Với vai trò là nhà cung cấp các dịch vụ tài chính trên thị trường, CTCK phải hướng tới những dịch vụ nâng cao giá trị tài sản, đảm bảo tính an toàn cho tài sản và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
3.3.7.1. Nâng cao năng lực cạnh tranh nghiệp vụ môi giới
Căn cứ vào thực trạng đã phân tích, ta thấy thị phần môi giới của công ty càng ngày càng giảm và thấp hơn so với một số CTCK khác. Để không ngừng củng cố uy tín đối với khách hàng, giữ vững vai trò là một người bạn đồng hành của các doanh nghiệp trong việc tìm kiếm nguồn vốn phục vụ cho nhu cầu mở rộng và phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh, tiến tới trở thành CTCK hàng đầu Việt Nam, AGRISECO sẽ không ngừng kiện toàn bộ máy tổ chức, thúc đẩy năng lực cạnh tranh bằng cách nâng cao chất lượng phục vụ của hoạt động môi giới chứng khoán thông qua việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng một cách chuyên nghiệp. Muốn vậy, trong thời gian tới, công ty phải xây dựng chiến lược cạnh tranh cho riêng mình. Chiến lược cạnh tranh này sẽ xuyên suốt quá trình hoạt động kinh doanh của công ty. Dựa vào những ưu thế và điều kiện có sẵn có của công ty đông thời theo sát mục tiêu phát triển của thị trường chứng khoán Việt Nam, một số giải pháp như:
Sự khác biệt giữa nhà môi giới hàng đầu và nhà môi giới trung bình nằm trong cách thức các nhà môi giới hàng đầu điều hành công việc kinh doanh của họ, cách họ tư duy và niềm tin của họ, cách hành động và những gì họ làm. Những yếu tố làm nên sự khác biệt đó bao gồm: sự quan tâm đến lợi ích khách hàng, đạo đức nghề nghiệp, tính đa dạng, triết lý đầu tư, duy trì nỗ lực trong công việc và động lực cá nhân một cách kiên định, sử dụng phương thức “ bán hàng tư vấn ”, những thói quen thành công.
Đối với hoạt động môi giới nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng là yếu tố kiên quyết được đặt lên hàng đầu. Đối với từng nhóm đối tượng khách hàng mà có những chính sách ưu đãi nhất định. Trong đó nhân viên công ty phải có trình độ trong việc giao tiếp ứng xử với khách hàng.
Hiểu khách hàng là chìa khóa thành công thu phục được lòng tin của khách hàng. Nếu một khách hàng biết rằng người môi giới hiểu rõ và thuộc lòng những mối quan tâm hàng đầu của mình thì như vậy mới tạo được niềm tin trong việc giới thiệu các sản phẩm dịch vụ vủa công ty tới khách hàng. Phải cung cấp lợi ích có được từ dịch vụ và lợi ích có được từ công ty phù hợp với khả năng và nhu cầu, mong muốn đầu tư của khách hàng.
Mỗi nhân viên phải chú ý đến kỹ năng lắng nghe, nghệ thuật truyền đạt và cách thức ứng xử xử lý các tình huống, phản ứng của khách hàng.
Huy động tăng cường vốn nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ
Đây là công việc quan trọng mà các CTCK nói chung và AGRISECO nói riêng cần phải làm để giành thắng lợi trong cạnh tranh lâu dài. Muốn vậy, công ty cần tập trung vào một số công việc sau:
- Là công ty con của Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam đây là một lợi thế của công ty, vì ngân hàng có vốn rất lớn, công ty có thể huy động để có thể nâng cao hạ tầng cơ sở, nâng cao chất lượng các sản phẩm dịch vụ, sử dụng phần mềm hiện đại để có thể mang lại tiện ích cho khách hàng.
- Công ty cần nghiên cứu và thực hiện cung cấp những tập hợp sản phẩm, dịch vụ mang tính trọn gói, trong đó sản phẩm dịch vụ mới cung cấp là tập hợp của nhiều sản phẩm trước đó như: tư vấn đầu tư chứng khoán kết hợp với môi giới giao dịch, kèm theo các nghiệp vụ phụ trợ như: cho vay ứng trước tiền bán chứng khoán... Những sản phẩm, dịch vụ trọn gói này đòi hỏi nhân viên môi giới phải thông thạo không chỉ nghiệp vụ chuyên môn của mình mà phải biết kết hợp các kĩ năng của những nhân viên khác nhau để có thể cung cấp cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ trọn gói theo đúng nghĩa.
- Giảm bớt các thủ tục hành chính phiền hà không cần thiết. Thực hiện tốt quy trình giao dịch, thanh toán, giám sát nội bộ nhằm đem lại lợi ích cho cả khách hàng và công ty.
