... QUẢN TRỊ KINH DOANHĐề tài: PHÂN TÍCH MỐI LIÊN HỆ GIỮA RÀO CẢN CHUYỂN ĐỔI VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNGTMCP EXIMBANK CHI NHÁNH HUẾSinh viên thực hiện Giáo ... vực ngân hàng cũng vậy, Homlund and Kock và rất nhiều tác giả khác cũng đã chỉ ra rằng sự thỏa mãn của khách hàng là điều kiện tiênquyết cho bất kì ngân hàng nào muốn tạo dựng mối quan hệ lâu ... của khách hàng và nâng cao lòng trung thành của họ. Tuy nhiên có một thực tế rằng: khách hàng thỏa mãn thì chưa chắc họ đã trung thành với một ngân hàng nhất định, ngược lại, khách hàng không...