Trong chương này đã trình bày phương pháp nghiên cứu thực hiện trong đề tài nhằm xây dựng và đánh giá các thang đo và mô hình lý thuyết. Phương pháp nghiên cứu được thực hiện qua hai giai đoạn chính: nghiên cứu sơ bộ (định tính) và nghiên cứu chính thức (định lượng). Nghiên cứu định tính được thực hiện bằng cách thảo luận chuyên gia trong lĩnh vực ngân hàng, và thăm dò ý kiến của 10 khách hàng sử dụng dịch vụ của NHNo&PTNT VN tại TP. HCM để điều chỉnh và hoàn thiện bảng câu hỏi khảo sát sao cho câu hỏi được hỏi đúng và trực tiếp về các thành phần tài sản thương hiệu NHNo&PTNT VN khu vực TP. HCM và giúp cho các câu hỏi dễ hiểu hơn với đối tượng khảo sát. Nghiên cứu chính thức được tiến hành bằng khảo sát khách hàng với cỡ mẫu n = 150. Tài sản thương hiệu được đo lường thông qua 4 thành phần gồm 24 biến quan sát. Dữ liệu sau khi được thu thập sẽ được tiến hành mã hóa, nhập dữ liệu vào chương trình phân tích số liệu thống kê SPSS 20.0 để phân tích thông tin và kết quả nghiên cứu. Trong chương 5 tác giả sẽ trình bày kết quả nghiên cứu chính thức và giải thích kết quả kiểm định các giả thuyết.
CHƯƠNG 5
PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT
Chương 4, tác giả đã trình bày phương pháp thực hiện nghiên cứu nhằm xây dựng, đánh giá sơ bộ các thang đo và mô hình nghiên cứu. Trong chương 5, nghiên cứu sẽ mô tả kết quả nghiên cứu định lượng chính thức được thực hiện nhằm kiểm định các thang đo, mô hình và các giả thuyết nghiên cứu được đề cập ở chương 4.
Phần trình bày ở chương 5 gồm bốn phần chính: Thông tin chung về mẫu nghiên cứu, thống kê mô tả, kết quả kiểm định thang đo qua phép phân tích nhân tố EFA và Cronbach’s alpha, kết quả kiểm định mô hình và các giả thuyết nghiên cứu về mối quan hệ giữa các thành phần của tài sản thương hiệu và tài sản thương hiệu tổng thể.