Chương trình học phần môn quản lý chất lượng dịch vụ

... loại hình dịch vụ của ngân hàng 2.2.1. Các giải pháp đã áp dụng nhằm nâng cao quản lý chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 cho các ngân hàng ... án môn học 1.2. Quản lý chất lượng dịch vụ 1.2.1. Khái niệm quản lý chất lượng dịch vụ ISO 9000 đã xác định “ Quản lý chất l...

Ngày tải lên: 04/09/2012, 01:43

... lần này là: “ Chất lượng dịch vụ tín dụng và triển khai chương trình 6 Sigma nhằm cải tiến chất lượng dịch vụ tín dụng tại Sở giao dịch NHNo & PTNT Việt Nam . Em xin chân thành cảm ơn thầy ... CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG TẠI SỞ GIAO DỊCH. 1. Quan niệm về chất lượng tín dụng và các chỉ tiêu đánh giá chất lượng tín dụng...

Ngày tải lên: 30/10/2012, 14:16

... một tốt hơn cho quý khách hàng. Tính đến tháng 12 năm 2009 công ty Hoàng Hà có tổng số 290 đầu xe các loại. CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH CỦA CÔNG TY ... trong dịch vụ này. Với các Chi nhánh của Công ty đặt tại các tỉnh Quảng Ninh, Hà Nội ,Hưng Yên đều được kết Hợp làm văn phòng dịch vụ chuyển phát của Công ty:...

Ngày tải lên: 13/11/2012, 16:38

... trạng chất lợng tín dụng tại Sở giao dịch. 1. Quan niệm về chất lợng tín dụng và các chỉ tiêu đánh giá chất lợng tín dụng. 1.1.Quan niệm về chất lợng tín dụng. Có thể hiểu chất lợng tín dụng ... mong muốn. 2. Tình hình thực hiện các chỉ tiêu chất lợng tín dụng tại Sở giao dịch trong thời gian qua. Bảng: Quy mô và cơ cấu tín dụng tạ...

Ngày tải lên: 28/11/2012, 13:08

... Khoa Quản Trị Kinh Doanh dịch luôn cố gắng tạo lập đợc mối quan hệ tốt đẹp với báo chí, phơng tiện truyền thanh Phần II. Thực trạng chất lợng và quản lý chất lợng dịch vụ tín dụng tại sở giao ... loại: - Dịch vụ cơ bản (dịch vụ chính), bao gồm các nghiệp vụ: huy động vốn, nghiệp vụ sử dụng vốn, và nghiệp vụ thanh toán - Dịch vụ ngoại vi...

Ngày tải lên: 12/12/2012, 14:09

... thống quản lý chất lượng phổ biến hiện nay. 3. Nội dung chi tiết học phần 3.1. Danh mục vấn đề của học phần 1.Những vấn đề cơ bản về chất lượng và chi phí chất lượng 2.Phương pháp quản lý chất lượng ... phúc Bộ môn: Quản Trị Kinh Doanh ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT HỌC PHẦN 1. Thông tin về học phần Tên học phần: ……QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Số tín chỉ:………3……...

Ngày tải lên: 24/01/2013, 09:41

... quá trình quản lý dịch vụ  Công nghệ  Con người 3. QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 33 Th.S Nguyễn Mai Duy 14 3. 3. Xây dựng và phát triển TCDV 3. 3.5. Các bước thiết lập TCDV Bước 1: Lựa chọn các ... ứng dịch vụ muốn đạt và duy trì cho dịch vụ của mình. 3. QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 35 Th.S Nguyễn Mai Duy 3. 3. Xây dựng và phát triển TCDV 3. 3.2. Thành phần TCDV Mô tả về dịch vụ mà tổ c...

