7 .C uătrúcăđ tài ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ
2.5.2.5. Sn ph m thay th
Nh đư mô t ph n đ u c a ch ng này, NDS g m r t nhi u các d ch v khác nhau,
nh ng Vi t Nam ch m i t p trung phát tri n m t s d ch v mang l i l i nhu n cao. Vì v y, khi các d ch v NDS hi n đang còn b tr ng đ c đ a vào khai thác s là s c nh tranh r t l n cho các d ch v hi n t i. Các d ch v này bao g m:
Các d ch v tr c tuy n ch t l ng cao do m t s các t p đoàn l n đư có m t Vi t Nam
nh Microsoft, Google, Yahoo, IBM…cung c p d ch v tìm ki m, blog, m ng xã h i, chat, email…
Các d ch v có tính ch t t ng tác và thu hút đ c s tham gia c a nhi u ng i nh
C ng thông tin tích h p; Các trò ch i t ng tác truy n hình; Nh c s , phim s trên Internet và các d ch v cung c p n i dung trên m ng b ng r ng.
V c b n, các s n ph m thay th này c ng là m t ph n k th a và phát tri n t các d ch v hi n t i. Vì v y, n u có m t chi n l c phát tri n có chi u sâu và có s đón đ u th tr ng thì các s n ph m thay th này c ng chính là c h i cho các công ty phát tri n.
V i các đánh giá trên cho th y r ng, nh ng thách th c v s n ph m thay th cho các s n ph m NDS v n ch a rõ ràng trong khi các s n ph m này l i có tính ch t k th a v i các s n ph m NDS hi n t i nên n u bi t n m b t thì đây l i chính là c h i cho các công ty trên th tr ng.
Tóm l i, thông qua vi c đánh giá 5 tác l c c nh tranh theo mô hình c a M.E.Porter,
tài đư đ a ra đ c các y u t c nh tranh mà Công ty s g p ph i khi tham gia trong ngành kinh doanh NDS t i B ng 2.9.
B ng 2.9: Các đánh giá v môi tr ng vi mô c a ngành công nghi p NDS
STT Y u t ánhăgiá 1 i th c nh tranh hi n t i
L nh v c kinh doanh NDS có t c đ phát tri n c c nhanh và hi u qu mang l i là c c l n nên tình hình c nh tranh trong ngành ngày càng gay g t v i s l ng doanh nghi p tham gia ngày càng t ng.
Các đ i th hi n t i đ u đư có quá trình ho t đ ng r t lâu dài, ngu n l c tài chính d i dào, s h u nhi u kênh truy n thông m nh và quan tr ng là đư chi m th ph n v ng ch c trong l nh v c kinh doanh d ch v NDS này. 2 i th c nh tranh ti m n
S tham gia c a các Công ty Telco là m i đe d a r t l n cho th
tr ng trong t ng lai vì các Công ty này đang n m gi h t ng,
khách hàng c ng nh r t m nh v tài chính.
S đe d a c a các đ i th n c ngoài ch a l n vì rào c n gia nh p ngành còn cao vì b h n ch trong vi c xin gi y phép và các th t c pháp lý khác.
3 Khách hàng
T p khách hàng đang s d ng Internet và đi n tho i t i Vi t Nam là r t l n và đang phát tri n r t nhanh c v s l ng l n nhu c u.
STT Y u t ánhăgiá
4
Nhà cung
c p
B n quy n cho các d ch v NDS thì h u nh n m trong tay các nhà cung c p n c ngoài. Các nhà cung c p Vi t Nam ph i chia s ph n l n doanh thu tri n khai d ch v cho các nhà cung c p này.
B n quy n c a m t s d ch v ho c n i dung trong n c thì l i
ch a đ c b o v . 5 S n ph m thay th Các thách th c v s n ph m thay th cho các s n ph m NDS v n
ch a rõ ràng trong khi các s n ph m này l i có tính ch t k th a v i các s n ph m NDS hi n t i.
2.5.3. Maătr năđánhăgiáăcácăy uăt ăbênăngoƠiă(EFE)ă
V i các k t qu phân tích v môi tr ng v mô và vi mô c a ngành công nghi p NDS
đ c t ng k t hai B ng 2.4 và 2.9 k t h p v i các ý ki n đánh giá c a các chuyên gia
đư xây d ng nên ma tr n đánh giá các y u t bên ngoài (Ma tr n EFE) c a Công ty v i các tiêu chí và k t qu đ c trình bày trong B ng 2.10.