- Hoàn thiện quy trình môi giới
Hiện nay, đa số khách hàng mở tài khoản tại công ty chủ yếu là do khách hàng cũ của công ty thấy dịch vụ và tư vấn ở công ty tốt, giới thiệu cho bạn bè và người thân của họ đến mở tài khoản. một cách khác nữa là các môi giới tìm cách thu hút khách hàng từ các công ty chứng khoán khác. Thế nhưng với cách thức trên thì lượng khách hàng mà công ty thu hút sẽ rất ít. Vì vậy để có thể thu hút đông đảo khách hàng về cho công ty, thì công ty cần hoàn thiện hơn về các quy trình nghiệp vụ môi giới.
3.3.7.2. Nâng cao năng lực cạnh tranh nghiệp vụ đầu tư chứng khoán, góp vốn
Nghiệp vụ tự doanh là một trong những nghiệp vụ đem lại doanh thu cao cho công ty, vì vậy việc nâng cao năng lực cạnh tranh của nghiệp vụ tự doanh có ảnh hưởng rất lớn khả năng cạnh tranh của toàn công ty. Một số giải pháp như:
- Đầu tư xây dựng đội ngũ nghiên cứu phân tích chuyên nghiệp đưa ra các sản phẩm như: bản tin phân tích thị trường, bản tin tổng hợp hàng tháng, các báo cáo phân tích ngành, phân tích công ty, phân tích cơ hội đầu tư bằng tiếng Anh và tiếng Việt tới đông đảo nhà đầu tư một cách chính xác nhất.
- Tiếp tục tiến hành điều chỉnh quy trình đầu tư một cách hợp lý hơn, cơ cấu lại danh mục đầu tư và chất lượng nhân viên của bộ phận, cũng như tăng cường việc đưa ra các kế hoạch điều chỉnh khi nền kinh tế và thị trường có những thay đổi đột ngột và bất thường.
- Khối ngân hàng đầu tư cần tiếp tục nghiên cưu và phát triển sản phẩm – dịch vụ mới, nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng có tổ chức...
3.3.7.3. Nâng cao năng lực cạnh tranh nghiệp vụ tư vấn
- Phối hợp phân tích và xây dựng sản phẩm về định giá, mua bán sáp nhập, tái cơ cấu, tư vấn dự án, tư vấn hợp tác đầu tư dự án...
- Xây dựng chương trình phát triển thị trường tại các tổng công ty và tập đoàn lớn, có tiềm năng thông qua tiếp xúc, gặp gỡ, trao đổi và seminar.
- Xây dựng chương trình chăm sóc khách hàng: điện thoại, mời chào sản phẩm mới, tổ chức các cuộc gặp gỡ trao đổi định kì về chính sách mới...
- Tăng cường công tác nghiên cứu các công ty đối thủ, cập nhật các sản phẩm tư vấn mới đang triển khai trên thị trường.
- Đẩy mạnh việc phối hợp với các phòng ban liên quan, đặc biệt là khối kinh doanh, lên các quy trình phối hợp cụ thể: Tư vấn – phân tích, Tư vấn – đầu tư, Tư vấn – môi giới.
- Chiến lược marketing của AGRISECO sẽ tập trung xung quanh vấn đề khác biệt hóa sản phẩm, tạo dấu ấn riêng trong tâm trí khách hàng về sản phẩm dịch vụ mà mình cung cấp từ đó nâng sức ảnh hưởng của mình trên thị trường cạnh tranh.
KẾT LUẬN
Qua 3 chương bài viết đã làm rõ được một số lý luận về năng lực cạnh tranh và hoạt động đầu tư nâng cao năng lực cạnh tranh của các CTCK, cũng như thực trạng năng lực cạnh tranh tại công ty chứng khóan Nông nghiệp. Từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của CTCK.
Công ty cổ phần chứng khoán Nông nghiệp là một trong những CTCK uy tín của Việt Nam với đội ngũ nhân viên tận tâm, chuyên nghiệp và cơ sở vật chất khá tốt là địa chỉ tin cậy của nhà đầu tư trong và ngoài nước. Thành công đó là thành quả nỗ lực không ngừng trong mục tiêu nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty.
Tuy nhiên, trước sự cạnh tranh gay gắt của các công ty trong ngành và TTCK suy nghĩ giảm thì công ty cổ phần chứng khoán Nông nghiệp cần phải tiếp tục đầu tư nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty nhằm duy trì và mở rộng hơn nữa hiệu quả hoạt động cũng như tạo ra sự khác biệt để có thể tiếp tục đứng vững và phát triển trên thị trường và đưa công ty cổ phần chứng khoán Nông nghiệp trở thành thương hiệu mạnh không những trong nước mà còn vươn xa hơn nữa trên phương diện quốc tế.
Qua bài viết này cùng với thời gian thực tập tại CTCK AGRISECO, em đã học hỏi và tích lũy được thêm nhiều kiến thức về chứng khoán và TTCK cũng như các hoạt động tại CTCK.
Được sự giúp đỡ tận tình của thầy Cao Minh Tiến và các anh chị làm việc tại công ty cổ phần chứng khoán Nông nghiệp, em đã cố gắng hoàn thành bài viết này. Mặc dù vẫn còn nhiều thiếu sót trong quá trình thực hiện nhưng em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của quý thầy cô và những người quan tâm đến bài viết của em.