Ngày tải lên: 20/01/2014, 10:30

... nào? Phương pháp này có thể sử dụng ở các lónh vực khác không? CHƯƠNG TRÌNH HUẤN LUYỆN CĂN BẢN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯNG CHO NHÀ QUẢN LÝ I – ISO LÀ GÌ: - ISO 9000 LÀ MỘT BỘ TIÊU CHUẨN DO TỔ CHỨC TIÊU ... Hệ thống quản lý chất lượng 4.1 Các yêu cầu chung 4.2 Yêu cầu về hệ thống tài liệu 5. Trách nhiệm của lãnh đạo 5.1 Cam kết của lãnh đạo 5.2 Hướng vào khách hàng 5.3Chính sách c...

Ngày tải lên: 02/07/2014, 22:12

... DV 4.1.2 Chất lượng DV 4.1.2 Chất lượng DV Chương 4: Quản lý chất Chương 4: Quản lý chất lượng dịch vụ lượng dịch vụ Th.s Hoàng Thị Ba Th.s Hoàng Thị Ba 4.2.2 Vai trò của quản lý CLDV 4.2.2 ... niệm DV 4.2 Quản lý chất lượng DV 4.2 Quản lý chất lượng DV 4.2.1 Nội dung của quản lý CLDV 4.2.1 Nội dung của quản lý CLD...

Ngày tải lên: 12/07/2014, 20:20

... trạng quản lý chất lượng dịch vụ tại Công ty cổ phần quảng cáo trực tuyến 24H 27 2.1.Lập kế hoạch quản lý chất lượng dịch vụ 27 2.2.Bộ máy quản lý chất lượng dịch vụ 31 2.3.Khảo sát đánh giá chất ... lý luận về quản lý chất lượng dịch vụ. Chương II: Thực trạng quản lý chất lượng dịch vụ tại Công ty cổ...

Ngày tải lên: 31/07/2014, 16:51

... đốc Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải Chi nhánh Vĩnh Phúc báo cáo, số liệu các về công tác Quản lý chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải Chi nhánh ... tế chăm sóc khách hàng của MSB Vĩnh Phúc trước, trong, sau khi giao dịch. - Quản lý, điều hành chất lượng d...

Ngày tải lên: 18/09/2014, 11:41

... hàng Marketing Project Production Consumer Chu trình MPPC 4.2.1 Khái quát Hệ thống tài liệu cần đảm bảo:  Khả năng dễ truy xuất  Khả năng xem xét, phê duyệt, cập nhật, thanh lý HỆ THỐNG QLCL 1. Tổng quan về hệ thống quản lý chất lượng 2. ... biết, thu thập, lên thư mục, bảo quản, lưu trữ và hủy bỏ các hồ sơ chất lượng nhằm cung cấp bằng chứng chứng minh các yếu tố của...

Ngày tải lên: 04/10/2014, 21:57

... độ Kiến thức 1. Nguyên lý xây dựng và vận hành hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ. 2. Yêu cầu xây dựng hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ. 3. Hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ ISO9000 4. Triển ... và chuẩn đầu ra của học phần 3.1. Danh mục chủ đề của học phần 1. Đo lường chất lượng dịch vụ 2. Nâng cao chất lượng dịch vụ 3. Xây...

Ngày tải lên: 26/06/2015, 08:38

... cơ bản của quản trị chất lượng dịch vụ du lịch.  Nêu được các chức năng và nguyên tắc quản trị chất lượng dịch vụ du lịch.  Mô tả được qui trình quản trị chất lượng dịch vụ du lịch.  Phân ... trị chất lượng dịch vụ du lịch 22 2.2. Chức năng của quản trị chất lượng dịch vụ du lịch 25 2.2.1. Hoạch định chất...

Ngày tải lên: 26/06/2015, 08:47

... được các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch.  Vận dụng được các phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ trong doanh nghiệp du lịch. 4.1. Nội dung đánh giá chất lƣợng dịch vụ du lịch ... lịch? Câu 3: So sánh ưu và nhược điểm của các phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch? Trang 89 CHƢƠNG 5...

Ngày tải lên: 26/06/2015, 08:53