CHƯƠNG 3 : THIẾT KẾ HỆ THỐNG
4.2 xuất giải pháp hoàn thiện hệ thống:
Chính vì những lý do trên nên Ngân Lượng cần phải có những giải pháp đề cải thiện hệ thống thanh tốn trực tuyến của mình một cách tốt nhất để phục vụ người tiêu dùng.
- Tất cả mọi hoạt động đều có thể diễn ra một cách trực tuyến, chính vì vậy mà hệ thống điều khiển trên website phải dễ dàng sử dụng, để khách hàng biết rằng họ đang ở đâu và có thể dịch chuyển dễ dàng từ vị trí này sang vị trí khác trong website.
- Giải pháp marketing: nhằm thu hút, khuyển khích khách hàng ghé thăm, trở lại website ngày càng nhiều
Có thể sử dụng các các cơng cụ sau:
● vChat: giải pháp hỗ trợ khách hàng trực tuyến trên website:
- Khách hàng không cần cài đặt bất kì phần mềm chat trực tuyến nào. - Xem thơng tin chi tiết, hành động của khách từ khi họ truy cập website. - Trị chuyện trên nhiều trình duyệt, thiết bị khác nhau, chat mọi lúc mọi nơi. ● Email Marketing:
- Thư viện Templates chuyên nghiệp, đa dạng.
- Cung cấp danh sách liên hệ gửi đi với các bộ lọc giúp thu nhỏ nhóm khách hàng mục tiêu.
- Báo cáo thống kê trực quan, chi tiết giúp đánh giá hiệu quả từng chiến dịch. ● SMS Marketing:
Quảng cáo các dịch vụ, tích hợp mới của hệ thống thanh tốn đến với khách hàng thơng qua tin nhắn SMS. Hệ thống sẽ giúp bạn đem thương hiệu và thơng điệp của mình giới thiệu đến hàng nghìn khách hàng chỉ trong vài phút.
● Viber Marketing:
Viber - ứng dụng nhắn tin miễn phí nổi tiếng nhất trên thế giới. Chính là giải pháp truyền tải thơng điệp quảng cáo của mình tới những người đang sử dụng Viber một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất.
Để website mang lại hiệu quả có 4 yếu tố phải thỏa mãn: chất lượng website, marketing website, chất lượng dịch vụ hỗ trợ, và sự thuận tiện cho người dùng. Chất lượng là yếu tố chính để giữ chân và tạo ấn tượng tốt cho người dùng, điều này được đánh giá thông qua các yếu tố: trình bày thiết kế website, bố cục trang nhã, rõ ràng, đơn giản, khơng bừa bộn, khơng có q nhiều thơng tin trên một trang, các phân đoạn cần sắp xếp logic, theo một thứ tự nhất định,…
Thơng tin: phải chính xác, đầy đủ, súc tích, được cập nhật thường xuyên và hữu dụng cho người xem.
Tốc độ hiển thị: phải nhanh nếu không khách hàng sẽ chán và sẽ không sử dụng dịch vụ của nganluong cung cấp.
Marketing website: đây là khâu quan trọng nhất để thu hút khách hàng. Nếu khơng có marketing thì gần như khơng ai biết đến địa chỉ của website. Như vậy thì website sẽ khơng đạt được mục tiêu và có thể sẽ thất bại, khách hàng sẽ đánh giá thấp chất lượng và hiệu quả của nhà cung cấp dịch vụ thiết kế website. Vì vậy dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng cần phải sử dụng dịch vụ quảng bá website thì sẽ đạt hiệu quả cao hơn nhiều.
Hỗ trợ khách hàng: nếu doanh nghiệp làm tốt khâu chất lượng website và marketing thì điều cịn lại là chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng, tốc độ phục vụ và trả lời email, cung cấp thông tin theo yêu cầu của từng người.
Sự thuận tiện cho người dùng: để thu hút được khách hàng không phải chỉ lần đầu mà cịn những lần sau khác thì website cần phải có những thơng tin đầy đủ, bổ ích, cập nhật và tích hợp các tính năng thuận tiện nhất… đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
KẾT LUẬN:
Tôn chỉ hoạt động tiếp theo của NgânLượng.vn là thuận lợi hóa việc nhận tiền thanh tốn và quay vịng vốn cho cộng đồng thương nhân bán hàng trực tuyến tại VN. Khác với trước đây khi TTTT là cụm từ “xa xỉ” vốn chỉ khả thi với các doanh nghiệp lớn (như Vietnam Airlines, JetStar Pacific...) thì nay từ cá nhân cho đến doanh nghiệp vừa và nhỏ hoặc các sàn giao dịch TMĐT đều có thể dễ dàng tích hợp chức năng TTTT vào Forum, Blog, Rao vặt hay Website bán hàng chỉ sau 5 phút đến 4 giờ làm việc, hoàn tồn miễn phí.
Để làm được điều này, NgânLượng.vn đã xây dựng hệ thống liên thông trực tiếp với hầu hết các ngân hàng và tổ chức tài chính bao gồm Vietcombank, Techcombank, Vietinbank, Đông Á, VIB, SHB, Visa/Master, VinaPhone, MobiFone… nhanh chóng trở thành cơng cụ TTTT phổ biến nhất được chấp nhận tại hàng nghìn website trong đó có các thương hiệu hàng đầu như
ChợĐiệnTử.vn, Nguyễn Kim, VietTel, VTC, FPT… Đặc biệt đây cịn là cơng cụ
thanh toán duy nhất để nhập hàng xuyên biên giới từ 40 quốc gia về VN thông qua eBay.vn!