Trên thế giới trong một thời gian dài, nhiều nhà nghiên cứu đã cố gắng định nghĩa và đo lường chất lượng dịch vụ về mạng viễn thông.
Eniola Samuel, Tom Michel (2006), ‘’Customer satisfaction in the mobile telecommunications industry in Nigeria’’. Nghiên cứu nhằm điều tra sự hài lòng của khách hàng tổng thể của ngành công nghiệp viễn thông di động ở Nigeria, các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và mối quan hệ giữa sự hài lòng và nhân khẩu học. Kết quả thu được trong nghiên cứu này chỉ ra rằng 57% số người được hỏi đã được thỏa mãn và 5% rất hài lòng. Sự kết hợp của chất lượng mạng lưới, thanh toán, thời hạn hiệu lực và hỗ trợ khách hàng (các thuộc tính dịch vụ điện thoại di động ) cho thấy mối quan hệ mạnh mẽ với sự hài lòng trong khi tuổi tác, giới tính, địa điểm và việc làm cho thấy
mối quan hệ biến yếu.
Simon Gyasi Nimako (2010), ‘’Overall Customer Satisfaction in Ghana’s Mobile Telecommunication Networks: Implications for Management and Policy’’. Nghiên cứu này là một phần của một nghiên cứu lớn hơn, tìm kiếm thực nghiệm đánh giá và phân tích khách hàng tổng thể sự hài lòng (CS) với chất lượng dịch vụ cung cấp bởi mạng viễn thông di động (MTNS) tại Ghana. Nó liên quan đến một cuộc điều tra cắt ngang mà sử dụng một bảng câu hỏi cấu trúc cá nhân quản lý đến một nghìn (1.000) thuê bao cá nhân lựa chọn từ bốn mạng viễn thông di động trong 2008. Những phát hiện cho thấy rằng không phân biệt điện thoại di động mạng viễn thông ở Ghana, CS thấp; không bằng cũng tốt hơn so với mong muốn và kỳ vọng của khách hàng. Cơ quan Truyền thông Quốc gia (NCA), các nhà sản xuất điều chỉnh và chính sách theo kinh nghiệm thông báo về sự không hài lòng của khách hàng chung với dịch vụ viễn thông di động ở Ghana và phải đảm bảo rằng MTNS ở Ghana cải tiến chất lượng dịch vụ của họ. Xếp hạng CS tổng thể giữa các khách hàng của MTNS ở Ghana khác biệt đáng kể và mà tương đối, khách hàng của công ty B, C, và D đánh giá sự hài lòng của họ với chất lượng dịch vụ cao hơn hơn so với các công ty A. Việc quản lý của Công ty Một sẽ cần phải phát triển các chiến lược hướng tới đối phó với sự bất mãn của khách hàng của họ. Nghiên cứu này chưa đánh giá sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ cụ thể trên MTNS ở Ghana.
Shahzad Khan, Saima Afsheen (2012), ‘’Determinants of Customer Satisfaction in Telecom Industry - A Study of Telecom industry Peshawar KPK Pakistan’’. Mục
đích của nghiên cứu này là để điều tra những yếu tố có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng trong ngành công nghiệp di động trong khu vực Peshawar, Pakistan . Trong thực tế, mọi tổ chức muốn tối đa hóa số lượng khách hàng thông qua sự hài lòng khách hàng. Do đó, công trình nghiên cứu này được thực hiện với lý do để tìm các yếu tố trong đó có một ảnh hưởng lớn trên sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu đã xác định sáu giả thuyết chính chịu trách nhiệm cho sự hài lòng của khách hàng trong ngành công nghiệp viễn thông. Phần thống kê phân tích là dựa trên số liệu thống kê mô tả, tương quan và phân tích hồi quy. Kết quả cho thấy sự công bằng giá cả, dịch vụ khách hàng và bảo hiểm là những yếu tố chính mà rất có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Kết quả giấy chứng minh rằng có mối quan hệ tích cực và đáng kể giữa biến phụ thuộc (sự hài lòng của khách hàng) và biến độc lập (dịch vụ khách hàng, công bằng giá cả, khuyến mại, bảo hiểm, cường độ tín hiệu và xúc tiến ).