Các yêu cầu riêng cho phần thiết kế cụ thể, rõ ràng với đối tượng lập tài khoản khách hàng nhân khách hàng doanh nghiệp, phương thức hỗ trợ toán, doanh nghiệp Ngân Lượng đảm bảo… giúp cho việc đảm bảo lợi ích bên mua bên bán - Thiết kế phù hợp với nhận thức hiểu biết: Các hình ảnh thiết kế rõ ràng, nội dung dễ hiểu, hình ảnh trình diễn ít, khơng làm người dùng mỏi mắt tải lượng thông tin nhận Các phần thiết kế phân biệt, phần đăng nhập tài khoản thiết kế phần nhỏ bên trái hình, bên phần tin tức trình bày gọn gàng ơ, phần tiện ích, tin cách thức mua 35 sắm an tồn hay phương thức tốn, bên phần cách hoạt động khách hàng website, ý kiến khách hàng dịch vụ Ngân Lượng trình bày phần rõ ràng, súc tích, hỗ trợ toán… - Thiết kế phù hợp với việc khai thác: Ngay truy cập vào website, khách hàng nhìn thấy phần đăng nhập đăng ký tài khoản để sử dụng gọn gàng dễ nhìn, tin tức Ngân Lượng hay đánh giá người dùng trước giúp người dùng truy cập dễ dàng sử dụng hơn, hay hỗ trợ tốn giúp người dùng biết sử dụng phương thức nào, đánh giá, bảo đảm Ngân Lượng doanh nghiệp khác giúp khách hàng đánh giá lựa chọn doanh nghiệp để mua sắm an toàn hơn… - Thiết kế phù hợp cho việc tham dị, cung cấp gắn bó: Trên website có đường liên kết cung cấp rõ ràng, cụ thể cho hướng dẫn Các chương trình khuyến trình bày bắt mắt dễ nhìn đầu trang khiến người dùng thích thú, dễ tiếp cận thơng tin, muốn trải nghiệm gắn bó với website Hay cách thức đảm bảo an tồn tốn doanh nghiệp, cách hỗ trợ, liên hệ nhân viên để giải đáp thắc mắc hay khiếu nại 3.2.2 Thiết kế theo phân đoạn - Thiết kế phương tiện truyền thơng: Đầu trang web slideshow hình ảnh dịch vụ cung cấp, chương trình khuyến mại Ngân Lượng Các văn tin tức Ngân Lượng trình bày ngắn gọn, dễ hiểu, dễ nhìn với tiêu đề, đường dẫn Các logo trình bày gọn theo nội dung, nhóm riêng biệt logo hỗ trợ toán, merchant tiêu biểu hay logo doanh nghiệp Ngân lượng đảm bảo… Các văn tin tức thường hiển thị trực quan vị 36 trí cố định trang chủ website, hình ảnh để trình diễn thiết kế đầu trang để bắt mắt người dùng dễ tiếp xúc Tuy nhiên hình ảnh thay đổi theo chương trình khuyến mại cảu doanh nghiệp hay dịch vụ mà Ngân Lượng cung cấp + Nội dung mô tả đối tượng: hình ảnh mơ tả dịch vụ, chương trình; văn mô tả tin tức, thông tin hướng dẫn, logo thể cho doanh nghiệp liên quan + Nội dung mơ tả đối tượng: hình ảnh thay đổi khoảng thời gian định, nội dung thơng tin trình bày với ba nội dung khác chi tiết hơn, người dùng dễ hiểu + Nội dung mô tả hành động đối tượng: chương trình khuyến mại ln có thời gian kèm, điều kiện để hưởng khuyến mại Hay hình ảnh mơ tả quy trình sử dụng… - Sử dụng minh họa trình diễn: Logo Ngân Lượng thể lần góc bên trái hình, màu sắc website phông trắng chữ đen, nút thực màu da cam phù hợp với màu đen, da cam logo, làm bật logo tạo cảm giác ghi nhớ cho người dùng Website hình ảnh nên việc tải trang nhanh chóng, khơng tốn nhiều thời gian, tạo cảm giác thoải mái cho người dùng - Các nguyên tắc thiết kế trình diễn: + Các phân đoạn trình diễn cách đồng thời số chuỗi tạm thời + Mỗi phần trình diễn có tiêu đề rõ ràng, phân đoạn trình diễn có khoảng trống + Sắp xếp phân chia phần có thứ tự độ quan trọng giúp người dùng dễ tiếp cận với thông tin quan trọng tránh lan man thông tin không liên quan 37 - Điều khiển liên kết: + Liên kết cố định: liên kết đặt hệ thống thường liên kết cố định liên kết hiển thị với dòng chữ màu xanh + Liên kết tạm thời: liên kết phần tin tức + Điều hướng xác định trước: khách hàng tiến hành đăng nhập, đăng ký tài khoản Sau điền đủ thơng tin khách hàng điều hướng sang trang hiển thị nội dung tài khoản mình, hay người dùng đọc tin tức… + Điều hướng xác định người dùng: Khi khách hàng đăng ký khách hàng lựa chọn loại tài khoản cho cá nhân doanh nghiệp hay khách hàng nạp tiền vào tài khoản quyền lựa chọn cách thức nạp tiền - Kết hợp phân đoạn trình diễn: Website sử dụng khung để tiêu chuẩn hóa phân đoạn trình diễn tổ chức, logo, thơng tin Sử dụng khung để phân chia kiểm soát tổng thể - Thiết kế tương tác chi tiết: 38 3.2.3 Thiết kế tương tác Các hoạt động máy tính: + Nhập nội dung: thông tin người dùng, mã bảo mật, … + Xử lý nội dung: xử lý thông tin người dùng khai báo… + Lưu trữ nội dung + Kết xuất nội dung: hệ thống cho hiển thị hình thơng tin máy tính xử lý liệu đầu vào Thiết kế mặc định OTP (mật lần) qua SMS hay Mật toán: nơi khách hàng lựa chọn hình thức xác minh giao dịch mặc định cho tài khoản 39 Nếu bạn chọn hình thức giao dịch mặc định OTP qua SMS, chuyển, rút tiền thay đổi thông tin tài khoản, NgânLượng.vn gửi mã bí mật qua SMS đến số di động mà bạn đăng ký để xác minh giao dịch Chúng khuyên bạn nên chọn hình thức để đảm bảo độ an tồn cao cho tài khoản bạn Nếu bạn chọn hình thức xác minh giao dịch mặc định Mật toán, bạn phải khai báo sử dụng mật toán khác với mật đăng nhập để xác minh giao dịch Là chế hỗ trợ đẩy nhanh dòng tiền xoay vòng đồng vốn, theo mặc định tài khoản Ngân lượng đảm bảo toán nhận ngay, người mua NL đứng đảm bảo nên hồn toàn yên tâm Đồng thời Ngân lượng ưu tiên tự động rút tài khoản ngân hàng ngày (cho gói Kim Cương) 3.2.4 Sử dụng nguyên mẫu giao diện Giao diện quy trình tốn trực tuyến Nganluong.vn Hướng dẫn nạp tiền thẻ cào (được mơ tả chi tiết phần phân tích hệ thống) 3.2.5 Triển khai ứng dụng tổ chức Giải pháp phải sử dụng dễ dàng máy tính điện thoại, mơi trường App & Web, cho giao dịch toán nạp tiền vào tài khoản NgânLượng.vn phối hợp với đối tác hàng đầu giới nghiên cứu phát triển thành công giải pháp mobile-PoS biến điện thoại di động thành điểm toán chấp nhận thẻ sau cắm thêm thiết bị ngoại vi vào lỗ tai nghe với tổng chi phí đầu tư thấp so với PoS truyền thống đến 10 lần; đồng thời có nhiều điểm vượt trội tính năng, tiện ích, hình thức mức độ bảo mật 40 Ngày 20/11/2013, sản phẩm Vietinbank mPoS Ngân hàng Cơng Thương Việt Nam thức mắt thị trường với tài trợ tổ chức thẻ quốc tế Visa, lần giải pháp cơng nghệ NgânLượng.vn đối tác “bình dân hố” thị trường tốn điện tử quy mơ lớn hàng