BÀI GIẢNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG

... QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG  Lập hồ sơ hệ thống chất lượng  Sổ chất lượng là hồ sơ nhằm tạo điều kiện hiểu rõ và triển khai các hoat động thiên về chất lượng cho ngân hàng. Vai trò của sổ chất lượng ... sâu về chất lượng. 2 5. TRIỂN KHAI CÁC HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 1. Quá trình triểnkhaihệ thống quản lý chất lượng theo chuẩn mực ISO 9001  NGÂN HÀNG BRE:  Lựa chọn...

Ngày tải lên: 22/01/2014, 11:20

... Control 6. Các kỹ thuật quản lý chất lượng khác 7. Chất lương trong dịch vụ 8. Triển khai các hệ thống quản lý chất lượng 6 2. KHÁI NIỆM VỀ CHẤT LƯỢNG  A. V. Feigenbaum Chất lượng là đặc tính tập ... quan niệm quản lý và tổ chức lao động mới. 1 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG 1. Các vấn đề cơ bản trong quản lý chất lượng 2. Các chuẩn mực trong quản lý chất lượng 3. Xây...

Ngày tải lên: 09/03/2014, 12:20

... phẩm. 2. 8. BÀI THỰC HÀNH Bài 1 Viết một phiếu thăm dò ngắn gọn cho một sản phẩm hoặc một dịch vụ cụ thể nào đó. NNỘỘI DUNG I DUNG TÓTÓM LM LƯỢƯỢCC 2. 1. Một số khẩu hiệu về khách hàng 2. 2. Các ... hàng 2. 3. Thái độ và sự trung thành của khách hàng 2. 4. Thu thập ý kiến khách hàng 2. 5. Một vài lưu ý khi thăm dò ý kiến khách hàng 2. 6. Vài gợi ý khi viết các câu hỏi điều tra,...

Ngày tải lên: 23/04/2014, 16:37

... phí cao. 3. 1. SỰ PHÁT TRIỂN CỦA CÁC KHÁI NIỆM “CHẤT LƯỢNG” TỪ CỔ ĐẠI ĐẾN CẬN ĐẠI 3. 1.1. Thời kỳ Ai cập cổ đại (32 0 0-2 778 trước CN) 3. 1.2. Thời kỳ đế chế La mã (27 trước CN-476 CN) 3. 1 .3. Thời ... trước đây. ChChương ương 33 TITIẾẾN N TRÌTRÌNH NH LỊLỊCH SCH SỬ CỦỬ CỦA A CÁCÁC QUAN NIC QUAN NIỆỆM M CHCHẤẤT LT LƯỢƯỢNGNG 3. 3. CÁC Ý TƯỞNG CĂN BẢN CỦA HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNG HI...

Ngày tải lên: 23/04/2014, 16:37

... cầu? Chương Chương 44 NHNHẬẬN THN THỨỨC VC VỀ Ề CHCHẤẤT LT LƯỢƯỢNGNG TẠTẠI I CÁCÁC NC NƯỚƯỚC C ĐANG ĐANG PHÁPHÁT TRIT TRIỂỂNN 4. 1 BN CHT CA TH TRNG ã V Kinh T Ch yếu dựa vào nông nghiệp (6 0-8 0% ... 4. 3 CC NHN THC SAI LM V CHT LNG ã Cht lượng cao, giá thành cao? – Đúng: theo quan niệm chất lượng là một cái gì “thêm vào”, “bên ngoài” sn phm. Sai: cht lng l bờn trong sn phm...

Ngày tải lên: 23/04/2014, 16:37

... nhau Measuremennt -cụ thể hóa TK -Hoàn thiện TK Là g/đ qn trg nhất, q định - Chi phí - Các g/đ sau Nhà CC -Họ là ai? -NV gì? -Ks ra sao ? N 5. 5. KSCL MỘT DỊCH VỤ  Trên cơ sở phòng ngừa và sửa chữa  Biết ... SOÁT CHẤT LƯỢNGKIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG Họ là ai? -Có NV gì? - KS ra sao? NCTT Material Manpower Machine Method Thiết kế Sản xuất Hậu SX gồm nhiều công đoạn khác nhau Measur...

Ngày tải lên: 23/04/2014, 16:38

... ///// //// 14 2 Vào vai ///// 5 3 Lên lai /// 3 4 Làm khuy // 2 5 Làm túi / 1 6 Cắt /// 3 Cộng 28 Chương Chương 66 BẢBẢY CÔNG Y CÔNG CỤ CỤ KIKIỂỂM M SOÁSOÁT CHT CHẤẤT LT LƯỢƯỢNGNG ... BIỂU ĐỒ PARETO 87 75 40 30 25 23 31% 58% 72% 83% 92% 100% -2 0 30 80 130 180 230 280 A B C D E F S Ố LƯ Ợ NG 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60 % 70% 80% 90% 100% PH Ầ N TRĂM TÍCH L Ũ Y S DNG ã D kim ......