Vi c l y ki n chuyên gia cho Ma tr n EFE c ng nh Ma tr n CPM M c 2.4.4 đ c th c hi n qua hai giai đo n. Giai đo n 1, th c hi n b ng hình th c trao đ i tr c ti p v i
ba Chuyên gia đư nh n l i tham d (Xem danh sách t i Ph l c A1 trang 1). T i bu i làm vi c này, đ u tiên, Ng i th c hi n đ tài đư gi i thi u s b v ma tr n EFE và CPM, các y u t c n đánh giá, cách th c đánh giá đ các Chuyên gia hi u đ c m c tiêu công vi c. Sau đó, Ng i th c hi n đ tài đư trình bày ti p các y u t d ki n đ a vào ma tr n d a trên các k t qu mà đ tài đư phân tích đ c và đ ngh các Chuyên gia đóng góp ý
ki n. K t qu là t 15 y u t đ xu t ban đ u c a đ tài đư th ng nh t thành 18 y u t đ đ a vào phi u kh o sát (Xem t i Ph l c B trang 4). Ngay t i bu i làm vi c này, ba
Chuyên gia đ c m i c ng đư hoàn t t vi c tr l i cho các phi u đánh giá c a mình. Giai
đo n 2, b n phi u ph ng v n s đ c g i đ n b n Chuyên gia đư đ ng ý h tr đ tài này
nh ng không th đ n tham d trao đ i tr c ti p (Xem danh sách t i Ph l c A1). - “M c đ quan tr ng” c a y u t đ c đo l ng b ng ph ng pháp chuyên gia:
i. Cách th c thu th p thông tin đ c trình bày t i ph l c B1, trang 4. ii. K t qu : S d ng k t qu tính toán t i b ng ph l c B3, trang 8. - Xác đ nh đi m “Ph n ng” đ c đo l ng b ng ph ng pháp chuyên gia:
i. Cách th c thu th p thông tin đ c trình bày t i ph l c B2, trang 6. ii. K t qu : s d ng k t qu tính toán t i b ng ph l c B4, trang 9.
B ng 2.10: Ma tr n đánh giá các y u t bên ngoài (EFE) c a FPT Online
Các y u t bên ngoài M c quan tr ng Ph n ng S đi m quan tr ng Chính tr 1 Nhà n c có đ nh h ng rõ ràng v m c tiêu, chính sách, ngu n l c phát tri n ngành NDS 0.061 3.1 0.189 2 Các chính sách c a nhà n c v n ch m tr h n tình hình phát tri n c a th tr ng 0.037 1.7 0.063 Kinh t
3 Cu c kh ng ho ng kinh t còn kéo dài và có nh
h ng sâu r ng đ n các doanh nghi p 0.051 1.6 0.082 4 M c chi tiêu chung c a ng i Vi t Nam còn r t
th p đư nh h ng đ n chi tiêu cho NDS 0.058 1.7 0.099
Xã h i
5 C u trúc dân s tr là c h i cho Vi t Nam phát
tri n các d ch v gi i trí và công ngh cao 0.071 3.6 0.256 6 Xã h i có xu h ng ph n ng không t t v n i
dung và giá tr mà NDS mang l i 0.064 1.9 0.122
Công ngh
7 S phát tri n nhanh c a công ngh làm vòng đ i
s n ph m ng n l i 0.037 2.9 0.107
8 S đ ng nh t gi a công ngh Internet và đi n
tho i di đ ng làm t ng ti n ích cho ng i dùng 0.061 3.1 0.189
i th c nh tranh hi n t i
9 D ch v đang phát tri n nên th tr ng có r t
nhi u đ i th c nh tranh 0.075 2.6 0.195 10 Các đ i th r t m nh v ngu n l c, kinh nghi m
và kênh truy n thông 0.075 1.9 0.143
i th c nh 11
S tham gia c a các nhà cung c p h t ng vi n
Các y u t bên ngoài
M c
quan
tr ng
Ph n
ng
S
đi m
quan
tr ng
tranh
ti m n
12 S tham gia c a các nhà cung c p n c ngoài
nh ng đư có s hi u bi t v th tr ng 0.030 2.4 0.072
Khách hàng
13 T p khách hàng s d ng Internet và đi n tho i r t
l n và có t c đ phát tri n r t cao 0.085 3.3 0.281 14 Khách hàng có s đòi h i cao v ch t l ng d ch v cung c p 0.078 2.9 0.226 Nhà cung c p
15 Ph thu c nhi u vào các nhà cung c p b n quy n
n c ngoài 0.061 1.9 0.166
16 V n đ b n quy n cho NDS trong n c ch a
