3.1.1.1. Thông tin chung về Công ty thông tin di động.
Tên công ty : Công ty thông tin di động Việt Nam.
Tên tiếng Anh : Viet Nam mobile telecom services company (VMS). Tên thương hiệu : MobiFone.
Lĩnh vực hoạt động chính: Tổ chức thiết kế xây dựng, phát triển mạng lưới và triển khai cung cấp dịch vụ mới về thông tin di động có công nghệ, kỹ thuật tiên tiến hiện đại và kinh doanh dịch vụ thông tin di động công nghệ GSM900/1800 trên toàn
quốc (Global System for Mobile Communication). GSM là chuẩn phổ biến nhất cho
điện thoại di động trên thế giới. Khả năng phát sóng rộng khắp nơi của chuẩn GSM làm cho nó trở nên phổ biến trên thế giới, cho phép người sử dụng có thể sử dụng điện thoại di động của họ ở nhiều vùng trên thế giới. GSM khác với các chuẩn tiền thân của nó về cả tín hiệu và tốc độ, chất lượng cuộc gọi. Nó được xem như là một hệ thống điện thoại thế hệ thứ hai (second generation, 2G). Đứng về phía quan điểm khách hàng, lợi thế chính của GSM là chất lượng cuộc gọi tốt hơn, giá thành thấp và dịch vụ tin nhắn. Thuận lợi đối với nhà điều hành mạng là khả năng triển khai thiết bị từ nhiều người cung ứng. GSM cho phép nhà điều hành mạng có thể sẵn sàng dịch vụ ở khắp
nơi, vì thế người sử dụng có thể sử dụng điện thoại của họ ở khắp nơi trên thế giới). Năm 2009, MobiFone chính thức cung cấp dịch vụ 3G. Mạng MobiFone 3G là
mạng viễn thông di động mặt đất tiêu chuẩn IMT-2000, sử dụng băng tần 2.100 Mhz được MobiFone chính thức khai thác từ ngày 15 tháng 12 năm 2009 theo giấy phép số 1118/GP-BTTTT do Bộ TT&TT cấp ngày 11/8/2009.
Là mạng di động theo chuẩn thế hệ thứ 3 (Third Generation Network - 3G), của MobiFone cho phép thuê bao di động thực hiện các dịch vụ cơ bản như thoại, nhắn tin ngắn với chất lượng cao, đặc biệt là truy cập Internet với tốc độ tối đa đạt tới 7,2 Mbps. MobiFone 3G sẽ có khả năng hỗ trợ truyền dữ liệu với tốc độ cao.
Mạng MobiFone 3G được kết nối và tích hợp toàn diện với mạng MobiFone hiện tại (công nghệ GSM 900/1800 Mhz), cho phép cung cấp dịch vụ theo chuẩn 3G cho các thuê bao trả trước và trả sau của MobiFone.
Công nghệ chuyển giao (hand-over) cho phép thuê bao MobiFone duy trì liên lạc thông suốt khi di chuyển giữa vùng phủ sóng mạng 2G và 3G.
Trụ sở chính : Tòa nhà MobiFone, Lô VP1, Khu Đô thị Yên Hòa, Quận Cầu Giấy, Hà Nội.
Điện thoại: (84-4) 3.8649533 - FAX : (84-4) 3.8649534 Website: http://www.mobifone.com.vn
Logo một số sản phẩm chính của MobiFone: Logo MobiFone Một số sản phẩm chính
(Nguồn: Công ty Thông tin di động, 2014)
Hình 3.1: Logo một số sản phẩm chính của MobiFone 3.1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển.
Quá trình hình thành và phát triển của Công ty thông tin di động được chia thành các giai đoạn sau:
Giai đoạn I: Bước đầu hình thành Công ty (từ năm 1993 đến năm 1994). Công ty được thành lập vào ngày 16 tháng 04 năm 1993, và là doanh nghiệp đầu tiên khai thác dịch vụ thông tin di động GSM 900/1800 với thương hiệu MobiFone, đánh dấu cho sự khởi đầu của ngành thông tin di động tại Việt Nam.
