Tỉnh Khánh Hòa là trung tâm chính trị, văn hóa xã hội, kinh tế, tài chính lớn tại khu vực Nam Trung Bộ. Nơi tập trung khoảng 1,1 triệu dân sinh sống, học tập và làm việc (UBND tỉnh Khánh Hòa, 2014), nơi tập trung nhiều trường đại học, doanh nghiệp, khu công nghiệp, du lịch cho nên khách hàng sử dụng các dịch vụ thông tin di động là rất lớn. Khách hàng tại Khánh Hòa là thị trường tiềm năng rất lớn cho MobiFone cũng như các công ty thông tin di động khác khai thác và phát triển. MobiFone được đánh giá là mạng di động dành cho giới doanh nhân và những người thành đạt, sành điệu, tràn đầy sức sống và ưa thích dịch vụ có đẳng cấp cao. Ngay khi MobiFone xuất hiện tại thị trường di động đầu tiên ở Việt Nam vào năm 1993 thì đến năm 1996 khách hàng tại Khánh Hòa cũng đã dược sử dụng, nên từ đó đến nay số lượng khách hàng sử dụng thông tin di động bao giờ cũng là một trong những khu vực sử dụng điện thoại di động nhiều nhất.
Căn cứ vào đặc điểm khách hàng tại Khánh Hòa và theo thống kê của Công ty thông tin di động thì cơ cấu khách hàng tại Khánh Hòa sử dụng dịch vụ thông tin di động MobiFone như sau:
Cơ cấu khách hàng theo trình độ tại Khánh Hòa.
Theo nghiên cứu của MobiFone thì khách hàng sử dụng dịch vụ di động của MobiFone căn cứ theo trình độ như sau: Năm 2011, Chi nhánh thông tin di động tại Khánh Hòa quản lý 265.869 khách hàng sử dụng mạng di động của MobiFone bao gồm thuê bao trả trước và thuê bao trả sau. Trong đó khách hàng được thống kê theo hồ sơ quản lý khách hàng, thì khách hàng có trình độ đại học và trên đại học chiếm 25,5%,, tiếp theo là nhóm khách hàng có trình độ cao đẳng, trung cấp là 32% và cuối cùng là nhóm khách hàng có trình độ còn lại chiêm 42,5%. Đến ăm 2013, cùng với những chính sách phù hợp trong việc chăm sóc khách hàng, đồng thời có những dịch vụ mới phong phú và đa dạng đã thu hút được số lượng lớn khách hàng sử dụng mạng MobiFone tăng 31,140 khách hàng so với năm 2011, nhóm khách hàng có trình độ đại học và trên đại học tăng hơn 11,929 khách hàng. Nhóm khách hàng có trình độ trung cấp, cao đẳng tăng thêm hơn 12,612 khách hàng, nhóm tiếp theo là nhóm còn lại tăng thêm 6,599 khách hàng.
Bảng 3.1: Cơ cấu khách hàng theo trình độ tại Khánh Hòa (ĐVT: người) So sánh (%) Khoản mục Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 2012/2011 2013/2012 Tổng số khách hàng tại Khánh Hòa Trong đó: 234.750 256.625 265.890 9 4 Nhóm KH có trình độ đại học và trên đại học 59.861 66.979 71.790 12 7 Nhóm KH có trình độ trung cấp, cao đẳng 75.120 83.493 87.732 11 5 Nhóm còn lại 99.769 102.703 106.368 3 4
Qua cơ cấu khách hàng, ta có thể thấy khách hàng của MobiFone tại Khánh Hòa chủ yếu là nhóm có trình độ cao. Như vậy, MobiFone sẽ phải có xu hướng thúc đẩy phục vụ càng nhiều dịch vụ giá trị gia tăng và có chất lượng tốt thì càng thu hút và giữ chân được nhóm khách hàng này. Và qua con số trên ta có thể thấy rằng MobiFone cũng cần đầu tư thu hút thêm nhóm khách hàng bình dân vì đây là nhóm có mật độ dân số cao trong cơ cấu dân số Việt nam, đây là phần thị trường tiềm năng mà cả MobiFone và các nhà cung cấp dịch vụ khác đang khai thác.
Bảng 3.2: Cơ cấu khách hàng theo nghề nghiệp tại Khánh Hòa (ĐVT: người) So sánh (%) Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 2012/2011 2013/2012 Tổng số khách hàng tại Khánh Hòa Trong đó: 234.750 256.625 265.890 9 4 Doanh nhân, trí thức 50.404 55.364 57.024 10 3 Cán bộ, công chức 22.131 24.915 25.254 13 1 Công nhân lao động 76.383 80.511 84.430 5 5 Học sinh, sinh viên 25.330 27.305 28.045 8 3
Khác 60.502 68.530 71.137 13 4
Qua cơ cấu khách hàng, ta có thể thấy khách hàng của MobiFone tại Khánh Hòa chủ yếu là nhóm trong giới doanh nhân, trí thức, cán bộ công chức và đối tượng khác, như vậy, MobiFone sẽ phải có xu hướng thúc đẩy phục vụ càng nhiều dịch vụ giá trị gia tăng và có chất lượng tốt thì càng thu hút được nhóm khách hàng này.