Kết quả khảo sát
Kết quả khảo sát khách hàng tại Bảng 2.4 cho thấy trên 50% khách hàng cho rằng thương hiệu Saigontourist gắn liền với trách nhiệm cộng đồng và gắn liền với sự tinh tế, cao cấp với thang điểm đánh giá bình quân lần lượt là 3,7 và 3,6 (thang đo cao nhất là 5). Cịn hình ảnh trẻ trung, năng động và chất lượng dịch vụ đáng tin cậy được khách hàng đáng giá lần lượt là 3,3 và 3,5 với hơn 50% khách hàng đưa ý kiến trung lập. Riêng hình ảnh là thương hiệu chuỗi khách sạn hàng đầu Việt Nam cĩ kết quả đánh giá thấp nhất là 3,0.
Bảng 2.4: Đánh giá hình ảnh chuỗi khách sạn Saigontourist trong tâm trí khách hàng
(Nguồn: Tác giả phân tích và tổng hợp từ chương trình SPSS 16)
Phân tích kết quả
Kết quả khảo sát cho thấy cơng tác định vị thương hiệu của chuỗi khách sạn Saigontourist bước đầu đã được định vị trong tâm trí của khách hàng. Thương hiệu được gắn liền với những hình ảnh tốt đẹp như cĩ trách nhiệm với cộng đồng; sự cao cấp, tinh tế và chất lượng dịch vụ đáng tin cậy. Những hình ảnh trên giúp xây dựng niềm tin của khách hàng và cộng đồng, điều này cĩ ý nghĩa quyết định đến sự thành cơng của chuỗi khách sạn. Tuy nhiên, với sự tham gia thị trường khách sạn ngày càng nhiều của các tập đồn quản lý nước ngồi, các doanh nghiệp ngồi nhà nước đã làm nổi lên điểm yếu của Saigontourist là sự thiếu trẻ trung, năng động trong kinh doanh. Và đặc biệt là cơng tác xây dựng và định vị thương hiệu chưa được chú trọng đã dẫn đến kết quả mặc dù Saigontourist sở hữu và quản lý nhiều khách sạn tiêu chuẩn 4-5 sao nhất Việt Nam nhưng vẫn khơng được đánh giá là thương hiệu chuỗi khách sạn hàng đầu Việt Nam.
Đối chiếu với thực tế
3,7
3,6
3,3
3,5
Kết quả khảo sát trên là phù hợp với thực tế nỗ lực của Saigontourist trong quá trình kinh doanh trong suốt hơn 35 năm qua. Saigontourist hiện đang sở hữu và quản lý nhiều khách sạn tiêu chuẩn 4-5 sao sang trọng tại khu vực trung tâm TP Hồ Chí Minh và các thành phố du lịch trên cả nước. Chất lượng phục vụ tại các khách sạn trong hệ thống được áp dụng thống nhất theo “Quy trình quản lý khách sạn 5 sao theo tiêu chuẩn Saigontourist” được Tổng Cơng ty xây dựng và ban hành năm 2008. Bên cạnh đĩ hoạt động kinh doanh, Tổng Cơng ty cũng thường xuyên thực hiện các chương trình “Saigontourist vì cộng đồng”, “Đường hoa Nguyễn Huệ”, và tham gia tích cực vào các lễ hội do địa phương, trung ương
tổ chức để phục vụ cho nhân dân và khách du lịch trong các ngày lễ lớn. Đặc biệt, cĩ hơn 67% khách Việt Nam và 48% khách nước ngồi đồng ý Saigontourist gắn liền với trách nhiệm cộng đồng. Và thương hiệu chuỗi khách sạn Saigontourist khơng được đánh giá là hàng đầu Việt Nam cũng phù hợp vì khơng cĩ khách sạn nào mang thương hiệu Saigontourist và hoạt động quảng bá cho chuỗi khách sạn trong thời gian qua cũng chưa được Tổng Cơng ty chú trọng đầu tư.