Ngày tải lên: 23/04/2014, 16:38

... việc 9/5/2013 Tạ Thị Bích Thủy 34 8 nguyên tắc quản lý chất lượng theo TCVN 9000:2000 9/5/2013 Tạ Thị Bích Thủy 31 Các hệ thống, công cụ quản lý chất lượng 9/5/2013 Tạ Thị Bích Thủy 22 CHI PHÍ CHO CHẤT ... robust chất lượng và khái niệm Taguchi.  Sử dụng được 7 công cụ của quản lý chất lượng tòan diện. 9/5/2013 Tạ Thị Bích Thủy 3 9/...

Ngày tải lên: 19/05/2014, 01:06

... chung II. Yêu cầu đối với chất lượng SP III. Chỉ tiêu chất lượng IV. Quá trình hình thành chất lượng V. Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng VI. Chi phí chất lượng VII. Một số bài học kinh nghiệm ... đánh giá 1 Chất lượng nghiên cứu thị trường - Chất lượng ý tưởng kinh doanh - Chất lượng xác định thị trường mục tiêu - Chất lượng lượng hóa độ lớn thị trườ...

Ngày tải lên: 07/06/2014, 10:15

... 19011 :20 02 Chủ đề 2 Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuaån ISO 9000 Q trình đánh giá nội bộ Thực hiện Cải tiến Hoạch định Báo cáo Cu trỳc b tiờu chun ISO 9000 ã ISO 9000 :20 05, ... tiêu chuẩn ISO 9000 HTQLCL CƠ SỞ VÀ TỪ VỰNG ISO 9000 :20 00 HTQLCL CÁC YÊU CẦU ISO 9001 :20 00 HTQLCL HƯỚNG DẪN CẢI TIẾN ISO 9004 :20 00 HƯỚNG DẪN ĐÁN...

Ngày tải lên: 20/06/2014, 18:07

... 40 2,800 90 ,32 0 96. 800 5 ,61 0 99,998 20 3, 000 93, 320 66 .800 5,810 99,9992 8 3, 400 97, 130 28.700 5,920 99,9995 5 3, 60 0 98,220 17.800 6, 000 99,9997 3 3,800 98, 930 10.700 PHƯƠNG PHÁP QUẢN LÝ 6 SIGMA ... trong 6 sigma Cấp độ Sigma Lỗi phần triệu Lỗi phần trăm Một sigma 69 0.000,0 69 ,0000 Hai sigma 30 8.000,0 30 ,8000 Ba sigma 66 .800,0 6, 6800 Bốn...

Ngày tải lên: 20/06/2014, 18:07

... đồ Kiểm soát (Control Chart) 44 CÁC CÔNG CỤ THỐNG KÊ TRUYỀN THỐNG  95% vấn đề liên quan đến chất lượng có thể được giải quyết với các công cụ truyền thống  Có khả năng nhận ra vấn đề, sử dụng ... kiểm soát chất lượng tại Nhật Bản 16 Giai đoạn bắt đầu thực hiện 1960- 1970  1954, Tiến sĩ Juran đến Nhật bản Nhóm kiểm soát chất lượng (QCC) bắt đầu hoạt độn...

Ngày tải lên: 12/09/2014, 22:37

... chất lượng sản phẩm. 5 1.2. QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG 11 1.2.1. Bản chất của quản trị chất lượng. 11 1.2.2 Các nguyên tắc của quản trị chất lượng 13 1.2.3. Các chức năng của quản trị chất lượng ... Bảng 1.1: So sánh quản trị chất lượng hiện đại với quản trị chất lượng truyền thống Đặc điểm Quản trị chất lượng truyền thống Quản trị...

Ngày tải lên: 24/10/2014, 17:38

... sở nền tảng về chất l ợng: các khái niệm, thuật ngữ liên quan đến chất l ợng, quản trị chất l ợng Các yếu tố ảnh h ởng đến chất l ợng Chi phí chất l ợng Các mô hình quản trị chất l ợng Cách ... ợng 1.1.5 Chi phí chất l ợng 1.2 Quản trị chất l ợng 1.2.1 Một số khái niệm và thuật ngữ trong QTCL 1.2.2 Ch c n ng qu n tr ch t l ng 1.2.3 Các đặc tr ng quản trị chấ...

Ngày tải lên: 23/05/2015, 09:20

Ngày tải lên: 09/06/2015, 16:31