CHƯƠNG 3 : THIẾT KẾ HỆ THỐNG
3.2 Thiết kế chi tiết:
3.2.4 Sử dụng nguyên mẫu giao diện
Giao diện của quy trình thanh tốn trực tuyến Nganluong.vn
Hướng dẫn nạp tiền bằng thẻ cào
(được mô tả chi tiết ở phần phân tích hệ thống) 3.2.5 Triển khai ứng dụng trong tổ chức
Giải pháp phải được sử dụng dễ dàng trên máy tính và điện thoại, trong mơi trường App & Web, cho các giao dịch thanh toán hoặc nạp tiền vào tài khoản. NgânLượng.vn đã phối hợp với các đối tác hàng đầu thế giới nghiên cứu phát triển thành công giải pháp mobile-PoS biến chiếc điện thoại di động thành điểm thanh toán chấp nhận thẻ sau khi cắm thêm một thiết bị ngoại vi vào lỗ tai nghe với tổng chi phí đầu tư thấp hơn so với PoS truyền thống đến 10 lần; đồng thời có nhiều điểm vượt trội về tính năng, tiện ích, hình thức và mức độ bảo mật.
Ngày 20/11/2013, sản phẩm Vietinbank mPoS của Ngân hàng Cơng Thương Việt Nam chính thức ra mắt thị trường với sự tài trợ của tổ chức thẻ quốc tế Visa, một lần nữa giải pháp công nghệ của NgânLượng.vn và đối tác đã “bình dân hố” thị trường thanh tốn điện tử ở quy mô lớn hơn hàng trăm lần so với TTTT.
Trong năm 2014, NgânLượng.vn sẽ tiếp tục triển khai giải pháp này cho các ngân hàng thanh toán lớn, giúp các cá nhân và cửa hàng bán lẻ ở mọi quy mơ đều có thể quẹt thẻ của khách hàng để thanh toán cho các giao dịch bán hàng hoá và dịch vụ trực tiếp như: quần áo, cà-phê, nhà hàng, taxi, giao hàng thu tiền v.v… nhằm phổ biến thanh tốn điện tử khơng dùng tiền mặt đến mọi ngõ ngách của cuộc sống. Đây chính là xu hướng dịch chuyển mới nhất của ngành cơng nghiệp thẻ thanh tốn thế giới, đang và sẽ sớm thay thế PoS truyền thống trong tương lai gần; như vậy với giải pháp này Việt Nam đã “đi tắt đón đầu” vươn lên trên mặt bằng của khu vực và đang bám sát với trình độ phát triển tiên tiến nhất của thế giới.
CHƯƠNG 4: ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT CÁC BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG NGANLUONG.VN
4.1 Đánh giá hệ thống:4.1.1 Ưu điểm 4.1.1 Ưu điểm
- Ngân Lượng là một trong những cơng cụ thanh tốn trực tuyến hàng đầu tại Việt Nam, được xây dựng theo mơ hình của mạng thanh tốn PayPal, phát huy kinh nghiệm về thương mại điện tử từ liên doanh Chợ Điện Tử - eBay.
- Trên 3000 lượt báo chí, phát thanh và truyền hình chính thống nói về ngân lượng, được nhận biết như một thương hiệu thanh toán trực tuyến số 1 tại Việt Nam.
- Liên tục tổ chức các chương trình Co-Promotion kết hợp giữa ba nhà: Merchant, NgânLượng.vn và ngân hàng đem lại lợi ích Win - Win – Win giúp tăng trưởng hiệu quả kinh doanh và doanh số online.
- Lần đầu tiên tại Việt Nam, Ngân Lượng trực tiếp thẩm định website bán hàng trực tuyến và cấp chứng chỉ Ngân Lượng đảm bảo để tạo niềm tin cho khách hàng khi mua sắm và thanh toán trực tuyến, đồng thời tăng doanh số cho doanh nghiệp.
- Thông qua việc học hỏi và phát triển một cách phù hợp mơ hình của Paypal cùng với việc ký kết hợp tác với Paypal, có thể nói nganluong.vn đã giải quyết được hầu hết các vướng mắc trong vấn đề công nghệ bảo mật cũng như đảm bảo giao dịch cho người tiêu dùng.
- Tác vụ:
Trang website nganluong.vn đã cung cấp các tác vụ cần thiết cho người sử dụng. Những tác vụ này đã giúp khách hàng giải quyết được các vấn đề về mở các tài khoản giao dịch thanh toán, đem lại sự hài lòng cho khách hàng
- Hỗ trợ tốt cho người dùng:
Website nganluong.vn là một nơi tốt cung cấp các dịch vụ thanh toán cho khách hàng người bán và khách hàng người mua.
- Công cụ: Những công cụ được dùng để hỗ trợ người sử dụng hoàn thành các tác vụ. Các cơng cụ này đã đầy đủ, hữu ích và giúp khách hàng giải quyết được các vấn đề, hỗ trợ khách hàng hoàn thành các tác vụ liên quan.