Ban đầu Công ty được tách ra từ Ban dịch vụ của Tổng công ty Bưu chính viễn thông với nhiệm vụ chính là: Nghiên cứu và triển khai dịch vụ thông tin di động GSM
ở Việt Nam. Sau khi được Tổng Cục Bưu Điện ký quyết định thành lập Công ty thông tin di động, xác định rõ Công ty thông tin di động là một doanh nghiệp nhà nước hạch toán độc lập trực thuộc Tổng Cục Bưu điện theo nghị định 388/CP.
Được sự định hướng và chỉ đạo của lãnh đạo ngành Bưu điện, Công ty thông tin di động đã xác định rõ mục tiêu là xây dựng và vận hành mạng lưới thông tin di động với chất lượng cao nhất và hiệu quả kinh tế lớn nhất. Mạng dịch vụ thông tin di động của Công ty thông tin di động Việt Nam được thống nhất lấy tên thương hiệu là MobiFone.
Tháng 5 năm 1994, qua quá trình tham gia đàm phán ký kết, Công ty thông tin di động đã tiến hành mua và sử dụng thiết bị của hãng ERICSSON (Thụy Điển) - nhà cung cấp thiết bị GSM số một thế giới về mạng lưới thông tin di động. GSM là tiêu chuẩn kỹ thuật thông tin di động mà hơn 600 nhà khai thác tại hơn 170 quốc gia trên thế giới đã lựa chọn sử dụng. Kỹ thuật số GSM bảo đảm an toàn cho cuộc gọi, có khả năng cung cấp nhiều dịch vụ chất lượng âm thanh hoàn hảo. Công ty đã triển khai lắp đặt 6 trạm thu phát sóng đặt ở thành phố Hồ Chí Minh 3 trạm, Biên Hoà, Long Thành, Vũng Tàu mỗi nơi 1 trạm, gồm 1 tổng đài với dung lượng ban đầu khoảng 6.400 thuê
bao.
Đến tháng 8 năm 1996, Công ty thông tin di động tiếp tục quản lý, khai thác mạng lưới thông tin di động thử nghiệm ở Khánh Hòa gồm 1 tổng đài dung lượng 2000 số thuê bao, 7 trạm thu phát sóng vô tuyến.
(Nguồn: Công ty thông tin di động, 2014)
Giai đoạn II: Phát triển và hợp tác kinh doanh với đối tác nước ngoài (Từ năm 1995 đến năm 2005).
Ngày 19 tháng 5 năm 1995, Công ty đã tiến hành ký kết hợp đồng hợp tác kinh doanh BCC (Business Co_operation Contract) với tập đoàn Comvik/Kennivik của Thụy Điển được Uỷ ban Nhà nước về hợp tác đầu tư (SCCI) nay là Bộ Kế hoạch và đầu tư cấp giấy phép số 1242/GP hợp tác trong lĩnh vực khai thác dịch vụ thông tin di động trên lãnh thổ Việt Nam. Với hình thức hợp đồng hợp tác kinh doanh này, hai bên cùng góp vốn nhưng không thành lập pháp nhân mới, mọi quyền quyết định trong việc khai thác dịch vụ thông tin di động vẫn thuộc về phía Việt Nam. Đây là một trong những hợp đồng hợp tác kinh doanh có hiệu quả nhất tại Việt Nam. Thông qua hợp đồng hợp tác kinh doanh BCC, MobiFone tranh thủ được các nguồn lực quan trọng để xây dựng, vận
hành mạng lưới và cung cấp dịch vụ thông tin di động đầu tiên tại Việt Nam, đó là: vốn, công nghệ, kinh nghiệm quản lý, kinh doanh, đào tạo nguồn nhân lực.
