CHƯƠNG 3 : THIẾT KẾ HỆ THỐNG
4.1 Đánh giá hệ thống:
4.1.1 Ưu điểm
- Ngân Lượng là một trong những cơng cụ thanh tốn trực tuyến hàng đầu tại Việt Nam, được xây dựng theo mơ hình của mạng thanh tốn PayPal, phát huy kinh nghiệm về thương mại điện tử từ liên doanh Chợ Điện Tử - eBay.
- Trên 3000 lượt báo chí, phát thanh và truyền hình chính thống nói về ngân lượng, được nhận biết như một thương hiệu thanh toán trực tuyến số 1 tại Việt Nam.
- Liên tục tổ chức các chương trình Co-Promotion kết hợp giữa ba nhà: Merchant, NgânLượng.vn và ngân hàng đem lại lợi ích Win - Win – Win giúp tăng trưởng hiệu quả kinh doanh và doanh số online.
- Lần đầu tiên tại Việt Nam, Ngân Lượng trực tiếp thẩm định website bán hàng trực tuyến và cấp chứng chỉ Ngân Lượng đảm bảo để tạo niềm tin cho khách hàng khi mua sắm và thanh toán trực tuyến, đồng thời tăng doanh số cho doanh nghiệp.
- Thông qua việc học hỏi và phát triển một cách phù hợp mơ hình của Paypal cùng với việc ký kết hợp tác với Paypal, có thể nói nganluong.vn đã giải quyết được hầu hết các vướng mắc trong vấn đề công nghệ bảo mật cũng như đảm bảo giao dịch cho người tiêu dùng.
- Tác vụ:
Trang website nganluong.vn đã cung cấp các tác vụ cần thiết cho người sử dụng. Những tác vụ này đã giúp khách hàng giải quyết được các vấn đề về mở các tài khoản giao dịch thanh toán, đem lại sự hài lòng cho khách hàng
- Hỗ trợ tốt cho người dùng:
Website nganluong.vn là một nơi tốt cung cấp các dịch vụ thanh toán cho khách hàng người bán và khách hàng người mua.
- Công cụ: Những công cụ được dùng để hỗ trợ người sử dụng hồn thành các tác vụ. Các cơng cụ này đã đầy đủ, hữu ích và giúp khách hàng giải quyết được các vấn đề, hỗ trợ khách hàng hoàn thành các tác vụ liên quan.
- Nội dung:
+ Những nội dung trên website nganluong.vn giúp khách hàng có thể biết cách thực hiện các giao dịch thơng qua các quy định, chính sách của website, hướng dẫn thực hiện giao dịch, các câu hỏi thường gặp… Những nội dung đó là hữu ích cho cả khách hàng, nhân viên cũng như người quản trị.
+ Để mua sắm an toàn hay bán hàng tiện lợi đối với những người dùng khác nhau thì website cũng đã đưa ra những hướng dẫn chi tiết.
- Điều hướng được khách hàng đến các giao dịch thơng qua các nội dung khác nhau (ví dụ: khách hàng tạo tài khoản ví điện tử xong sẽ xem xem nội dung phần thơng tin thanh tốn trực tuyến, chuyển khoản, nạp tiền…)
- Thiết kế:
+ Đầu trang web được thiết kế một slide show những dịch vụ mà Ngân Lượng cung cấp cũng như các chương trình khuyến mại của Ngân Lượng với những hình ảnh bắt mắt, gây hứng thú cho người xem.
+ Website Nganluong.vn đã được thiết kế rất dễ nhìn với phơng nền màu trắng, các nội dung mơ tả bằng chữ đen và những nội dung cần chú ý với màu cam nổi bật. làm người dùng dễ dàng sử dụng và khơng bị mỏi mắt khi nhìn lâu.
+ Trên trang chủ của website cũng đã hướng dẫn cách hoạt động, tạo lập và sử dụng ví điện tử của Ngân Lượng. Ngoài ra website cũng đã thiết kế một phần dành cho các ý kiến của khách hàng của những website nổi tiếng đã từng sử dụng tài khoản Ngân Lượng. Các thương hiệu được Ngân Lượng đảm bảo cũng được website liệt kê ra để cho những người dùng mới có thể lựa chọn được thương hiệu uy tín và yên tâm hơn về những giao dịch cũng như những người dùng cũ hiểu hơn về đối tác mà mình sẽ tiến hành giao dịch.
+ Cuối trang web là những mục như giới thiệu về Ngân Lượng, các điều khoản, chính sách, quyền riêng tư, thỏa thuận người dùng, trợ giúp, địa chỉ Ngân Lượng… để khách hàng có thể hiểu rõ hơn về website cũng như cách dùng tài khoản Ngân Lượng và cách liên lạc khi cần thiết.
4.1.2 Nhược điểm:
- Website thiết kế chưa có sự khuyến khích người dùng quay trở lại trong tương lai hay chưa thiết kế phát triển lòng trung thành của người dùng.
- Website cũng nên thiết kế những văn bản âm thanh, những hình ảnh động hay chèn thêm những bản nhạc để website trở nên sinh động hơn khiến người dùng có sự thích thú hơn, muốn viếng thăm website nhiều hơn.
- Các phân đoạn trên website cần được sắp xếp logic hơn theo nhu cầu sử dụng của người dùng như: nên đưa mục cách thức hoạt động lên trên để người dùng dễ dàng nhìn thấy cách thức tạo lập và sử dụng tài khoản hay phần các thông tin mới cần được đưa lên trên để khách hàng dễ cập nhật thông tin hơn.
- Trong thời gian qua, sự phát triển của website cịn khá chậm, bởi:
Thứ nhất khó khăn chung của hầu hết các site TMĐT hiện nay là vấn đề làm sao để người mua hàng có thể giao dịch trực tiếp trên site của mình. Đây thực sự khơng phải là một vấn đề dễ dàng bởi đa số người sử dụng sẽ hay vào các site TMĐT chủ yếu để tham khảo giá cả rồi liên hệ trực tiếp với người bán hay ra các cửa hàng bên ngoài mua cho chắc ăn. Cịn giao dịch chỉ thực hiện rất ít khi có các hàng độc hay hàng khuyến mại. Người tiêu dùng vẫn khơng n tâm vào hệ thống thanh tốn điện tử hiện tại.
Thứ hai việc thay đổi thói quen tiêu dùng của người Việt Nam là một trong những khó khăn lớn nhất trong việc phát triển TMĐT. Và một trong những lo ngại của người mua đó chính là vấn đề thanh tốn trực tuyến do sự phức tạp và thiếu an tồn, sợ bị lừa đảo, mất tiền…
Nói tóm lại vấn đề lớn nhất mà hiện nay Nganluong cần quan tâm tháo gỡ đó là quảng bá thương hiệu, tạo niềm tin nơi người tiêu dùng, tháo gỡ tâm lý e dè khi tiến hành mua bán hàng qua mạng và sử dụng hệ thống thanh toán trực tuyến.