- Nội dung:
+ Những nội dung trên website nganluong.vn giúp khách hàng có thể biết cách thực hiện các giao dịch thơng qua các quy định, chính sách của website, hướng dẫn thực hiện giao dịch, các câu hỏi thường gặp… Những nội dung đó là hữu ích cho cả khách hàng, nhân viên cũng như người quản trị.
+ Để mua sắm an toàn hay bán hàng tiện lợi đối với những người dùng khác nhau thì website cũng đã đưa ra những hướng dẫn chi tiết.
- Điều hướng được khách hàng đến các giao dịch thơng qua các nội dung khác nhau (ví dụ: khách hàng tạo tài khoản ví điện tử xong sẽ xem xem nội dung phần thơng tin thanh tốn trực tuyến, chuyển khoản, nạp tiền…)
- Thiết kế:
+ Đầu trang web được thiết kế một slide show những dịch vụ mà Ngân Lượng cung cấp cũng như các chương trình khuyến mại của Ngân Lượng với những hình ảnh bắt mắt, gây hứng thú cho người xem.
+ Website Nganluong.vn đã được thiết kế rất dễ nhìn với phơng nền màu trắng, các nội dung mơ tả bằng chữ đen và những nội dung cần chú ý với màu cam nổi bật. làm người dùng dễ dàng sử dụng và khơng bị mỏi mắt khi nhìn lâu.
+ Trên trang chủ của website cũng đã hướng dẫn cách hoạt động, tạo lập và sử dụng ví điện tử của Ngân Lượng. Ngoài ra website cũng đã thiết kế một phần dành cho các ý kiến của khách hàng của những website nổi tiếng đã từng sử dụng tài khoản Ngân Lượng. Các thương hiệu được Ngân Lượng đảm bảo cũng được website liệt kê ra để cho những người dùng mới có thể lựa chọn được thương hiệu uy tín và yên tâm hơn về những giao dịch cũng như những người dùng cũ hiểu hơn về đối tác mà mình sẽ tiến hành giao dịch.
+ Cuối trang web là những mục như giới thiệu về Ngân Lượng, các điều khoản, chính sách, quyền riêng tư, thỏa thuận người dùng, trợ giúp, địa chỉ Ngân Lượng… để khách hàng có thể hiểu rõ hơn về website cũng như cách dùng tài khoản Ngân Lượng và cách liên lạc khi cần thiết.
4.1.2 Nhược điểm:
- Website thiết kế chưa có sự khuyến khích người dùng quay trở lại trong tương lai hay chưa thiết kế phát triển lòng trung thành của người dùng.
- Website cũng nên thiết kế những văn bản âm thanh, những hình ảnh động hay chèn thêm những bản nhạc để website trở nên sinh động hơn khiến người dùng có sự thích thú hơn, muốn viếng thăm website nhiều hơn.
- Các phân đoạn trên website cần được sắp xếp logic hơn theo nhu cầu sử dụng của người dùng như: nên đưa mục cách thức hoạt động lên trên để người dùng dễ dàng nhìn thấy cách thức tạo lập và sử dụng tài khoản hay phần các thông tin mới cần được đưa lên trên để khách hàng dễ cập nhật thông tin hơn.
- Trong thời gian qua, sự phát triển của website cịn khá chậm, bởi:
Thứ nhất khó khăn chung của hầu hết các site TMĐT hiện nay là vấn đề làm sao để người mua hàng có thể giao dịch trực tiếp trên site của mình. Đây thực sự khơng phải là một vấn đề dễ dàng bởi đa số người sử dụng sẽ hay vào các site TMĐT chủ yếu để tham khảo giá cả rồi liên hệ trực tiếp với người bán hay ra các cửa hàng bên ngoài mua cho chắc ăn. Cịn giao dịch chỉ thực hiện rất ít khi có các hàng độc hay hàng khuyến mại. Người tiêu dùng vẫn khơng n tâm vào hệ thống thanh tốn điện tử hiện tại.
Thứ hai việc thay đổi thói quen tiêu dùng của người Việt Nam là một trong những khó khăn lớn nhất trong việc phát triển TMĐT. Và một trong những lo ngại của người mua đó chính là vấn đề thanh toán trực tuyến do sự phức tạp và thiếu an tồn, sợ bị lừa đảo, mất tiền…
Nói tóm lại vấn đề lớn nhất mà hiện nay Nganluong cần quan tâm tháo gỡ đó là quảng bá thương hiệu, tạo niềm tin nơi người tiêu dùng, tháo gỡ tâm lý e dè khi tiến hành mua bán hàng qua mạng và sử dụng hệ thống thanh toán trực tuyến.
4.2 Đề xuất giải pháp hồn thiện hệ thống:
Chính vì những lý do trên nên Ngân Lượng cần phải có những giải pháp đề cải thiện hệ thống thanh tốn trực tuyến của mình một cách tốt nhất để phục vụ người tiêu dùng.
- Tất cả mọi hoạt động đều có thể diễn ra một cách trực tuyến, chính vì vậy mà hệ thống điều khiển trên website phải dễ dàng sử dụng, để khách hàng biết rằng họ đang ở đâu và có thể dịch chuyển dễ dàng từ vị trí này sang vị trí khác trong website.
