mối liên hệ giữa sự hài lòng của khách hàng và các đặc điểm cá nhân
nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty thông tin di động (vms – mobifone) chi nhánh khánh hòa
... 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ 1.2 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ .10 1.3 MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 10 1.3.1 Khái niệm hài lòng khách hàng ... vụ khách hàng bảo hiểm yếu tố mà ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng Kết giấy chứng minh có mối quan hệ tích cực đáng kể biến phụ thuộc (sự hài lòng khách hàng) biến độc lập (dịch vụ khách hàng, ... thị cách cụ thể chi tiết với việc đưa mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ sau: 15 Khách hàng Dịch vụ kỳ vọng Khoảng cách - Khoảng cách - Dịch vụ chuyển giao Thông tin đến khách hàng Khoảng cách...
- 140
- 1,494
- 9
PHÂN TÍCH CÁC CHỈ TIÊU TÀI CHÍNH CỦA CÔNG TY QUA 3 NĂM 2005-2007
... -0,072 -31,64 -18,90 3, Các tỷ số quản trị nợ (lần) -1,185 0,643 0,30 1,46 1,64 -0,224 -0,112 0,018 -61,54 -54,11 24,32 4, Các tỷ số khả sinh lời (%) -0,71 -0,45 -0,08 0,54 2, Các tỷ số hiệu hoạt ... công ty không ổn định Nhìn chung, tỷ số vòng quay hàng tồn kho tăng trưởng qua năm Các tỷ số cao cho thấy công ty quản lý hàng tồn hiệu Bởi hàng tồn kho quay vòng nhanh giúp cho công ty tiết ... sau: 4.3.1 Tỷ số vòng quay hàng tồn kho Hàng tồn kho loại tài sản dự trữ với mục đích đảm bảo cho trình sản xuất bình thường liên tục Mức độ dự trữ hàng tồn kho phụ thuộc vào nhiều yếu tố loại hình...
- 7
- 1,144
- 7
PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY QUA 3 NĂM
... với khách hàng khó tính ví dụ Mỹ, EU, Nhật khoản giảm trừ doanh thu cần phải quan tâm, ta thực hợp đồng sai sót chậm ngày giao hàng, hàng không đủ tiêu chuẩn kí kết, sai quy cách, … khách hàng ... CAFATEX Bảng 4.12: TỔNG HỢP CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN DOANH THU GIAI ĐỌAN (2004 – 2006) ĐVT: Ngàn USD Nhân tố Mặt hàng Tôm đông Nhân tố sản lượng Nhân tố giá Tổng hợp nhân tố 2005/2004 2006/2005 ... khuyến khích có mức thuế suất thấp mặt hàng khác Vì vậy, tổng hợp mặt hàng với mức thuế suất ảnh hưởng đến tổng lợi nhuận công ty 4.4.2.7 Các nhân tố khác Các nhân tố khác là: giảm tới mức tối thiểu...
- 53
- 659
- 0
Khảo sát chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH co opmart cống quỳnh quận 1,TP hồ chí minh
... Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ siêu thị Co.opMart Cống Quỳnh mối liên hệ với độ tuổi khách hàng tham gia vào vấn Hay nói cách khác biến độ tuổi không ảnh hưởng tới hài lòng khách hàng ... Cùng dịch vụ khách hàng lại có cách đánh giá chất lượng khác nhà cung cấp không giống nhau, khách hàng cảm thấy không hài lòng [1] 1.1.2 Khách hàng 1.1.2.1 Khái niệm khách hàng Khách hàng người ... phân tích nhân tố nghiên cứu phù hợp Bảng 2.12 Ma trận xoay nhân tố biến hài lòng Nhân tố Anh/chị hài lòng chất lượng hàng hóa, sản phẩm siêu thị 740 Anh/chị hài lòng cung cách phục vụ nhân viên...
