1. Trang chủ
  2. Luận Văn - Báo Cáo

nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty thông tin di động (vms – mobifone) chi nhánh khánh hòa

140 1.5K 9
nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty thông tin di động (vms – mobifone) chi nhánh khánh hòa

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 06/03/2015, 10:33

Xem thêm: nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty thông tin di động (vms – mobifone) chi nhánh khánh hòa

Mục lục

    TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG

    BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

    TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG

    DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ

    Hình 1.1. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng

    Hình 1.2: Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng của Mỹ

    Hình 1.3: Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ theo thang đo SERVQUAL của Parasuraman, Zeithaml và Berry (1980s)

    Hình 1.4. Mô hình 5 thành phần chất lượng dịch vụ

    Hình 1.5: Mô hình nghiên cứu đề xuất

    PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Trích đoạn

Các công trình nghiên cứu ngoài nước

Đánh giá chung về các công trình nghiên cứu liên quan

MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT

Nghiên cứu sơ bộ

Nghiên cứu định lượng chính thức

Quá trình hình thành và phát triển của Công ty thông tin di động

Đặc điểm về khách hàng tại tỉnh Khánh Hòa

Khái quát về mẫu điều tra

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan