Quyết định số 601/QĐ-TCT về việc ban hành quy trình tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế quy định như sau:
Sơ đồ 2.2. Quy trình công tác tuyên truyền, hỗ trợ tại Chi cục
Lập kế hoạch tuyên truyền, hỗ trợ
Tổ chức thực hiện các hình thức tuyên truyền, hỗ trợ Thực hiện chế độ báo cáo tuyên truyền, hỗ trợ
(Nguồn: Đội Tuyên truyền hỗ trợ )
• Bước 1: Lập kế hoạch tuyên truyền, hỗ trợ NNT: Dựa trên các căn cứ và yêu cầu của công tác lập kế hoạch phân loại kế hoạch tuyên truyền thường xuyên và kế hoạch tuyên truyền trọng điểm và hỗ trợ bao gồm các nội dung: tổ chức tập huấn cho NNT, tổ chức đối thoại với NNT, xây dựng và cung cấp tài liệu hỗ trợ NNT, giải đáp các vướng mắc về thuế GTGT, điều tra khảo sát nhu cầu hỗ trợ NNT và các hỗ trợ khác như cung cấp dịch vụ phần mềm kê khai, kê khai thuế điện tử…
• Bước 2: Tổ chức thực hiện các hình thức tuyên truyền, hỗ trợ NNT: Bộ phận tuyên truyền hỗ trợ của Đội Tuyên truyền hỗ trợ - Nghiệp vụ - Dự toán thực hiện tuyên truyền qua hệ thống tuyên giáo; qua tờ rơi, ấn phẩm, pano, áp phích; tuyên truyền trên các phương tiện thông tin đại chúng; qua các trang thông tin điện tử và các hình thức tuyên truyền khác. Bên cạnh đó, tổ chức tập huấn, đối thoại với NNT; xây dựng và cấp phát tài liệu hỗ trợ NNT; giải đáp các vướng mắc về thuế giá trị gia tăng cho NNT; tổ chức các cuộc họp chuyên đề về công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT; khảo sát, thăm dò ý kiến về nhu cầu hỗ trợ của NNT.
• Bước 3: Chế độ báo cáo tuyên truyền, hỗ trợ NNT: hàng quý, năm bộ phận TTHT có trách nhiệm tổng hợp các vướng mắc của NNT để gửi về cơ quan thuế cấp trên theo mẫu số 05/TTHT-VM, báo cáo về các vướng mắc của NNT (các vướng mắc thường gặp và vướng mắc chưa giải quyết được); đồng thời báo cáo kết quả thực hiện công tác TTHT theo mẫu số 06/THHT-BC báo cáo kết quả và đánh giá công tác TTHT thuế GTGT của đơn vị.
Tại địa bàn thành phố Pleiku trong những năm đầu thực hiện thu thuế GTGT, do người dân, NNT chưa hiểu rõ về thuế GTGT, công tác tuyên truyền, hướng dẫn, phổ biến Luật thuế GTGT cho người dân còn có hạn chế, nên số thuế GTGT thu được còn ít. Nhưng với sự quyết tâm cao của toàn thể cán bộ công chức Chi cục đã phổ biến Luật thuế này rộng rãi hơn, người dân có điều kiện tiếp xúc và hiểu rõ hơn nên việc khai thuế, nộp thuế… dễ dàng và đầy đủ hơn. Thuế GTGT đã thực sự đi vào cuộc sống, số thu thuế GTGT ngày càng tăng, góp phần quan trọng đảm bảo nguồn thu cho NSNN.
Trong 3 năm qua (2012 - 2014), Chi cục Thuế thành phố Pleiku đã phối hợp với các cơ quan thông tin đại chúng trong toàn huyện để tuyên truyền các chính sách thuế GTGT, đặt nhiều cụm pa-nô, áp phích ở trung tâm thương mại, chợ lớn, cụm
dân cư để mọi người hiểu rõ các chính sách về thuế GTGT, nhằm nâng cao hiểu biết và ý thức chấp hành nghĩa vụ đối với NSNN cho người dân, cụ thể:
Bảng 2.5: Số lượng phương tiện tuyên truyền giai đoạn 2012-2014 Phương tiện tuyên truyền Năm2012 Năm2013 Năm2014
Số biển pano, áp phích 31 bản 40 bản 45 bản
Trả lời bằng điện thoại 125 lượt 144 lượt 790 lượt
Trả lời trực tiếp 136 lượt 174 lượt 291 lượt
Trả lời bằng văn bản 27 lượt 21 lượt 33 lượt
(Nguồn: Đội Tuyên truyền hỗ trợ)
Qua bảng số liệu 2.5 ta thấy:
Chi cục Thuế thành phố Pleiku hàng năm vẫn tiến hành sửa chữa đều đặn các pa-nô, áp phích trên địa bàn thành phố. Cụ thể, năm 2013 đã đóng mới 9 pa-nô, áp phích, năm 2014 đóng mới thêm 5 pa-nô, áp phích. Mỗi năm số lượt trả lời bằng điện thoại và trả lời trực tiếp đều tăng lên, cụ thể; số lượt trả lời bằng điện thoại từ năm 2012 – 2014 tăng 665 lượt, trả lời trực tiếp tăng 155 lượt. Đồng thời, Chi cục Thuế thành phố Pleiku luôn quan tâm, chú trọng việc phối hợp với các cơ quan hội đồng giáo dục pháp luật, đài phát thanh truyền hình, tuyên giáo… để tuyên truyền về thuế GTGT nói riêng và các loại thuế khác nói chung.
Có thể nói việc áp dụng cơ chế “một cửa”, đã làm cho việc giải quyết hồ sơ của tổ chức, công dân được thực hiện một cách khoa học, theo đúng trình tự và được thống kê, theo dõi một cách chặt chẽ hơn; kiểm soát được thái độ ứng xử, giao tiếp với công dân của cán bộ, công chức có liên quan đến hệ thống, góp phần hạn chế tình trạng lạm dụng quyền hành sách nhiễu, gây phiền hà nhân dân và xảy ra tiêu cực.
Công tác đối thoại với doanh nghiệp: Để tăng cường tính minh bạch, làm cho mối quan hệ giữa cơ quan thuế và người nộp thuế ngày càng gắn bó hơn, phát huy tính tự giác, quyền dân chủ, nghĩa vụ và quyền lợi của các đơn vị sản xuất kinh doanh, Chi cục Thuế cùng Đội tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế tổ chức đối thoại với doanh nghiệp 4 lần, hộ cá thể 1 lần mỗi năm. Mục đích công tác này là để lắng nghe ý kiến đóng góp, giải thích, hướng dẫn về chính sách thuế, luật thuế cũng như giải đáp các vướng mắc trong thủ tục nộp thuế, ghi hóa đơn, kê khai thuế, xét miễn giảm…
Công tác tổ chức tập huấn nghiệp vụ cho cán bộ thuế : Đây cũng là một trong những nhiệm vụ trọng tâm của cơ quan thuế nhằm nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ năng nghiệp vụ cho cán bộ thuế. Chính vì thế trong 3 năm qua, Chi cục Thuế đã tiến hành tổ chức tập huấn nghiệp vụ cho cán bộ thuế Luật Quản lý thuế, về chính sách thuế sửa đổi bổ sung, về lĩnh vực kế toán, về mẫu biểu báo cáo kê khai thuế.