Mức độ hài lòng giữa các sản phẩm khác nhau có khác nhau hay không? Để trả lời câu hỏi này nghiên cứu tiến hành phân tích về sự hài lòng của sản phẩm được khách hàng lựa chọn chiếm đa số là trà xanh Không độ, C2 và Lipton Pure Green.
Hình 5.15: Mức độ hài lòng của khách hàng đối với các sản phẩm đang sử dụng
Ở phần trước, sản phẩm trà xanh Không độ được biết đến là sản phẩm được sử dụng phổ biến nhất, tuy nhiên từ kết quả của hình 5.15 cho thấy mức độ hài lòng chung của sản phẩm trà xanh Không độ sau khi sử dụng lại đứng thấp hơn các sản phẩm khác. Những sản phẩm ra đời sau được khách hàng sử dụng đánh giá hài lòng hơn qua đây thể hiện sự hấp dẫn của những sản phẩm mới. Chính điều này tạo ra nguy cơ giảm dần thị phần cho sản phẩm trà xanh Không độ. Trà xanh Không độ của Tân Hiệp Phát phải dè chừng, đặc biệt đối với hai đối thủ mạnh là C2 và Lipton pure green.
Xét về từng khía cạnh của sản phẩm thì mức độ hài lòng của sản phẩm về mùi vị là cao nhất đạt mức từ 4 trở lên và thẩm mỹ của mẫu mã, bao bì với công dụng là thấp nhất chỉ đạt ở mức 3,60 trở xuống trong thang điểm 5 ở tất cả các sản phẩm được nói đến. Còn lại khía cạnh về dung tích và giá cả chỉ có sản phẩm Lipton pure green là đạt trên mức 4. Sản phẩm Lipton của Pepsico tuy có ít lượng người sử dụng hơn nhưng lại được đánh giá hài lòng cao nhất qua kết quả đó thấy được sản phẩm có tiềm năng phát triển.