- 59
- 1,514
- 2
một số giải pháp cải thiện hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ tư vấn ở công ty cp tư vấn xây dựng vĩnh phúc
... VĨNH PHÚC Các nhân tố bên 1.1 Các sách Nhà nước ngành Xây dựng Các sách Nhà nước ngành Xây dựng Luật xây dựng, Nghị định, Nghị quyết, Chỉ thị…như kim nam định hướng xây dựng nội dung hệ thống ... VỀ CÔNG TY CP TƯ VẤN XÂY DỰNG VĨNH PHÚC VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN XÂY DỰNG I QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CP TƯ VẤN XÂY DỰNG VĨNH PHÚC ... khai áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9000 Nhược điểm Bên cạnh thành công bước đầu đạt được, hệ thống quản trị chất lượng Công ty nhiều hạn chế nhược điểm Các hạn chế nhược điểm mà Công...
- 60
- 998
- 3
giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty cổ phần bất động sản b.d.s
... hàng có nhu cầu liên hệ trực tiếp với Công ty Việc phát triển nhóm khách hàng phải tập trung vào đặc điểm cá nhân đặc điểm giao dịch cá nhân khách hàng Tuy nhiên, khâu quản lý khách hàng dịch vụ ... tượng khách hàng khác nhau, phương pháp tìm kiếm phát triển khách hàng khác Nếu nhóm khách hàng quảng cáo tin VIP chủ yếu khách hàng cá nhân, nhà đầu cơ, nhà môi giới nhóm khách hàng quảng cáo ... tiến hành thường xuyên giúp nâng cao hài lòng khách hàng nội khách hàng bên (vì khách hàng nội thỏa mãn, họ phục vụ tốt hơn, khách hàng bên hài lòng với nhân viên DVKH có kỹ năng, kiến thức tác...
- 87
- 1,061
- 13
Hoàn thiện công tác tổ chức cung ứng dịch vụ khách hàng tai Công ty cổ phần quảng cáo và hội chợ thương mại Vinexad trên thị trường Hà Nội”
... vụ khách hàng Cung ứng dịch vụ khách hàng hệ thống tổ chức để tạo mối liên kết mang tính liên tục từ tiếp xúc với khách hàng lần sản phẩm giao, nhận sử dụng nhằm làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng ... cho khách hàng cách thuận tiện nhanh chóng đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng 1.1.7 Khái niệm lực lượng cung ứng dịch vụ khách hàng Lực lượng cung ứng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp bao gồm cá ... 1.2 Các nội dung lý luận công tác tổ chức cung ứng dịch vụ khách hàng 1.2.1 Khái quát hoạt động cung ứng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp 1.2.1.1 Đặc điểm cung ứng sản phẩm dịch vụ khách hàng...
- 56
- 320
- 0
giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty cổ phần phát triển thể thao điện tử việt nam
... đợi khách hàng việc làm cho khách hàng vừa ý Ba là, vượt qua mà khách hàng mong đợi, làm cho khách hàng vừa ý chưa đủ, mà phải làm để khách hàng hài lòng Hay dịch vụ khách hàng tất mà khách hàng ... hình lý thuyết hài lòng khách hàng chất lượng DVKH ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng Công ty Để phân tích yếu tố chất lượng DVKH ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng, tác giả đưa mô hình nhân tố 24 ... khách hàng khó Tuy nhiên, định nghĩa cách đơn giản, dịch vụ khách hàng đáp ứng vượt qua mà khách hàng mong đợi Định nghĩa chứa ba hàm ý quan trọng là: Một là, kỳ vọng khách hàng, việc khách hàng...
- 94
- 530
- 2
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty cổ phần bảo hiểm petrolimex PJICO thừa thiên huế
... dịch vụ khách hàng bảo hiểm PJICO Thừa Thiên Huế • Phân tích ý kiến đánh giá khách hàng dịch vụ khách hàng chi nhánh • Đóng góp biện pháp nhằm hoàn thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng ... tác chất lượng dịch vụ khách hàng số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng ngày tốt Mục tiêu nghiên cứu • Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn dịch vụ khách hàng bảo hiểm • Nghiên ... p = q = 0,5 Từ ta có số lượng mẫu n = 106 khách hàng Mẫu chọn theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên, mẫu chọn 110 khách hàng Điều tra trực tiếp khách hàng đến giao dịch chi nhánh thông qua bảng...