(Nguồn: Công ty Thông tin di động, 2014)
Tháng 10 năm 1999, Công ty cho ra đời loại dịch vụ thứ hai MobiCard (dịch vụ thông tin di động trả tiền trước) lần đầu tiên được MobiFone áp dụng ở Việt Nam cho phép người sử dụng hoà mạng MobiFone với nhiều tính năng ưu việt hơn, không cước hoà mạng, không cước thuê bao tháng, chỉ tính cước cuộc gọi với việc sử dụng nhanh chóng thuận tiện và dễ dàng hơn.
Cuối năm 1999 có thêm dịch vụ chuyển vùng quốc tế, dịch vụ này đánh dấu bước phát triển mới của Công ty về phương diện phủ sóng ra nước ngoài, đây là một tính năng ưu việt của hệ thống thông tin di động toàn cầu (GSM), mục tiêu chính của dịch vụ này là mở rộng khả năng liên lạc của các thuê bao GSM sang 120 mạng tại 54 quốc gia và vùng lãnh thổ có ký thoả thuận chuyển vùng với MobiFone.
Tháng 4 năm 2005, Công ty thông tin di động đã có mạng lưới phủ sóng ở tất cả 64 tỉnh thành trong cả nước. Công ty có 9 tổng đài với dung lượng 500.000 thuê bao trả sau ( mạng MobiFone) và 1.500.000 thuê bao trả trước, với trên 1000 trạm thu phát sóng vô tuyến. Công ty Thông tin di động từ chỗ đơn thuần chỉ có dịch vụ MobiGold (dịch vụ trả tiền sau) với dịch vụ hộp thư thoại, đến nay đã có 6 loại hình dịch vụ thông tin di động: dịch vụ MobiGold, MobiCard, MobiQ, MobiZone, Q-Teen, Q-Student với hơn 20 loại hình dịch vụ giá trị gia tăng thêm chủ yếu cho một mạng thông tin di động thông minh, tiên tiến hiện đại.
(Nguồn: Công ty thông tin di động, 2014)
Giai đoạn III: Tiếp tục phát triển và vươn lên vị trí đứng đầu trên thị trường thông tin di động Việt Nam ( Từ năm 2006 đến nay).
Tháng 6/2007, Công ty Thông tin di động VMS - chính thức làm lễ ra mắt hệ thống nhận diện thương hiệu mới cho dịch vụ thông tin thông tin di động. MobiFone sẽ hiện diện ở mọi lúc mọi nơi với một hình ảnh mới: trẻ trung, đơn giản, hiện đại và mạnh mẽ hơn để thể hiện cam kết "Tất cả vì khách hàng". Đây là động thái đánh dấu cho sự đổi mới toàn diện của MobiFone trong quá trình duy trì và phát triển một thương hiệu mạnh, vươn mình ra thị trường quốc tế và hướng tới công nghệ 3G. Logo MobiFone được thiết kế dựa trên sự kết hợp giữa màu xanh và màu đỏ với đường nét đơn giản và hiện đại. Slogan "mọi lúc - mọi nơi" như một cam kết không thay đổi
được giữ vững trong hơn 20 năm qua với khách hàng để thể hiện tinh thần " Tất cả vì khách hàng" của MobiFone. Slogan này cũng đã trở thành một nét văn hóa riêng của
MobiFone, trong đó, khách hàng được đặt ở vị trí trọng tâm và ưu tiên cao nhất
(Nguồn: Công ty thông tin di động, 2014)
Đến nay, sau 20 năm phát triển và trưởng thành, MobiFone đã trở thành mạng điện thoại di động lớn nhất Việt Nam chiếm 34% thị phần với hơn 34 triệu thuê bao, hơn 18000 trạm phát sóng và 4.500 cửa hàng, đại lý cùng hệ thống hơn 20.000 điểm bán lẻ trên toàn quốc và đang cung cấp trên 40 dịch vụ giá trị gia tăng và tiện ích các loại.