trăm lần so với TTTT Trong năm 2014, NgânLượng.vn tiếp tục triển khai giải pháp cho ngân hàng toán lớn, giúp cá nhân cửa hàng bán lẻ quy mô quẹt thẻ khách hàng để toán cho giao dịch bán hàng hoá dịch vụ trực tiếp như: quần áo, cà-phê, nhà hàng, taxi, giao hàng thu tiền v.v… nhằm phổ biến toán điện tử không dùng tiền mặt đến ngõ ngách sống Đây xu hướng dịch chuyển ngành cơng nghiệp thẻ tốn giới, sớm thay PoS truyền thống tương lai gần; với giải pháp Việt Nam “đi tắt đón đầu” vươn lên mặt khu vực bám sát với trình độ phát triển tiên tiến giới CHƯƠNG 4: ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT CÁC BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG NGANLUONG.VN 4.1 Đánh giá hệ thống: 4.1.1 Ưu điểm - Ngân Lượng cơng cụ tốn trực tuyến hàng đầu Việt Nam, xây dựng theo mơ hình mạng toán PayPal, phát huy kinh nghiệm thương mại điện tử từ liên doanh Chợ Điện Tử - eBay - Trên 3000 lượt báo chí, phát truyền hình thống nói ngân lượng, nhận biết thương hiệu toán trực tuyến số Việt Nam 41 - Liên tục tổ chức chương trình Co-Promotion kết hợp ba nhà: Merchant, NgânLượng.vn ngân hàng đem lại lợi ích Win - Win – Win giúp tăng trưởng hiệu kinh doanh doanh số online - Lần Việt Nam, Ngân Lượng trực tiếp thẩm định website bán hàng trực tuyến cấp chứng Ngân Lượng đảm bảo để tạo niềm tin cho khách hàng mua sắm toán trực tuyến, đồng thời tăng doanh số cho doanh nghiệp - Thông qua việc học hỏi phát triển cách phù hợp mơ hình Paypal với việc ký kết hợp tác với Paypal, nói nganluong.vn giải hầu hết vướng mắc vấn đề công nghệ bảo mật đảm bảo giao dịch cho người tiêu dùng - Tác vụ: Trang website nganluong.vn cung cấp tác vụ cần thiết cho người sử dụng Những tác vụ giúp khách hàng giải vấn đề mở tài khoản giao dịch toán, đem lại hài lòng cho khách hàng - Hỗ trợ tốt cho người dùng: Website nganluong.vn nơi tốt cung cấp dịch vụ toán cho khách hàng người bán khách hàng người mua - Công cụ: Những công cụ dùng để hỗ trợ người sử dụng hồn thành tác vụ Các cơng cụ đầy đủ, hữu ích giúp khách hàng giải vấn đề, hỗ trợ khách hàng hoàn thành tác vụ liên quan - Nội dung: + Những nội dung website nganluong.vn giúp khách hàng biết cách thực giao dịch thông qua quy định, sách website, hướng dẫn thực giao dịch, câu hỏi thường gặp… Những nội dung hữu ích cho khách hàng, nhân viên người quản trị 42 + Để mua sắm an toàn hay bán hàng tiện lợi người dùng khác website đưa hướng dẫn chi tiết - Điều hướng khách hàng đến giao dịch thông qua nội dung khác (ví dụ: khách hàng tạo tài khoản ví điện tử xong xem xem nội dung phần thông tin toán trực tuyến, chuyển khoản, nạp tiền…) - Thiết kế: + Đầu trang web thiết kế slide show dịch vụ mà Ngân Lượng cung cấp chương trình khuyến mại Ngân Lượng với hình ảnh bắt mắt, gây hứng thú cho người xem + Website Nganluong.vn thiết kế dễ nhìn với phơng màu trắng, nội dung mô tả chữ đen nội dung cần ý với màu cam bật làm người dùng dễ dàng sử dụng không bị mỏi mắt nhìn lâu + Trên trang chủ website hướng dẫn cách hoạt động, tạo