đ c b o v 0.034 2.7 0.092 S n ph m thay th 17 Vòng đ i s n ph m ng n, kh n ng thay th t các s n ph m cùng lo i cao 0.051 2.6 0.133 18 D ch v đang r t phát tri n nên kh n ng b thay
th b i s n ph m khác lo i th p 0.037 2.3 0.085
T ng c ng 1,00 2,512
V i t ng s đi m đánh giá v các y u t bên ngoài c a Công ty là 2,512 đi m (so v i m c trung bình là 2,5) cho th y kh n ng ph n ng c a Công ty đ i v i các y u t môi
tr ng vi mô và v mô c a ngành NDS m c trung bình. Tuy nhiên, thông qua ma tr n
này đư cho th y đ c m t s c h i và thách th c cho ho t đ ng c a Công ty nh :
C h i: C u trúc dân s tr ; T p khách hàng l n và t ng nhanh; H p nh t gi a công ngh Internet và đi n tho i; nh h ng c a nhà n c;…
Thách th c: Chi tiêu ng i dân th p; Kh ng ho ng kinh t kéo dài; Ph thu c nhà cung c p n c ngoài; Các đ i th c nh tranh r t m nh; Ph n ng không t t c a xã h i;…
2.5.4. Maătr năhìnhă nhăc nhătranhă(CPM)
Vi c th c hi n Ma tr n CPM đ c ti n hành đ ng th i và cùng m t cách th c nh
Ma tr n EFE. Và k t qu phân tích Ma tr n hình nh c nh tranh c a Công ty đ c mô t B ng 2.11.
i. Cách th c thu th p thông tin đ c trình bày t i ph l c B5, trang 10. ii. K t qu : s d ng k t qu tính toán t i b ng ph l c B6, trang 12.
B ng 2.11: Ma tr n hình nh c nh tranh (CPM) c a FPT Online S S T T Các y u t đánhăgiáăv th c nh tranh M c quan tr ng
Vina game FPT online VASC VTC Intecom ánh giá S i m ánh Giá S đi m ánh giá S i m ánh giá S đi m 1 Th ph n 0.11 4 0.440 3 0.330 1 0.110 4 0.440 2 Th ng hi u 0.12 4 0.480 2 0.240 2 0.240 4 0.480 3 D ch v cung c p 0.10 3 0.300 2 0.200 2 0.200 3 0.300 4 M ng l i cung c p 0.08 4 0.320 2 0.160 2 0.160 4 0.320 5 Kh n ng tri n khai ho t đ ng marketing 0.10 3 0.300 4 0.300 1 0.100 3 0.400 6 Kh n ng phát tri n c ng đ ng 0.09 4 0.360 3 0.270 2 0.180 4 0.360 7 Kh n ng phát tri n s n ph m m i 0.08 4 0.320 3 0.240 2 0.160 3 0.240 8 Chi phí s n xu t 0.05 4 0.200 2 0.100 2 0.100 3 0.150 9 H t ng công ngh 0.07 3 0.210 3 0.210 2 0.140 3 0.210 10 N ng l c tài chính 0.08 3 0.240 3 0.240 2 0.160 4 0.320 11 Ti m l c nhân s 0.06 4 0.240 3 0.180 2 0.120 3 0.180 12 T ch c ho t đ ng 0.06 3 0.180 4 0.240 2 0.120 2 0.120 T ng c ng 1,00 3,59 2,70 1,79 3,42
K t qu này cho th y, ngo i tr VASC đư s m rút ra kh i ngành kinh doanh Game online nên đư m t v th trong ngành kinh doanh NDS thì n ng l c c nh tranh hi n t i c a FPT Online (2,70 đi m > 2,5) đang th p h n các đ n v d n đ u th tr ng là Vinagame
(3,59 đi m) và VTC Intecom (3,42 đi m). i u này ch ng t công ty ph n ng m c
trung bình tr c các c h i, nguy c c a môi tr ng bên ngoài. Công ty c n ph n ng t t
h n n a các c h i, nguy c đ nâng cao n ng l c c nh tranh và giúp công ty phát tri n. Xét chi ti t t ng y u t , m c dù Công ty có m t s y u t đ c đánh giá t ng đ i t t so v i đ i tác còn l i là: Kh n ng phát tri n s n ph m m i, Chi phí s n xu t, N ng
l c tài chính, Ti m l c nhân s ,… Nh ng trong b n y u t có t tr ng l n h n 10% ch
có 1 y u t là Kh n ng tri n khai ho t đ ng marketing c a Công ty đ c đánh giá cao
còn 3 y u t còn l i: Th ph n, Th ng hi u, D ch v cung c p đ u b đánh giá t ng đ i th p. ây chính là các y u t c n đ c Công ty u tiên xem xét đ c i thi n.