- 3
- 565
- 3
Hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển đội ngũ lao động trực tiếp của Công ty Cổ phần Đầu tư Lạc Hồng
... điều tra trung bình có 89.87% công nhân hài lòng phương pháp đào tạo, 85.23% công nhân hài lòng chất lượng giảng viên Nội dung đào tạo làm hài lòng 77.73% công nhân Bởi nội dung đào tạo dàn trải, ... phân loại công nhân kỹ thuật theo cấp bậc thợ công nhân bao gồm công nhân bậc đến công nhân bậc Sau phân tích đặc điểm công nhân kỹ thuật Công ty, tác giả tiếp tục đưa nhu cầu công nhân kỹ thuật ... giảm công nhân bậc 1, tăng công nhân bậc 2,3,4,5,6,7 Nhưng số lượng công nhân bậc bậc tăng, mục tiêu công nhân bậc 395 công nhân, thực tế 392 công nhân; mục tiêu công nhân bậc 480 công nhân, thực...
- 54
- 538
- 2
Hoàn thiện hệ thống bán hàng trực tiếp của công ty TNHH Tân Hồng Hà.
... bán hàng hay không Nhìn chung khách hàng công ty có chung đặc điểm giống sản phẩm giá 2.5.2 Những đặc điểm cách thức mua sắm khách hàng Do đặc điểm đối tượng khách hàng mà công ty hướng đến khách ... thập thông tin khách hàng phân loại khách hàng Với khách hàng quản lý phân loại khách hàng theo tiêu thức: khách hàng quản lý, khách hàng có nhu cầu, khách hàng triển vọng, khách hàng lắp máy (quản ... đạt phải có hệ thống khách hàng việc phát triển hệ thống khách hàng đối vơi nhân viên quan trọng Nhân viên bán hàng cung cấp dịch vụ cho khách hàng cách tiếp cận thuyết phục khách hàng dụng sản...
- 61
- 859
- 0
Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh: Tuyển dụng và Đào tạo lao động trực tiếp của Công ty cổ phần TBVTYT Thanh Hóa
... phù hợp với DN Hiện có nhiều cách đánh giá khác nhau, cách đánh giá có điểm mạnh điểm yếu khác tùy thuộc vào tình hình thực cách thức vận dụng DN Muốn đánh giá cách đắn kết công tác ĐT cần phải ... cầu nhân lực dài hạn dựa vào ý kiến chuyên gia có kinh nghiệm nhiều lĩnh vực, ý kiến nhóm chuyên gia ý kiến cá nhân giám đốc nguồn nhân lực chuyên gia kế hoạch hóa dài hạn Các chuyên gia dựa vào ... công việc thực cách không thức thông qua đánh giá hàng ngày người giám sát với nhân viên đánh giá, góp ý lẫn nhân viên hầu hết tổ chức xây dựng cho hệ thống đánh giá thức Trong hệ thống thức,...
- 103
- 500
- 3
Giải pháp phát triển chương trình marketing TMĐT trực tiếp của Công ty cổ phần phát triển giải pháp công nghệ TADA
... trọng lĩnh vực xây dựng mối quan hệ khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng; phương tiện để ký kết hợp đồng với đối tác, khách hàng đặc biệt đối tác, khách hàng nước giúp giảm ... siêu liên kết): Với đặc điểm Email cần có đầy đủ ngắn gọn, Email thường sử dụng siêu liên kết để khách hàng đọc đầy đủ thông tin website công ty click chuột vào siêu liên kết Vậy nên khách hàng ... thiết cung cấp thông tin cách nhanh chóng cho khách hàng Ví dụ, ngân hàng cung cấp dịch vụ thẻ có liên kết với tổ chức, doanh nghiệp việc trả lương vào thẻ cho cán công nhân viên, với dịch vụ tín...
