Để nâng cao các tiêu chí “Ngân hàng rất chuyên nghiệp về dịch vụ tài
chính - tiền tệ”, “Ngân hàng có độ tin cậy cao”, NHNo&PTNT VN cần nâng cao tính an toàn trong các giao dịch ngân hàng. Qua đó thể hiện được hình ảnh chuyên nghiệp và đáng tin cậy của ngân hàng đến khách hàng.
Những sai sót từ phía ngân hàng ảnh hưởng đến an toàn tài sản của khách hàng thường gây nhiều phản ứng từ phía khách hàng, làm mất hình ảnh thương hiệu NHNo&PTNT VN trong tâm trí khách hàng. Do vậy, để tránh xảy ra sai sót cần triển khai các biện pháp nâng cao tính an toàn của dịch vụ dưới đây:
+ Tại trụ sở giao dịch, các điểm đặt máy ATM, ngân hàng có các biện pháp nhằm đảm bảo an toàn về tính mạng và tài sản của khách hàng như trang bị đầy đủ các camera quan sát để lưu lại hình ảnh các giao dịch của khách hàng, đây là cơ sở xử lý khi có sự cố hoặc tranh chấp xảy ra. Trường hợp khách hàng có nhu cầu vận chuyển tiền mặt với số lượng lớn, lực lượng bảo vệ ngân hàng sẽ trực tiếp thực hiện công việc này bằng các phương tiện chuyên dùng.
+ Tuyệt đối bảo mật các thông tin liên quan đến các giao dịch của khách hàng tại ngân hàng như thông tin về tài khoản tiền vay, tài khoản tiền gửi, thông tin liên quan đến các giao dịch chuyển tiền…, ngân hàng chỉ cung cấp các thông tin này cho các tổ chức, cá nhân theo đúng quy định của pháp luật trừ một số trường hợp được sự đồng ý của khách hàng.
+ Giáo dục nhân viên ngân hàng có ý thức đạo đức nghề nghiệp, tuyệt đối trung thực với khách hàng và thường xuyên nâng cao trình độ nghiệp vụ, các thao tác nghiệp vụ trong quá trình cung cấp dịch vụ phải được thực hiện chính xác, không để xảy ra sai sót ảnh hưởng đến an toàn tài sản của khách hàng.
+ Trường hợp ngân hàng đưa ra sản phẩm mới để cung cấp cho khách hàng thì cần thử nghiệm kỹ lưỡng các tính năng sản phẩm dịch vụ, ngân hàng đảm bảo chắc chắn tính an toàn trong cung ứng cho khách hàng mới triển khai vào thực tế.
Bên cạnh đó, nâng cao khả năng ứng dụng công nghệ, NHNo&PTNT VN sẽ
nâng cao được tiêu chí “Có nhiều sản phẩm dịch vụ đa dạng để phục vụ theo nhu
cầu khách hàng”. Để phát huy hơn nữa nguồn lực đã đầu tư vào công nghệ,
+ Triển khai dịch vụ kết nối thanh toán với khách hàng dựa trên công nghệ 3G, internet banking với các khách hàng lớn và sử dụng công nghệ xác thực (PKI) để khách hàng có thể giao dịch tại tất cả các địa điểm và mọi thời gian.
+ Từng bước phát triển các kênh cung cấp dịch vụ tự động như các dịch vụ từ máy ATM, sản phẩm home banking, internet banking, mobilebanking… nhằm tận dụng tối đa nền tảng công nghệ hiện có với chi phí hợp lý và đón đầu xu hướng của khách hàng trong sử dụng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại.
Ngoài ra, NHNo&PTNT VN cần phải mở rộng, nâng cấp mạng lưới các chi nhánh, phòng giao dịch một cách hợp lý. Mặc dù, NHNo&PTNT VN đã xây dựng
được nhiều phòng giao dịch, chi nhánh trên khắp cả nước nhưng tiêu chí “Ngân
hàng có mạng lưới các chi nhánh, phòng giao dịch rộng khắp các tỉnh thành” lại
không được khách hàng đánh giá cao. Do vậy, ngân hàng cần:
+ Khi mở ra chi nhánh, phòng giao dịch mới cần khảo sát kỹ lưỡng để lựa chọn địa điểm đặt trụ sở giao dịch đảm bảo diện tích phù hợp, thuận lợi cho việc đi lại, giao dịch của khách hàng, ưu tiên lựa chọn các khu vực đông dân cư, các khu công nghiệp, cụm công nghiệp.
+ Việc đầu tư xây dựng mới hoặc sửa chữa, nâng cấp các chi nhánh, phòng giao dịch phải hướng đến sau năm 2020, bề ngoài các trụ sở giao dịch thuộc NHNo&PTNT VN phải đồng nhất về màu sắc, kiến trúc… theo mẫu thiết kế định sẵn, xem đây là cách xây dựng thương hiệu NHNo&PTNT VN hữu hiệu, tạo điều kiện cho khách hàng dễ nhận biết về hình ảnh NHNo&PTNT VN.