1. 2N ngl cc nh tranh ca NHTM
3.2.2 Gi i pháp phát tri n ht ng công ngh thông tin
Chúng ta đang s ng trong k nguyên thông tin, đ c đ c tr ng b i t m quan tr ng r t cao c a công ngh và thông tin. Cu c cách m ng công ngh thông tin đã tác đ ng tích c c đ n h u h t các l nh v c kinh t xã h i, làm thay đ i c l i s ng, phong cách làm vi c, t duy c a con ng i. Chính vì v y, vi c ng d ng công ngh thông tin trong các l nh v c ho t đ ng kinh t đã tr thành m t xu th t t y u. Các thành ph n kinh t khi phát tri n theo kinh t th tr ng c ng ph i đ i đ u v i c nh tranh ngày càng m nh và tinh vi. Con đ ng ng n nh t và hi u qu nh t đ giành l i th c nh tranh là t đ i m i, c i cách , mà nh t là đ i m i công ngh g n li n v i ng d ng công ngh thông tin.
M c dù hi n t i VPBank đã s d ng n n t ng công ngh đ c đánh giá là tiên ti n so v i m t b ng trong n c và có kh n ng phát tri n các s n ph m tr giá gia t ng cao. Tuy nhiên, vi c tri n khai công ngh thông tin t i VPBank là m t quá trình ph c t p, t n nhi u th i gian và chi phí. Vì v y VPBank c n ph i:
- Th ng xuyên đ u t , nâng c p và hi n đ i hóa ngân hàng (c ph n c ng và ph n m m) h i s chính và các chi nhánh m t cách đ ng b đ đ m b o k t n i thông tin, đ ng th i đ m b o h i s chính là trung tâm đ u não l u tr , x lý thông tin và đi u hành kinh doanh toàn h th ng m t cách nhanh chóng và k p th i.
- C ng c và phát tri n các s n ph m m i d a trên n n t ng công ngh hi n đ i g m có: tài kho n cá nhân k t h p v i nh ng d ch v giá tr gia t ng nh : th , tr các hóa đ n dch v ; các s n ph m đ u t : qu n lý tài s n, tài kho n đ u t t đ ng, qu n lý v n t p trung, th liên k t; s n ph m ti t ki m tích l y, ti t ki m b o hi m; các s n ph m cho vay c m c , phát tri n các ti n ích m i c a ATM…
- T ng c ng công tác đào t o, chu n hóa v trình đ công ngh thông tin cho toàn b các cán b nhân viên VPBank.
ng d ng công ngh thông tin hi n đ i giúp cho VPBank nâng cao ch t l ng qu n lý, đ m b o an toàn trong ho t đ ng, gi m chi phí qu n lý, gi m giá thành s n ph m và nâng cao kh n ng c nh tranh. Vì v y có th nói r ng n n t ng công ngh thông tin hi n đ i không nh ng là chìa khóa t o cho VPBank kh ng đnh v trí, vai trò c a mình là m t trong nh ng nhà cung c p d ch v hàng đ u Vi t Nam, mà còn giúp VPBank t tin h n khi tham gia quá trình h i nh p kinh t khu v c và th gi i.
3.2.3 Gi i pháp phát tri n và nâng cao ch t l ng ngu n nhân l c
ào t o và đào t o l i cho ngu n nhân l c hi n có
- T ng c ng các ho t đ ng đào t o, b i d ng và c p nh t ki n th c m i cho cán b nhân viên b ng các khóa đào t o ng n ngày t i VPBank ho c thông qua liên k t v i các c s đào t o trong và ngoài n c, đ m b o cho nhân viên ngân hàng có các k n ng, trình đ lành ngh c n thi t đ hoànm thành t t công vi c đ c giao và t o đi u ki n cho cá nhân đ c phát tri n t i đa các n ng l c cá nhân.
- Th ng xuyên t ch c t p hu n, h i th o, trao đ i và ki m tra v ki n th c nghi p v . c bi t là các nghi p v v thanh toán qu c t ; b o lãnh; ki n th c v phát tri n các d ch v m i c a các ngân hàng trên th gi i…Song song đó, t ch c các l p b i d ng v t t ng chính tr - v n hoá nh m nâng cao nh n th c, t t ng, đ o đ c c a nhân viên trong th i đ i hi n nay.
- Áp d ng ch ng trình h ng nghi p và đào t o cho nhân viên nh : b sung ki n th c c b n v ngo i ng , tin h c, giao ti p nh m nâng cao n ng l c th c t cho nhân viên, giúp nhân viên làm quen v i các d ch v m i phát tri n. ng th i xây d ng k ho ch đào t o, hu n luy n và đào t o l i nhân viên m i khi có s thay đ i v c ch , chính sách, m c tiêu kinh doanh, quy trình công ngh k thu t…
Có chính sách tuy n d ng thu hút ngu n nhân l c tr , có trình đ cao
- thu hút đ c ngu n nhân l c này thì VPB c n gi i quy t t t hai v n đ : có c ch thi tuy n bài b n và có chính sách khuy n khích nhân tài
Thi t l p qui trình tuy n d ng ch t ch bao g m h th ng tiêu chu n và cách th c t ch c thi tuy n; công khai hoá thông tin tuy n d ng nh m thu hút nhân tài t nhi u ngu n khác nhau, tránh tình tr ng tuy n d ng t các m i quan h .
Th c hi n các chính sách u đãi, chính sách thu hút nhân tài đ tuy n ch n nh ng ng i có đ c có tài vào làm vi c..
- T o ra môi tr ng làm vi c và ch đ đãi ng h p lý
C n xây d ng m t khung l ng, m t c ch l ng cho phù h p, tr l ng theo công vi c ch không theo ki u bình quân. ng th i khen th ng, đ ng viên c ng ph i k p th i, h p lý; quan tâm h n n a đ n đ i s ng c a ng i lao đ ng. C n xây d ng m t m i quan h t t gi a nhà qu n tr v i nhân viên, đ c bi t là nhân viên gi i và gi a các nhân viên v i nhau. Duy trì quan h t t b ng nh ng vi c r t nh nh quà t ng sinh nh t, quan tâm lúc m đau, chia s khó kh n… Hãy t o c h i t t nh t cho nhân viên phát huy h t n ng l c đ c ng hi n cho ngân hàng c ng nh th a mãn đ c s hi u th ng và t mãn c a h .
3.2.4 Nhóm gi i pháp nâng cao n ng l c đi u hành và chi n l c kinh doanh
3.2.4.1. Nâng cao n ng l c qu n tr đi u hành.
Th nh t, c ch quy t sách kinh doanh: Trong n i b t ng chi nhánh c a VPBank th c hi n h ch toán đ c l p m t cách t ng đ i nên ch nh m c nào đó đ c đ c l p trong quy t đ nh kinh doanh đ phát huy quy n t ch c a mình. Các quy t sách kinh doanh v a ph i th hi n ý chí ch đ o kinh doanh t p trung cao đ , v a phát huy đ c quy n ch đ ng sáng t o và tính t ch u trách nhi m trong quy t sách kinh doanh c a t ng c p, đ ng th i đ nh h ng kinh doanh cho th i gian dài k t h p v i c th hóa t ng th i k ng n h n. Quy t sách đúng đ n và phát huy hi u qu cao, ph i th hi n s k t h p trí tu c a t p th v i tính quy t đoán c a ng i giám đ c, đi u hành đ th ng nh t th c hi n.
Th hai, c ch kích thích: Quy ch thi đua, khen th ng, phát huy sáng ki n, trên c s hi u qu kinh t và m c đích kinh doanh c a t ng chi nhánh đ làm đ ng l c thúc đ y cán b nhân viên th c hi n t t đ nh h ng kinh doanh c a mình.
Th ba, c ch ràng bu c: C t lõi c a c ch ràng bu c là phân đnh rõ ranh gi i trách nhi m đ i v i r i ro, tr c ti p g n trách nhi m cho nh ng ng i quy t sách, ng i th a hành nhi m v đ i v i r i ro và t n th t do quy t sách và hành đ ng c a h gây ra.
Th t , c ch phân ph i thu nh p (c ch cân b ng l i ích): VPBank c n ph i hoàn thi n c ch phân ph i ti n l ng, ti n th ng…đ d n đ m b o ng i có
c ng hi n l n, hi u qu lao đ ng cao s có thu nh p cao, ng i có c ng hi n ít, hi u qu lao đ ng th p thì l ng th p, tránh tình tr ng t ng l ng theo th i gian “đ n h n l i lên” ho c áp d ng chính sách l ng “cào b ng”.
Th n m, c ch qu n lý tài s n: VPBank ho t đ ng theo h th ng phân c p qu n lý, vì v y ph i hoàn thi n c ch qu n lý tài s n. Tài s n c đnh ph i đ c giao c th c tài s n, c ngu n đ chi nhánh các c p đ c d n t ch tính toán nâng cao hi u qu kinh doanh th c.
3.2.4.2 Xây d ng và hoàn thi n chi n l c kinh doanh.
Các nhà qu n lý VPBank c n nh n th c đúng đ n v t m quan tr ng c a vi c xây d ng và hoàn thi n chi n l c kinh doanh c a NH; Chi n l c kinh doanh c n linh ho t, n i dung c a nó ph i b o đ m đ y đ , rõ ràng, s li u tin c y, có tính thuy t ph c cao; Xây d ng chi n l c phát tri n kinh doanh ph i trên c s đánh giá th c t phát tri n kinh doanh hi n t i và ít nh t là trong 3 n m quá kh ; đánh giá th c l c và kh n ng c a các đ i tác cùng tham gia c nh tranh trên th tr ng.
3.2.4.3 Xây d ng và hoàn thi n h th ng qu n tr r i ro.
Xây d ng mô hình qu n tr r i ro tín d ng
- Th c hi n phân tách ch c n ng bán hàng, ch c n ng th m đnh, qu n lý r i ro tín d ng và ch c n ng qu n lý n trong ho t đ ng c p tín d ng cho các cá nhân, các doanh nghi p.
- Phân đnh rõ ch c n ng, nhi m v và trách nhi m pháp lý c a b ph n quan h khách hàng, qu n lý r i ro tín d ng và qu n lý n . S r ch ròi trong phân đnh trách nhi m s đ m b o tính công b ng trong đánh giá ch t l ng công vi c, là đi u ki n đ quá trình x lý các d u hi u r i ro tín d ng đ c nhanh chóng, hi u qu và k p th i c ng nh t o s yên tâm trong suy ngh , hành đ ng c a cán b các b ph n. - VPBank c n xây d ng đ i ng cán b qu n lý r i ro tín d ng có kinh nghi m, có ki n th c và kh n ng nhanh nh y khi xem xét, đánh giá các đ xu t tín d ng. VPBank c n xây d ng m t h tiêu chu n đ i v i cán b r i ro tín d ng nh : trình đ chuyên môn, kinh nghi m th c t , có th i gian tr i qua công tác t i b ph n quan h khách hàng… Nh ng yêu c u này s giúp cho đ i ng cán b qu n lý r i ro tín d ng có đ trình đ , kinh nghi m th c t , đ x lý nhanh chóng, hi u qu và m t s th n tr ng h p lý trong quá trình phân tích, th m đ nh và giám sát tín d ng .
- Xây d ng c ch trao đ i thông tin hi u qu , đ m b o s liên l c th ng xuyên, liên t c và c p nh t k p th i các thông tin tr ng y u gi a các b ph n ch c n ng trong ho t đ ng c p tín d ng. ng th i VPBank c n xây d ng h th ng thông tin và cung c p thông tin toàn di n nh các phân tích v ngành, l nh v c trong n n kinh t và ti n t i k t n i, h tr gi a các ngân hàng trong chia s thông tin, con đ ng ng n nh t đ hoàn thi n h th ng thông tin và gi m chi phí khai thác thông tin m t cách h p lý nh t.