- Giải pháp marketing: nhằm thu hút, khuyển khích khách hàng ghé thăm, trở lại website ngày càng nhiều
Có thể sử dụng các các công cụ sau:
● vChat: giải pháp hỗ trợ khách hàng trực tuyến trên website:
- Khách hàng khơng cần cài đặt bất kì phần mềm chat trực tuyến nào. - Xem thông tin chi tiết, hành động của khách từ khi họ truy cập website. - Trò chuyện trên nhiều trình duyệt, thiết bị khác nhau, chat mọi lúc mọi nơi. ● Email Marketing:
- Thư viện Templates chuyên nghiệp, đa dạng.
- Cung cấp danh sách liên hệ gửi đi với các bộ lọc giúp thu nhỏ nhóm khách hàng mục tiêu.
- Báo cáo thống kê trực quan, chi tiết giúp đánh giá hiệu quả từng chiến dịch. ● SMS Marketing:
Quảng cáo các dịch vụ, tích hợp mới của hệ thống thanh tốn đến với khách hàng thông qua tin nhắn SMS. Hệ thống sẽ giúp bạn đem thương hiệu và thơng điệp của mình giới thiệu đến hàng nghìn khách hàng chỉ trong vài phút.
● Viber Marketing:
Viber - ứng dụng nhắn tin miễn phí nổi tiếng nhất trên thế giới. Chính là giải pháp truyền tải thơng điệp quảng cáo của mình tới những người đang sử dụng Viber một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất.
Để website mang lại hiệu quả có 4 yếu tố phải thỏa mãn: chất lượng website, marketing website, chất lượng dịch vụ hỗ trợ, và sự thuận tiện cho người dùng. Chất lượng là yếu tố chính để giữ chân và tạo ấn tượng tốt cho người dùng, điều này được đánh giá thơng qua các yếu tố: trình bày thiết kế website, bố cục trang nhã, rõ ràng, đơn giản, khơng bừa bộn, khơng có q nhiều thơng tin trên một trang, các phân đoạn cần sắp xếp logic, theo một thứ tự nhất định,…
Thơng tin: phải chính xác, đầy đủ, súc tích, được cập nhật thường xuyên và hữu dụng cho người xem.
Tốc độ hiển thị: phải nhanh nếu không khách hàng sẽ chán và sẽ không sử dụng dịch vụ của nganluong cung cấp.
Marketing website: đây là khâu quan trọng nhất để thu hút khách hàng. Nếu khơng có marketing thì gần như khơng ai biết đến địa chỉ của website. Như vậy thì website sẽ khơng đạt được mục tiêu và có thể sẽ thất bại, khách hàng sẽ đánh giá thấp chất lượng và hiệu quả của nhà cung cấp dịch vụ thiết kế website. Vì vậy dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng cần phải sử dụng dịch vụ quảng bá website thì sẽ đạt hiệu quả cao hơn nhiều.
Hỗ trợ khách hàng: nếu doanh nghiệp làm tốt khâu chất lượng website và marketing thì điều cịn lại là chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng, tốc độ phục vụ và trả lời email, cung cấp thông tin theo yêu cầu của từng người.
Sự thuận tiện cho người dùng: để thu hút được khách hàng không phải chỉ lần đầu mà cịn những lần sau khác thì website cần phải có những thơng tin đầy đủ, bổ ích, cập nhật và tích hợp các tính năng thuận tiện nhất… đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
KẾT LUẬN:
Tôn chỉ hoạt động tiếp theo của NgânLượng.vn là thuận lợi hóa việc nhận tiền thanh tốn và quay vịng vốn cho cộng đồng thương nhân bán hàng trực tuyến tại VN. Khác với trước đây khi TTTT là cụm từ “xa xỉ” vốn chỉ khả thi với các doanh nghiệp lớn (như Vietnam Airlines, JetStar Pacific...) thì nay từ cá nhân cho đến doanh nghiệp vừa và nhỏ hoặc các sàn giao dịch TMĐT đều có thể dễ dàng tích hợp chức năng TTTT vào Forum, Blog, Rao vặt hay Website bán hàng chỉ sau 5 phút đến 4 giờ làm việc, hồn tồn miễn phí.
Để làm được điều này, NgânLượng.vn đã xây dựng hệ thống liên thông trực tiếp với hầu hết các ngân hàng và tổ chức tài chính bao gồm Vietcombank, Techcombank, Vietinbank, Đông Á, VIB, SHB, Visa/Master, VinaPhone, MobiFone… nhanh chóng trở thành cơng cụ TTTT phổ biến nhất được chấp nhận tại hàng nghìn website trong đó có các thương hiệu hàng đầu như
ChợĐiệnTử.vn, Nguyễn Kim, VietTel, VTC, FPT… Đặc biệt đây cịn là cơng cụ
thanh toán duy nhất để nhập hàng xuyên biên giới từ 40 quốc gia về VN thông qua eBay.vn!