Nâng cao giá trị cảm nhận của khách hàng về dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh bình dương đến năm 2020

Nâng cao giá trị cảm nhận của khách hàng tín dụng cá nhân tại ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Bình Thạnh Luận văn thạc sĩ 2014

... nh h ng n giá tr c m nh n c a khách hàng tín d ng cá nhân t i ACB Chi nhánh Bình Th nh Ch ng 4: Gi i pháp nâng cao giá tr c m nh n c a khách hàng tín d ng cá nhân t i ACB Chi nhánh Bình Th nh ... a khách hàng t i t ng chi nhánh gi i pháp nâng cao giá tr c m nh n c a khách hàng T th c ti n này, tác gi ã l a ch n tài Nâng cao giá tr c m nh n c a khách hàng tín d ng cá nhân t i Ngân hàng ... h ng n giá tr c m nh n c a khách hàng tín d ng cá nhân t i ACB Chi nhánh Bình Th nh - it ng kh o sát: khách hàng cá nhân ã t ng ho c ang có giao d ch tín d ng ACB Chi nhánh Bình Th nh, nhân viên...

Luận văn thạc sĩ Nâng cao giá trị cảm nhận của khách hàng đối với thẻ tín dụng tại Vietcombank chi nhánh TPHCM

... nói v giá tr c m nh n c a khách hàng s so sánh gi a nh ng khách hàng nh (l i ích) nh ng h b (s có c 1.1: / khách hàng Giá mua khách hàng 1.1.1.2 Cách th - - ng giá tr c m nh n c a khách hàng Ngành ... lòng trung thành c a khách hàng 69 71 GI I PHÁP NÂNG CAO GIÁ TR C M NH N C I V I TH TÍN D NG T I VIETCOMBANK CHI NHÁNH TP.HCM 4.1 71 ng thi t k gi i pháp cho Vietcombank chi nhánh TP.HCM 4.2 71 ... cho khách hàng trình s d ng s n ph m Giá tr cao giá tr c m nh n t ng quát c a khách hàng v d ch v thuy t th hai: Gi thuy t H1.2: Giá tr ch p xúc khách ng tích c c lên giá tr c m nh n c a khách hàng...

MỘT SỐ HÀM Ý NÂNG CAO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG TẠI BẾN TRE.PDF

... 59 B B n giá tr c m nh n a khách hàng v ch ng d ch v n ng c m xúc c a khách hàng 60 61 B a khách hàng v giá c c m nh n 62 B a khách hàng v Danh ti ng nhà cung c p 62 B a khách hàng v giá c hành ... t o giá tr c m nh n c a khách hàng, ki ng y u t nâng cao giá tr khách hàng c m nh n c t s hàm ý qu n tr nh m iv im ng M t nghiên c nh c th c hi n nh m nghiên c u giá tr c m nh n c a khách hàng ... n cho khách hàng nh ng giá tr ý mu n c a khách hàng dành cho khách hàng Thêm n a, nh ng giá tr i có nh ng tính ch t, n i ng giá tr th c nb y, giá tr mà doanh nghi p mu n cho khách hàng không ph...

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN TP. HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF

... mình, khách hàng nh n th c giá tr c a l c giá d a nh ng tiêu chu ng câu h i c Nam ho t a bàn Tp.HCM T ng chi nhánh Ngân hàng TMCP Công a bàn Tp.HCM cho khách hàng cho khách hàng cho khách hàng ... 41 ix tài nâng cao c nhánh Ngân hàng Minh c th c hi n nh m x khách hàng chi nhánh ; giá nhánh cho cho chi nhánh Tp.HCM Nghiên c th hi c s mô hình ctg (2006) Ngân hàng TMCP Công th Tp.HCM; , thang ... KHÁCH HÀNG VÀ GIÁ G NGÀNH NGÂN HÀNG 1.1 1.1.1 khách hàng - Khách hàng ngày (Hình 1.1) , trang 53)[9] khách hàng khách hàng Giá mua gian khách hàng Chi phí công Chi phí tinh Hình 1.1 , trang 57)[9]...

Một số giải pháp gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh sở giao dịch 2

... đề tài: Một số giải pháp gia tăng giá trị cảm nhận khách hàng dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Sở Giao Dịch 2 nhằm xác định rõ nhân tố ... Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Sở Giao Dịch 26 2. 1.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 26 2. 1 .2 Giới thiệu Chi nhánh Sở Giao Dịch 29 ... trạng giá trị cảm nhận khách hàng dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân BIDV - Chi nhánh Sở Giao Dịch Chương 3: Giải pháp nâng cao giá trị cảm nhận khách hàng dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân...

NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 2 LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF

... 30 2. 2 .2 Mô hình nghiên c u 30 2. 2 .2. 1 ng d ch v ngân hàng 30 2. 2 .2. 2 hài lòng c a khách hàng 32 2 .2. 2.3 xu 2. 2.3 u 32 u 33 2. 2.3.1Nghiên ... ph m d ch v hài lòng cùa khách hàng 20 ng d ch v ngân hàng 20 iv 1.5 .2 hài lòng c a khách hàng 22 K t lu 22 2: TH C TR NG S HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN I V I ... 374 t 31 .2% so v 400 ng, l i nhu y ng khách a l c thu t 374 359 350 28 5 300 25 0 25 6 20 9 20 0 150 100 50 20 08 2. 2 20 09 20 10 20 11 20 12 - Ngày 25 /3 /20 12 v a qua, Chi nhánh S Giao d ch ng phát tri...

NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỀN VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG NGÃI LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF

... V T TMCP N VI T NAM QU 2.1 Gi i thi u v Vi t Nam 2.1.1 Gi i thi u l ch s ng nc Vi t Nam : i c ph n Vi t Nam ch qu c t : Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam a ... k n cc a c Vi t Nam n Vi p nh 177/TTg c a Th Theo th - n thi t Vi t Nam t - ng Vi t Nam t - n Vi t Nam t - n Vi t Nam t 2012 Th i k R c h i kinh t d ng nh ng ti n thi t Vi t Nam (1957 1981) ... im bao g c, ph l t lu n, lu v ik tc ng quan s d ch v i c tr ng s d ch v n Vi t Nam chi nh Qu d ch v n Vi t Nam chi NG QUAN S A D CH V T 1.1 D ch v M I d ch v c i 1.1.1 D ch v 1.1.1.1 m d ch v...

NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG.PDF

... TRẠNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỀN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bình ... PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG 66 3.1 Nhóm giải pháp đề để nâng cao hài lòng ... khách hàng cá nhân dịch vụ Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bình Dương 1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG...

Luận văn thạc sĩ đánh giá các yếu tố tác động đến mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quảng trị

... vụ tín dụng bán lẻ BIDV Quảng Trị 43 4.2 ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH ... Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Quảng Trị - Đối tư ng khảo sát: Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ tín dụng bán lẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam ... phẩm Ngân hàng Đề tài Đánh giá yếu tố tác động đến mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ tín dụng bán lẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Quảng Trị thực không mục đích tác giả...

138
2,445
6

Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam, chi nhánh Thái Nguyên

... ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam - Chi Nhánh Thái Nguyên làm đề tài nghiên cứu khóa luận với hy vọng làm rõ yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng cá nhân giao dịch với Ngân hàng, ... PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Câu hỏi nghiên cứu : a Sự hài lòng khách hàng phụ thuộc vào yếu tố nào, yếu tố yếu tố tác động mạnh nhất? b Thực trạng công tác chăm sóc làm hài lòng khách hàng BIDV Thái Nguyên? ... nâng cao hài lòng khách hàng sản phẩm dịch vụ BIDV Thái Nguyên Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tư ng nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu đề tài yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng cá nhân, ...

133
1,453
8

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ chuyển tiền của ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đắk lắ

... Nghiên cứu hài lòng khách hàng cá nhân dịch vụ chuyển tiền Ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam – Chi Nhánh Đăklăk” thực không mục đích mong nhận nhiều ý kiến đóng góp để vấn đề nghiên cứu ... hàng dịch vụ chuyển tiền; - Xây dựng mô hình nghiên cứu đo lường hài lòng khách hàng dựa tìm hiểu nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng; - Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ chuyển tiền ... ĐăkLăk Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tư ng nghiên cứu: Nhóm khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ chuyển tiền - Phạm vi nghiên cứu: + Phạm vi không gian: Các khách hàng cá nhân sử dụng sản phẩm dịch...

quản trị quan hệ khách hàng cá nhân trong hoạt động huy động vốn tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh khánh hòa

... ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH KHÁNH HÒA 25 2.1 Giới thiệu Ngân hàngTMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Khánh Hòa ... DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG MAI HÒA NGUYÊN QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRONG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH KHÁNH HÒA Chuyên ... 2.1: Mô hình hoạt động BIDV 2.1.2 Giới thiệu Ngân hàng TMCP ầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh Khánh Hòa Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh Khánh Hòa (BIDV – Khánh Hòa) đại...

Phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân của Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy trên thị trường Hà Nội

... Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Cầu Giấy, em chọn đề tài Phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy thị trường ... tranh dịch vụ chăm sóc khách hàng mối quan tâm hàng đầu ngân hàng nói chung Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam – CN Cầu Giấy nói riêng Là chi nhánh Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển, Ngân hàng ... Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam – CN Cầu Giấy, em chọn đề tài: “ Phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy ” cho...

Một số nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với thẻ ATM của Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam - CN Khánh Hòa

... cng gia tng thỡ s hi lũng khỏch hng cng cao - Cỏc nhõn t nh hng n lũng trung thnh ca khỏch hng: + H1: S hi lũng cng cao thỡ khỏch hng s cng trung thnh + H2: Chi phớ chuyn i cng cao thỡ lũng trung ... lũng trung thnh ca khỏch hng i vi th ATM ca Ngõn hng TMCP u T v Phỏt Trin Vit Nam CN Khỏnh Hũa 2.2 Mc tiờu c th Xỏc nh nhõn t nh hng n s hi lũng v lũng trung thnh ca khỏch hng s dng th ATM ca ... TRNG KINH DOANH TH CA NH TMCP U T V PHT TRIN VIT NAM CN KHNH HềA 2.1 Gii thiu v BIDV Khỏnh Hũa - Ngõn hng TMCP u t v Phỏt trin Vit Nam (BIDV) Ngõn hng u t v Phỏt trin Vit Nam c thnh lp theo ngh...

Hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh sở giao dịch 1

... HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 2 .1 Giới thiệu khái quát Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Sở giao dịch ... rộng cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Sở giao dịch 4 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 1. 1 Một số khái niệm hoạt động ... rộng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân - Nghiên cứu, đánh giá thực trạng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Sở giao dịch - Phát nguyên nhân, ...

Xem thêm