- 64
- 474
- 0
CƠ CẤU TỔ CHỨC QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY RƯỢU HÀ NỘI.DOC
... Nồi nấu hình trụ, đáy côn, có tầng cánh khuấy: cánh khuấy thẳng phía trên, cánh khuấy chân vịt phía dới Bên nồi có lớp vỏ cách nhiệt, lớp vỏ lớp thuỷ tinh cách nhiệt Nồi đợc làm inox dùng nớc ... nấu nguyên liệu Cấu tạo nồi nấu 1.nồi nấu Thoát thừa 2.vỏ cách nhiệt 3.cánh khuấy thẳng 4.cánh khuấy chân vịt 5.van cho dịch vào Hơi vào 6.nhiệt kế 7.van xả đáy 8.van thử mẫu Nồi nấu tích V=20m3, ... suốt, không màu, có mùi vị đặc trng, mùi vị lạ VI.1 Sơ đồ hệ thống tháp chng cất Hệ thống chng cất liên tục bao gồm tháp: Tháp A1: cao 14m, tháp chng thô, khoảng cách đĩa đoạn luyện 500mm, đoạn...
- 32
- 1,598
- 8
Hoàn thiện cơ cấu bộ máy tổ chức của công ty cổ phần Phạm Nguyễn.DOC
... phía khách hàng, nhân viên tập hợp dựa vào như, nhu cầu khách hàng, yêu cầu khách hàng cụ thể chương trình, chương trình có công ty, mối quan hệ muốn đổi vươn tới, vượt có Mỗi cán công nhân viên, ... nhu cầu khách hàng mà công ty đưa chương trình khác để khách hàng lựa chọn cho phù hợp với địa phương Các chương trình theo yêu cầu khách hàng Đây chương trình thực theo yêu cầu khách hàng Khi ... tượng khách hàng (4) Mô hình dựa nhu cầu đặc trưng riêng loại đối tượng khách hàng sản phẩm dịch vụ mà tổ chức cung ứng Ưu điểm: (1) Quan tâm đến nhu cầu, sở thích riêng đối tượng khách hàng; ...
- 49
- 1,818
- 6
Thực trạng và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ lao động của Công ty TNHH MTV Du lịch Công đoàn Việt Nam tại Hải Phòng.doc
... công ty, khách sạn khác Hiện khách sạn sách tuyển dụng nhân viên theo cách có mở rộng từ nguồn nhân lực bên cách liên hệ với trường nghiệp vụ du lịch nhân viên có mong muốn làm việc khách sạn ... Nguồn nhân lực hiểu với tư cách tổng hợp cá nhân người cụ thể tham gia vào trình lao động Với cách hiểu này, nguồn nhân lực bao gồm ngưới bắt đầu bước vào độ tuổi lao động trở lên tham gia vào ... doanh khách sạn có tính thời điểm thời vụ Thời gian làm việc hầu hết phận khách sạn phụ thuộc vào thời gian tiêu dùng khách Vì đặc điểm mà vào thời điểm vụ nhu cầu sử dụng lao động cao ngược lại vào...
- 79
- 1,697
- 7
Phân tích thực trạng tuyển dụng và công tác đào tạo đội ngũ nhân viên của công ty PNJ Đà Nẵng.doc
... nhất.Bao gồm nhân viên kỹ thuật, 20 nhân viên bán hàng, nhân viên kinh doanh Còn trình độ cao đẳng :12 nhân viên kinh doanh Trình độ đại học:5 nhân viên quản lý,7 nhân viên kế toán,3 nhân viên kinh ... phong cách đại, tạo nên không gian sang trọng thoải mái, mẫu mã trang sức đa dạng phong cách bán hàng chuyên nghiệp, Trung tâm kim hoàn PNJ Đà Nẵng nơi mua sắm trang sức lý tưởng dành cho khách hàng ... tình trạng tuyển vào đại trà trước nữa.Mặc khác với đặc điểm ngành cần phải có khéo léo,có khả giao tiếp tốt phải làm cho khách có cảm giác thoải mái mua hàng công nhân tuyển vào phần lớn Nữ có...
- 15
- 2,799
- 17
Tìm thêm: xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25