Kết quả khảo sát
Kết quả khảo sát tại Bảng 2.7 cho thấy với kết quả đánh giá 3,0 cho thấy nhìn chung khách hàng chưa thể hình dung ra chuỗi khách sạn khi nhắc đến Saigontourist. Thiết kế thương hiệu Saigontourist được khách hàng đánh giá cao hơn với kết quả 3,5 và 3,3 với khách hàng cĩ thể nhớ và nhận biết logo Saigontourist nhanh chĩng và các đặc điểm của Saigontourist cĩ thể đến với họ một cách nhanh chĩng. Và hiệu quả quảng bá thương hiệu chuỗi khách sạn chưa đạt được hiệu quả theo yêu cầu phát triển và mong muốn của lãnh đạo Tổng Cơng ty khi mà Saigontourist khơng được khách hàng nghĩ đến đầu tư khi nhắc
đến khách sạn tại Việt Nam và khả năng phân biệt với các thương hiệu khách sạn khác chỉ được đánh giá với kết quả là 3,4 (thang đo cao nhất là 5).
Bảng 2.7: Đánh giá về hiệu quả hoạt động quảng bá thương hiệu của chuỗi khách sạn Saigontourist
(Nguồn: Tác giả phân tích và tổng hợp từ chương trình SPSS 16)
Phân tích kết quả
Kết quả khảo sát cho thấy hiện nay thương hiệu Saigontourist chưa được quảng bá phù hợp với quy mơ phát triển của chuỗi khách sạn. Hoạt động quảng bá thương hiệu Saigontourist chỉ được chú trọng trong lĩnh vực lữ hành nên nhiều người vẫn chưa thể hình dung ra chuỗi khách sạn. Cịn logo thương hiệu là hình hoa mai – một loại hoa đặc trưng của Việt Nam nên khách hàng cĩ thể dễ dàng nhớ và nhận biết so với các thương hiệu khác. Tuy nhiên, điều đĩ vẫn chưa đủ để thương hiệu Saigontourist được nghĩ đến đầu tiên khi nhắc đến khách sạn tại Việt Nam.
Đối chiếu với thực tế
3,0
3,3
3,5
3,4
Điều này là phù hợp với thực tiễn hiện nay do cơng tác quảng bá thương hiệu của chuỗi khách sạn do Phịng Kinh doanh Tiếp thị Tổng Cơng ty đảm nhận mà chưa nhận được sự hỗ trợ từ các tổ chức chuyên ngiệp. Các kênh quảng bá thương hiệu chủ yếu của Saigontourist cũng chỉ tập trung vào một số báo địa phương, quảng cáo trên kênh du lịch VTV4, SCTV12 và tài trợ cho các hoạt động xã hội với kinh phí cho cơng tác quảng bá, tiếp thị hằng năm khoảng 80 tỷ đồng, tương đương chưa tới 1% tổng doanh thu tồn hệ thống là rất khiêm tốn.
Nội dung quảng bá cũng chủ yếu dành cho hoạt động quảng bá thương hiệu riêng lẻ cho từng khách sạn. Do đĩ các khách sạn trong hệ thống đã cạnh tranh lẫn nhau nên làm hạn chế vai trị và hình ảnh của chuỗi khách sạn, triệt tiêu sức mạnh của tồn hệ thống. Bên cạnh đĩ, do thiết kế thương hiệu khơng nhất quán nên việc nhận diện thương hiệu tập đồn của khách hàng cũng bị hạn chế.
Bảng 2.8: Thống kê chi phí quảng bá thương hiệu chuỗi khách sạn Saigontourist giai đoạn 2007 – 2011
4 7 10 3 4 8 11 4 4 10 13 5 8 12 14 6 13 10 17 8 0 10 20 30 40 50 N m 2007 N m 2008 N m 2009 N m 2010 N m 2011 Tài tr c ng đ ng H i ch du l ch Báo, T p chí Tivi
(Nguồn: Tổng hợp từ số liệu Báo cáo tài chính của Tổng Cơng ty)
Bên cạnh đĩ, hoạt động quảng bá thương hiệu bằng thương mại điện tử chưa được quan tâm đầu tư đúng mức nên chưa tận dụng được những tiến bộ của cơng nghệ thơng tin như các trang tìm kiếm, mạng xã hội, ...