lập sử dụng ví điện tử Ngân Lượng Ngồi website thiết kế phần dành cho ý kiến khách hàng website tiếng sử dụng tài khoản Ngân Lượng Các thương hiệu Ngân Lượng đảm bảo website liệt kê người dùng lựa chọn thương hiệu uy tín yên tâm giao dịch người dùng cũ hiểu đối tác mà tiến hành giao dịch + Cuối trang web mục giới thiệu Ngân Lượng, điều khoản, sách, quyền riêng tư, thỏa thuận người dùng, trợ giúp, địa Ngân Lượng… để khách hàng hiểu rõ website cách dùng tài khoản Ngân Lượng cách liên lạc cần thiết 4.1.2 Nhược điểm: - Website thiết kế chưa có khuyến khích người dùng quay trở lại tương lai hay chưa thiết kế phát triển lòng trung thành người dùng 43 - Website nên thiết kế văn âm thanh, hình ảnh động hay chèn thêm nhạc để website trở nên sinh động khiến người dùng có thích thú hơn, muốn viếng thăm website nhiều - Các phân đoạn website cần xếp logic theo nhu cầu sử dụng người dùng như: nên đưa mục cách thức hoạt động lên để người dùng dễ dàng nhìn thấy cách thức tạo lập sử dụng tài khoản hay phần thông tin cần đưa lên để khách hàng dễ cập nhật thông tin - Trong thời gian qua, phát triển website chậm, bởi: Thứ khó khăn chung hầu hết site TMĐT vấn đề để người mua hàng giao dịch trực tiếp site Đây thực khơng phải vấn đề dễ dàng đa số người sử dụng hay vào site TMĐT chủ yếu để tham khảo giá liên hệ trực tiếp với người bán hay cửa hàng bên mua cho ăn Còn giao dịch thực có hàng độc hay hàng khuyến mại Người tiêu dùng không yên tâm vào hệ thống toán điện tử Thứ hai việc thay đổi thói quen tiêu dùng người Việt Nam khó khăn lớn việc phát triển TMĐT Và lo ngại người mua vấn đề tốn trực tuyến phức tạp thiếu an toàn, sợ bị lừa đảo, tiền… Nói tóm lại vấn đề lớn mà Nganluong cần quan tâm tháo gỡ quảng bá thương hiệu, tạo niềm tin nơi người tiêu dùng, tháo gỡ tâm lý e dè tiến hành mua bán hàng qua mạng sử dụng hệ thống toán trực tuyến 4.2 Đề xuất giải pháp hồn thiện hệ thống: Chính lý nên Ngân Lượng cần phải có giải pháp đề cải thiện hệ thống toán trực tuyến cách tốt để phục vụ người tiêu dùng 44 - Tất hoạt động diễn cách trực tuyến, mà hệ thống điều khiển website phải dễ dàng sử dụng, để khách hàng biết họ đâu dịch chuyển dễ dàng từ vị trí sang vị trí khác website - Giải pháp marketing: nhằm thu hút, khuyển khích khách hàng ghé thăm, trở lại website ngày nhiều Có thể sử dụng các công cụ sau: ● vChat: giải pháp hỗ trợ khách hàng trực tuyến website: - Khách hàng khơng cần cài đặt phần mềm chat trực tuyến - Xem thông tin chi tiết, hành động khách từ họ truy cập website - Trị chuyện nhiều trình duyệt, thiết bị khác nhau, chat lúc nơi ● Email Marketing: - Thư viện Templates chuyên nghiệp, đa dạng - Cung cấp danh sách liên hệ gửi với lọc giúp thu nhỏ nhóm khách hàng mục tiêu - Báo cáo thống kê trực quan, chi tiết giúp đánh giá hiệu chiến dịch ● SMS Marketing: Quảng cáo dịch vụ, tích hợp hệ thống tốn đến với khách hàng thông qua tin nhắn SMS Hệ thống giúp bạn đem thương hiệu thông điệp giới thiệu đến hàng nghìn khách hàng vài phút ● Viber Marketing: Viber - ứng dụng nhắn tin miễn phí tiếng giới Chính giải pháp truyền tải thơng điệp quảng cáo tới người sử dụng Viber cách nhanh chóng hiệu - Hồn thiện thiết kế website cho doanh nghiệp: 45 Để website mang lại hiệu có yếu tố phải thỏa mãn: chất lượng website, marketing website, chất lượng dịch vụ hỗ trợ, thuận tiện cho người dùng Chất lượng yếu tố để giữ chân tạo ấn tượng tốt cho người dùng, điều đánh giá thơng qua yếu tố: trình bày thiết kế website, bố cục trang nhã, rõ ràng, đơn giản, không bừa bộn, khơng có q nhiều thơng tin trang, phân đoạn cần xếp logic, theo thứ tự định,… Thơng tin: phải xác, đầy đủ, súc tích, cập nhật thường xuyên hữu dụng cho người xem Tốc độ hiển thị: phải nhanh không khách hàng chán không sử dụng dịch vụ nganluong cung cấp Marketing website: khâu quan trọng để thu hút khách hàng Nếu khơng có marketing gần khơng biết đến địa website Như website khơng đạt mục tiêu thất bại, khách hàng đánh giá thấp chất lượng hiệu nhà cung cấp dịch vụ thiết kế website Vì dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng cần phải sử dụng dịch vụ quảng bá website đạt hiệu cao nhiều Hỗ trợ khách hàng: doanh nghiệp làm tốt khâu chất lượng website marketing điều cịn lại chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng, tốc độ phục vụ trả lời email, cung cấp thông tin theo yêu cầu người Sự thuận tiện cho người dùng: để thu hút khách hàng lần đầu mà cịn lần sau khác website cần phải có thơng tin đầy đủ, bổ ích, cập nhật tích hợp tính thuận tiện nhất… đáp ứng nhu cầu khách hàng 46 KẾT LUẬN: Tôn hoạt động NgânLượng.vn thuận lợi hóa việc nhận tiền tốn quay vịng vốn cho cộng đồng thương nhân bán hàng trực tuyến VN Khác với trước TTTT cụm từ “xa xỉ” vốn khả thi với doanh nghiệp lớn (như Vietnam Airlines, JetStar Pacific ) từ cá nhân doanh nghiệp vừa nhỏ sàn giao dịch TMĐT dễ dàng tích hợp chức TTTT vào Forum, Blog, Rao vặt hay Website bán hàng sau phút đến làm việc, hồn tồn miễn phí Để làm điều này, NgânLượng.vn xây dựng hệ thống liên thông trực tiếp với hầu hết ngân hàng tổ chức tài bao gồm Vietcombank, Techcombank, Vietinbank, Đơng Á, VIB, SHB, Visa/Master, VinaPhone, MobiFone… nhanh chóng trở thành cơng cụ TTTT phổ biến chấp nhận hàng nghìn website có thương hiệu hàng đầu ChợĐiệnTử.vn, Nguyễn Kim, VietTel, VTC, FPT… Đặc biệt cịn cơng cụ tốn để nhập hàng xuyên biên giới từ 40 quốc gia VN thông qua eBay.vn! -Hết - 47 ... giải pháp hồn thiện hệ thống: Chính lý nên Ngân Lượng cần phải có giải pháp đề cải thiện hệ thống tốn trực tuyến cách tốt để phục vụ người tiêu dùng 44 - Tất hoạt động diễn cách trực tuyến, mà hệ. .. tiền vào tài khoản - Hệ thống rút tiền khỏi tài khoản, chuyển tiền - Hệ thống toán trực tuyến - Hệ thống giải tranh chấp, khiếu nại - Hệ thống quản lí tài khoản 2.2 Phân tích hệ thống: 2.2.1 Mơ tả... hợp tác kinh doanh - Cách xử lí: Hệ thống mở tài khoản ví điện tử, hệ thống nạp tiền vào tài khoản, hệ thống rút tiền khỏi tài khoản, chuyển tiền, hệ thống toán trực tuyến, hệ thống giải tranh chấp,