3.2.5 y m nh h th ng kênh phân ph i và đa d ng hoá các d ch v cung c p 3.2.5.1 y m nh h th ng kênh phân ph i
- VPBank c n xây d ng các bi u t ng b ngoài c a ngân hàng: trang ph c c a nhân viên đ ng b , cách bài trí tr s , b c c c a đi m giao d ch ph i hài hoà
- Công tác tuyên truy n, qu ng bá hình nh đ c xem là m t công c c nh tranh có hi u qu , nó là m t ho t đ ng không th thi u trong c ch th tr ng.
- M t trong nh ng nguyên nhân ho t đ ng kinh doanh c a VPBank nh ng n m qua ch a th c s phát huy h t ti m n ng là do ho t đ ng marketing ch a hoàn thi n. Ho t đ ng marketing c a VPBank, v i nh ng đ c thù riêng c a mình, c n t p trung gi i quy t v n đ c b n: kênh phân ph i, th tr ng và khách hàng.
3.2.5.2 a d ng hóa s n ph m và t ng c ng th c hi n công tác ch m sóc khách hàng
Ch m sóc khách hàng: là ph c v khách hàng theo cách mà h mong mu n, là th c hi n nh ng ho t đ ng c n thi t đ gi các khách hàng mà ngân hàng đang có. phát tri n hi u qu ho t đ ng ch m sóc khách hàng, VPBank c n quan tâm đ n nh ng ho t đ ng c th sau:
- Nghiên c u và xây d ng c s d li u thông tin khách hàng t i ngân hàng đ t đó đ a ra gi i pháp marketing thích h p: c s d li u khách hàng là m t t p h p có t ch c c a nh ng s li u đ y đ v t ng khách hàng hi n có, khách hàng tri n v ng có th ti p c n và có th tác đ ng đ c đ ph c v cho nh ng m c đích marketing và c s d li u có vai trò: + Hi u bi t v nhu c u c a khách hàng và nh ng gì mà h mong mu n; + o l ng s hài lòng c a khách hàng; + Nh n bi t nh ng khách hàng b đi.
- VPBank c n phân lo i khách hàng và xây d ng các ch ng trình ch m sóc khách hàng phù h p: trên c s d li u thông tin khách hàng, ngân hàng ti n hành phân lo i khách hàng, nh n di n các khách hàng quan tr ng và xây d ng ch ng trình khách hàng thân thi t. Các ch ng trình ch m sóc khách hàng là vô h n và kh n ng sáng t o là vô cùng to l n, đòi h i VPBank tùy theo kh n ng ngu n l c và đ c đi m c a các nhóm khách hàng mà xây d ng ch ng trình cho phù h p.
- T ch c b ph n ch m sóc khách hàng t i ngân hàng: hi n nay t i các chi nhánh c a VPBank ch a có t ch c b ph n này, vì v y c n t ch c b ph n ch m sóc khách hàng t i các chi nhánh đ th c hi n t t các ho t đ ng h tr khách hàng, gi i quy t nh ng th c m c, theo dõi khi u n i và phân tích ph n ng c a khách hàng. Nhi m v c a b ph n ch m sóc khách hàng bao g m:
+ Theo dõi và s m nh n bi t các tình hu ng nghiêm tr ng x y ra nh : khách hàng có th chuy n sang s d ng các d ch v c a ngân hàng khác; khách hàng phàn nàn v d ch v ngân hàng v i ng i khác và đ c bi t v i gi i công lu n; khách hàng có khi u n i, khi u ki n đ i v i ngân hàng…
+ Ti p nh n và gi i quy t các ý ki n, th c m c c a khách hàng.