Nh v y, toàn b n i dung M c 2.4 này đã t ng k t đ c các y u t bên ngoài s
nh h ng lên m t đ n v kinh doanh NDS và l ng hóa các y u t này vào trong Ma tr n EFE B ng 2.10. Bên c nh đó, v i các k t qu thu đ c t Ma tr n CPM, M c 2.4
này c ng đã cho th y cái nhìn t ng quát v v th c nh tranh hi n t i c a FPT Online trong th tr ng kinh doanh NDS.
2.6. Phơnătíchăcácăy uăt ăbênătrong
Các y u t bên trong công ty là nh ng y u t có tác đ ng tr c ti p đ n quá trình ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a công ty. Vi c phân tích các y u t bên trong giúp công ty nh n bi t đ c các u nh c đi m c a mình. Trên c s đó s đ a ra các gi i pháp nh m phát huy đ c các u đi m, gi m b t các nh c đi m và m c đích cu i cùng là giúp công ty t n d ng đ c t i đa ngu n l c mà mình đang có.
2.6.1. Cácăy uăt ăđánhăgiá
Có 5 y u t đánh giá c b n th ng đ c s d ng trong vi c phân tích các y u t bên trong c a m t đ n v s n xu t kinh doanh là qu n tr , nhân s , tài chính, marketing và s n xu t.
2.6.1.1. Qu n tr
Nh đư đ c p M c 2.2.2, ho t đ ng c a Công ty đ c t ch c theo mô hình tr c tuy n ch c n ng. Trong đó, Ban T ng Giám đ c có quy n qu n lý cao nh t. Bên
d i là các phòng ban đ c ho t đ ng đ c l p theo đúng ch c n ng c a mình và các
tr ng phòng là ng i ch u trách nhi m cao nh t c a phòng. Các phòng ban s đ c
đó đ t đ c ho c c a các phòng ban khác mà phòng ban đó đang th c hi n ch c n ng h
tr đ t đ c. ây là mô hình t ng đ i h p lý và c n thi t cho m t đ n v kinh doanh đa
d ch v nh FPT Online.
Tuy nhiên, v i c c u t ch c hi n t i, Công ty c ng đang g p v n đ trong vi c qu n lý công vi c gi a các phòng ban. Nguyên nhân là do các phòng ban quá tách bi t v i nhau v c công vi c l n trình đ nhân s d n đ n tình tr ng lãng phí tài nguyên con
ng i. Có nh ng phòng công vi c t p trung r t nhi u, trong khi nh ng phòng ban khác thì công vi c l i không s d ng h t nhân s . gi i quy t v n đ này, trong th i gian
qua, Ban giám đ c đư đi u chuy n nhân s liên t c gi a các phòng ban. Nh ng nhân s
khi đi u chuy n c ng c n th i gian đ thích nghi v i công vi c m i c ng nh chuyên môn không hoàn toàn đáp ng nhu c u. i u này đư làm nh h ng đ n hi u qu công