Trong những năm gần đây, với sự nỗ lực không ngừng của cán bộ công nhân viên, Công ty thông tin di động đã đạt được những kết quả to lớn, trong đó quan trọng nhất là sự tín nhiệm của người tiêu dùng cũng như sự thừa nhận của các tổ chức uy tín trong và ngoài nước :
Hai năm liền (2005 ;2006) được xếp hạng trong top 10 của 100 thương hiệu mạnh của Việt Nam; đạt giải thưởng :Mạng điện thoại di động được ưa chuộng nhất; giải : Mạng điện thoại di động chăm sóc khách hàng tốt nhất
Trong năm 2007, MobiFone vinh dự được tổ chức UNDP xếp hạng top 20 trong danh sách 200 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam và được đánh giá là mạng thông tin di động có chất lượng tốt nhất về chất lượng thoại, tính cước , chỉ tiêu về dịch vụ hỗ trợ khách hàng theo kết quả đo kiểm được công bố chính thức của Cục quản lý chất lượng bưu chính viễn thông và công nghệ thông tin với các chỉ tiêu vượt trội so với tiêu chuẩn của ngành và kết quả đo kiểm của các mạng thông tin di động khác. Năm 2007 cũng là năm MobiFone thực hiện cú đột phá về đầu tư với việc lắp mới tổng cộng 4500 trạm thu phát sóng (trước đó mới chỉ có 2500 thu phát sóng trong 13 năm), đưa tổng số trạm thu phát sóng của MobiFone lên 7000 vào cuối năm (Nguồn: Công ty Thông tin di động, 2014).
Năm 2009, MobiFone chính thức cung cấp dịch vụ 3G, cho phép cung cấp dịch vụ theo chuẩn 3G cho các thuê bao trả trước và trả sau của MobiFone.
Năm 2011: là một trong những năm thành công nhất của MobiFone từ trước đến nay sau khi MobiFone nhận được hai giải thưởng quan trọng do khách hàng bình
chọn Giải thưởng VietNam Mobile Award được tạp chí e-Chip Mobile . Đây là lần thứ
của giải thưởng VietNam Mobile Award: Mạng di động được ưa chuộng nhất. Cùng với giải thưởng này, năm 2011, MobiFone còn là mạng di động được đánh giá chăm sóc khách hàng tốt nhất.
Giải thưởng VietNam Mobile Award được tạp chí e-Chip Mobile tổ chức lần đầu tiên vào năm 2005 và năm 2011 là năm thứ ba liên tiếp Bộ Thông tin và Truyền thông là đơn vị bảo trợ cho VietNam Mobile Award - giải thưởng duy nhất về điện thoại di động do bạn đọc bình chọn . Đây là giải thưởng chính thống nằm trong hệ thống các giải thưởng của Bộ Thông tin và Truyền thông.
Tính đến tháng 04/2011, MobiFone đang chiếm lĩnh vị trí số 1 về thị phần thuê bao di động tại Việt Nam.
Năm 2012: Nhận giải Mạng di động xuất sắc nhất năm 2011 do Bộ Thông tin và Truyền thông trao tặng.
Tháng 7/2013: Chuyển đổi thành Công ty TNHH 1 thành viên do Nhà nước làm chủ sở hữu.
Năm 2013: Kỷ niệm 20 năm thành lập Công ty Thông tin di động và đón nhận Huân chương Độc lập Hạng Ba
(Nguồn: Công ty thông tin di động, 2014)
3.1.2.2. Lĩnh vực hoạt động chủ yếu.
Lĩnh vực hoạt động chính của Công ty thông tin di động là khai thác, cung cấp các loại hình thông tin di động. Cùng với sự phát triển chung của xã hội, các loại hình này cũng ngày càng trở nên đa dạng, phong phú với công nghệ cũng ngày càng hiện đại để thích ứng với các dạng nhu cầu khác nhau của khách hàng và tạo ra sức cạnh tranh so với các đối thủ khác trên thị trường.
