1. 2N ngl cc nh tranh ca NHTM
2.2.3 Ng un nhâ nl chin ti ca VPbank
Ngu n nhân l c là y u t quan tr ng trong chính sách ho t đ ng c a NHTM nó chung và c a VPBank nói riêng. Ngu n nhân l c gi vai trò n n t ng th c hi n các m c tiêu c a ngân hàng. Trong quá trình xây d ng và phát tri n, m i thành công c a VPBank đ u g n v i công s c, lòng t n tâm, s c ng hi n c a nh ng th h cán b nhân viên.
B ng 2.14. S l ng lao đ ng c a VPBank qua các n m
VT: ng i
2009 2010 2011 2012
VPBank 2.394 2.700 3.197 4.253
Phân lo i theo trình đ B ng 2.15 : C c u lao đ ng t i th i đi m 31/12/2012 Trình đ S l ng (ng i) T l (%) Ti n s 37 0,81% Th c s 578 13,64% i h c 2.335 54,91% Cao đ ng 712 16,74% Trung c p 462 10,86% Ph thông trung h c 129 3,04%
T ng lao đ ng c a VPBank t i th i đi m 31/12/2012 là 4.253 ng i, trong đó có kho ng trên 500 ng i có trình đ h c v n t th c s tr lên. S ng i có trình đ đ i h c chi m t l l n nh t, chi m 54,91% t ng s lao đ ng. T l lao đ ng có trình đ t cao đ ng tr xu ng chi m 30,64%
Phân lo i theo đ tu i
Bi u đ 2.10: C c u lao đ ng theo đ tu i
Do s phát tri n nhanh trong m y n m g n đây, nên đ tu i trung bình c a VPBank khá tr : 31,37% lao đ ng có đ tu i d i 25, 51,24% lao đ ng có đ tu i t 26 đ n 35. T l ng i lao đ ng trên 55 tu i ch chi m 5,19%, m t t l khá nh .
Bên c nh vi c đ m b o ch t l ng c a công tác tuy n d ng, b trí nhân s phù h p, VPBank c ng không ng ng rà soát, t o đi u ki n đ cán b nâng cao trình
đ chuyên môn nghi p v c ng nh các k n ng thông qua các ch ng trình, k ho ch đào t o trong và ngoài n c. i v i các m ng ho t đ ng nghi p v chuyên sâu, mang tính h th ng nh nghi p v giao d ch, tín d ng, thanh toán XNK, th , kho qu , ngo i ng … VPBank th ng xuyên t ch c các l p t p hu n trên toàn h th ng theo t ng tháng, t ng quý đ m b o tính nh t quán, chu n hoá trong ho t đ ng nghi p v .
Ngu n nhân l c c a VPBank trong th i gian qua đã và đang không ng ng đ c t ng c ng c v s l ng và ch t l ng đ đáp ng các yêu c u v nhân s c a ngân hàng trong quá trình phát tri n v i m c tiêu tr thành m t trong 12 ngân hàng bán l hàng đ u Vi t Nam.
M c dù đã có nhi u ti n b , nh ng n u so sánh v i các NHNN, m t s ngân hàng TMCP l n thì nhân l c c a VPBank v n còn th p h n nhi u. Trình đ v ngo i ng , tin h c còn h n ch nên không th nghiên c u, hi u bi t t ng t n v s n ph m, d ch v c a các đ i th c nh tranh. S ng i am hi u v lu t pháp qu c t , qui đ nh c a các t ch c th gi i không nhi u.
Cán b ch a đ i m i tác phong làm vi c, đa ph n v n làm vi c theo gi hành chính. Ch a th c hi n vi c b trí ph c v khác hàng vào nh ng ngày ngh theo mong m i c a nhi u ng i tiêu dùng.
