Trong thời gian qua, Tổng Cơng ty phát triển hệ thống bằng cách hình thành các cơng ty cổ phần, trách nhiệm hữu hạn hoặc liên doanh để xây dựng và kinh doanh các khách sạn, khu nghỉ dưỡng khắp cả nước. Phương thức này đáp ứng được yêu cầu phát triển, tăng mức độ bao phủ thị trường của hệ thống khách sạn, khu nghỉ dưỡng, sử dụng hiệu quả các nguồn lực của chủ đầu tư, và tạo tiền đề cho việc hình thành cơng ty quản lý khách sạn chuyên nghiệp sau này.
Kết quả khảo sát
Theo kết quả khảo sát Bảng 2.9 cho thấy khách hàng đánh giá cao những nỗ lực mở rộng thương hiệu Saigontourist tại các thành phố du lịch (4.0) và cĩ khoảng 70% khách hàng cho rằng Saigontourist là chuỗi khách sạn cĩ số lượng khách sạn lớn nhất Việt Nam và cĩ mặt tại các thành phố du lịch phát triển của Việt Nam. Tuy nhiên, việc Saigontourist chỉ tập trung kinh doanh ở phân khúc khách sạn cao cấp đã làm hạn chế khả năng lựa chọn của khách hàng khi đi du lịch hay cơng tác với kết quả đánh giá thấp hơn là 3,5 (thang đo cao nhất là 5).
Bảng 2.9: Đánh giá hệ thống phân phối thương hiệu của chuỗi khách sạn Saigontourist
(Nguồn: Tác giả phân tích và tổng hợp từ chương trình SPSS 16)
3,5
3,6
4,0
Phân tích kết quả
Kết quả khảo sát cho thấy định hướng chiến lược mở rộng thương hiệu Saigontourist ra khắp các tỉnh thành trong cả nước đã mang lại những thành quả nhất định. Đến nay, chuỗi khách sạn Saigontourist đã cĩ mặt tại 22 tỉnh thành phố du lịch phát triển và được khách hàng đánh giá là chuỗi khách sạn cĩ số lượng khách sạn lớn nhất Việt Nam. Tuy nhiên, thương hiệu Saigontourist hiện nay chỉ tập trung khai thác phân khúc cao cấp nên cũng chưa khai thác tiềm năng của thị trường du lịch trong nước.
Đối chiếu với thực tế
Kết quả khảo sát phù hợp với thực tế quy mơ chuỗi khách sạn Saigontourist hiện nay. Trong 10 năm qua, bằng nhiều hình thức khách nhau Tổng Cơng ty đã cùng với các đối tác chiến lược đã mở rộng hệ thống khách sạn khắp 22 tỉnh thành phố. Tuy nhiên, chiến lược phân phối thương hiệu phần lớn chỉ chú trọng đến phát triển quy mơ chuỗi khách sạn mà chưa chú trọng đến chiến lược phát triển cấu trúc bền vững tạo ra những chuẩn mực thương hiệu, dịng thương hiệu như logo, hình ảnh, slogan nên Tổng Cơng ty đang gặp khĩ khăn trong việc quảng bá và phát huy uy tín thương hiệu chuỗi khách sạn. Thương hiệu Saigontourist được phân phối rộng rãi khắp cả nước nhưng chỉ tập trung khai thác ở phân khúc cao cấp.