Là doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực viễn thông, sản phẩm của công ty có những đặc trưng khác biệt so với sản phẩm của các ngành khác và gồm có 3 sản phẩm cơ bản là: Mobigold, Mobicard, MobiQ và các sản phẩm mang tính phù hợp cho các đối tượng khác nhau như , MobiZone, Q-Teen, Q-Student.. (ngoài ra còn có sản phẩm MobiEZ đê dùng cho công tác thanh toán cước điện tử.) và các dịch vụ giá trị gia tăng phong phú như MobiMail, MobiChat, MobiScore, dịch vụ chờ cuộc gọi, dịch vụ truyền dữ liệu GPRS
Dịch vụ thông tin di động trả sau (MobiGold).
MobiGold là loại hình dịch vụ thông tin di động thuê bao trả sau và là loại hình dịch vụ đầu tiên mà Công ty đưa ra khi thành lập. Mức cước mà các thuê bao di động trả sau phải chịu ngoài cước thông tin thì khách hàng phải chịu thêm cước tiếp mạng và cước thuê bao tháng. Cước thuê bao tháng gồm phí vận hành, bảo dưỡng mạng lưới, phí sử dụng tần số, đường truyền và các hoạt động duy trì cho máy thuê bao liên lạc trong cả tháng. Khi sử dụng khách hàng được tính cước rẻ hơn so với dịch vụ khác. Dịch vụ hoạt động theo nguyên tắc cước phí cộng dồn tức là khách hàng không phải trả phí ngay mà cuối mỗi tháng hệ thống tính cước của MobiFone sẽ tính và thông báo số tiền khách hàng cần phải nộp trong tháng đó.
MobiGold là loại hình dịch vụ tốt nhất của Công ty bởi khách hàng không bị giới hạn về thời gian sử dụng, mức cước tính cho loại hình này lại rẻ, phạm vi phủ sóng rộng do được cung cấp dịch vụ Roaming trong nước với Vinaphone và Roaming quốc tế (khả năng liên lạc quốc tế 2 chiều) với trên 100 quốc gia trên thế giới.
(Nguồn: Công ty thông tin di động, 2014)
Các dịch vụ thông tin di động trả trước.
Dịch vụ thông tin di động trả trước sử dụng phần mềm Intelligent Network (IN) và tính cước trực tuyến online. Có nghĩa là mỗi lần khách hàng gọi thì phần mềm sẽ tự động kiểm tra nếu thấy còn tiền trong tài khoản và còn thời gian gọi thì khách hàng sẽ thực hiện được dịch vụ. Và khi gọi chương trình sẽ tính cước trực tiếp và tự động trừ tiền vào tài khoản.
Sự ra đời của các dịch vụ thông tin di động trả trước khắc phục được nhược điểm của dịch vụ MobiGold như khách hàng không phải trả cước thuê bao tháng, thủ tục hoà mạng đơn giản vì khách hàng chỉ cần mua bộ trọn gói ban đầu bao gồm thẻ SIM và thẻ cào là có thể sử dụng dịch vụ thông tin di động. Hơn nữa việc tính cước trực tiếp và nạp tiền bằng thẻ cào, khách hàng luôn kiểm soát được số tiền có trong tài khoản cũng như cước phí thông tin mà họ sử dụng .
Các dịch vụ thông tin di động trả trước gồm có:
MobiCard: được MobiFone đưa vào khai thác từ năm 1999. Lợi ích lớn nhất cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ là không cước hoà mạng và không cước thuê bao tháng, không hóa đơn thanh toán cước tháng và kiểm soát được số tiền sử
MobiQ: là loại hình dịch vụ thông tin di động trả tiền trước không tính cước thuê bao và cước hoà mạng. MobiQ được thiết kế nhằm phục vụ nhóm khách hàng mục tiêu có đặc điểm: có nhu cầu nhắn tin nhiều và duy trì liên lạc trong thời gian dài.