Khi biết được lý do tại sao người tiêu dùng cần mua sản phẩm thì tiếp theo họ sẽ tìm kiếm thông tin phục vụ cho quá trình mua sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu. Những nguồn thông tin mà khách hàng biết đến sản phẩm được thể hiện trong hình 5.6 như sau:
Hình 5.6: Nguồn thông tin biết đến sản phẩm
Sản phẩm được biết đến qua các nguồn thông tin như quảng cáo trên tivi, bạn bè người thân, báo chí, internet…trong đó nguồn thông tin được biết đến nhiều nhất là qua quảng cáo trên ti vi chiếm tỷ lệ đến 56,8%. Tỷ lệ này thể hiện sự chênh lệch rõ ràng giữa quảng cáo trên tivi và các nguồn thông tin khác, điều này cho thấy rằng sản phẩm này được người tiêu dùng quan tâm đến qua các quảng cáo trên tivi nhiều hơn, sự quảng bá truyền thông đối với sản phẩm này có sức ảnh hưởng lớn. Qua đó, cho thấy nguồn sức mạnh truyền tải từ nguồn thông tin này rất cao; tuy nhiên liệu nó có thực sự hữu hiệu tác động nhiều nhất đến khách hàng sử dụng sản phẩm trà xanh đóng chai hay không còn cần phải xét đến
sự đánh giá của họ về ảnh hưởng của nguồn thông tin đến quyết định lựa chọn mua sản phẩm.
Hình 5.7: Đánh giá mức độ ảnh hưởng của nguồn thông tin
Mức độ ảnh hưởng của nguồn thông tin được đo bằng thang likert 5 mức độ, theo đánh giá của khách hàng với mức 1 là rất không ảnh hưởng đến mức 5 là rất ảnh hưởng, chênh lệch điểm từ 5 đến 4 là 4 điểm, được chia thành 5 khoảng, mỗi khoảng gồm 4/5 = 0,8 đơn vị. Như vậy, mức độ từ 1,00 - 1,80 là rất không ảnh hưởng, từ 1,81 - 2,60: Không ảnh hưởng; từ 2,61 - 3,40: Trung hòa; 3,41 – 4,20: Ảnh hưởng; 4,21 - 5,00: Rất ảnh hưởng. Đối với sản phẩm trà xanh đóng chai thì nguồn thông tin biết đến sản phẩm cũng chính là nguồn thông tin được đánh giá cao nhất khi quyết định mua sản phẩm với mức 4,00 là ảnh hưởng, tiếp đó là nguồn thông tin từ bạn bè/người thân ở mức 3,60 cũng tạo được sự ảnh hưởng đối với khách hàng. Bên cạnh đó, nguồn thông tin trên tờ rơi, chủ quán, nhân viên tiếp thị, internet được đánh giá ở mức dưới 3,40 nằm trong khoảng trung hòa. Qua đây biết được nguồn thông tin nào là quan trọng mà các nhà làm marketing phải cân nhắc để sử dụng nguồn thông tin đạt hiệu quả cao, tác động tốt đến hành vi mua của khách hàng.