M t trong nh ng nguyên nhân nh h ng đ n ch t l ng ngu n nhân l c c a VPBank là chính sách đãi ng , c ch ti n l ng không theo kp các ngân hàng TMCP b n nên đã có s d ch chuy n lao đ ng có thâm niên công tác và trình đ chuyên môn cao ra kh i VPBank
2.2.4 N ng l c qu n lý và c c u t ch c
2.2.4.1 B máy t ch c – Mô hình qu n lý
n v Kinh doanh n v H tr - V n hành I H C ÔNG H I NG QU N TR T NG GIÁM C V N PHÒNG H QT V N PHÒNG TG BAN I U HÀNH BAN KI M SOÁT KH I KI M TOÁN N I B Y BAN QL R I RO Y BAN NHÂN S ALCO H I NG U T Tài chính Qu n tr r i ro Qu n tr NNL Chi n l c & QLDA H I NG TÍN D NG Ngu n v n & u t Ngân hàng Bán buôn Khách hàng DN KH DN V a & Nh Khách hàng cá Tín d ng Tiêu dùng Bán hàng & Kênh PP Tín d ng V n hành Công ngh thông tin Pháp ch & XL N Qu n lý th ng
2.2.4.2 V qu n tr đi u hành
Trong l nh v c qu n tr , hi n t i VPBank đ c đánh giá là ngân hàng có n ng l c qu n tr khá t t so v i ngành ngân hàng Vi t Nam. ây chính là nhân t ch y u đ a ra con đ ng đ làm nên s thay đ i da th t c a VPBank trong vòng vài n m tr l i đây. Thành qu này đ c hình thành t trình đ qu n tr cao v i chuyên môn, kh n ng phân tích, s phán xét và chính sách tuy n d ng qu n tr viên c p cao đúng đ n.
Trình đ chuyên môn ngh nghi p c a nh ng nhà lãnh đ o VPBank luôn đ m b o đ VPBank có th v ng b c trên con đ ng phát tri n. Thông qua s c g ng h c h i, rèn luy n c trong sách v và môi tr ng th c ti n, nhà qu n tr VPBank đang đ s c đ ng đ u thách th c, lèo lái thành công con tàu VPBank trên b c đ ng h i nh p c a đ t n c.
Trong c c u t ch c, VPBank đã chuy n sang mô hình t ch c hi n đ i theo kh i khách hàng, s chuyên môn hóa này giúp nhà qu n tr đánh giá đúng m c nhu c u đ t p trung ngu n l c nâng cao hi u qu ho t đ ng c a ngân hàng. Phân công phân nhi m c a h i đ ng qu n tr và ban đi u hành rõ ràng, t o c s thu n l i tri n khai công vi c đ ng th i hi n nay có s tham gia c a các chuyên gia n c ngoài trong vi c t v n cho ho t đ ng qu n lý, đi u hành c a toàn ngân hàng.
Ban đi u hành luôn ý th c đ c trách nhi m khi VPBank tr thành thành viên c a nhóm 12 ngân hàng hàng đ u Vi t Nam (G12) đ ng th i đ đ t đ c t m nhìn đ y tham v ng, ban lãnh đ o VPBank đã tri n khai chi n l c t ng tr ng quy t li t trong giai đo n 2012 - 2017 v i s h tr c a công ty t v n hàng đ u th gi i McKinsey. V i chi n l c này, các nhà lãnh đ o đã n l c trong công tác ch đ o nh m h ng VPBank đ n m c tiêu t ng tr ng h u c trong các phân khúc khách hàng m c tiêu, kh n tr ng xây d ng các h th ng n n t ng đ ph c v t ng tr ng, và luôn ch đ ng theo dõi các c h i trên th tr ng.
2.2.5 H th ng kênh phân ph i và m c đ đa d ng hoá các d ch v cung c p 2.2.5.1 D ch v th 2.2.5.1 D ch v th
Trong th i gian qua, th c hi n ch tr ng c a chính ph v vi c phát tri n thanh toán không dùng ti n m t, VPBank đã n l c không ng ng đ đ a d ch v th tr thành m t ph ng ti n thanh toán đ n đ i đa s khách hàng. D ch v th không
nh ng là m t công c h u hi u đ tr l ng mà còn đ th c hi n các d ch v gia t ng, là c u n i gi a khách hàng và d ch v ngân hàng, tr thành m t công c thanh toán ti n ích đ i v i đa s ng i dân Vi t Nam.
Các lo i th do VPBank phát hành hi n nay:
N i đa VPBank Autolink VP Super
Th ghi n VPB Mastercard MC2 Debit VPB Mastercard Platinum Debit
Qu c t VNAirline-VPB Platinum Mastercard Debit VPB Mastercard E-mail
VPB Mastercard MC2 Credit
Th tín d ng VPB Mastercard Platinum Credit
VNAirline-VPB Platinum Mastercard Credit
B ng2.16: S l ng th do VPBank phát hành (tích lu ) VT: chi c Lo i th N m 2010 N m 2011 2012 Th ghi n n i đ a 62.643 71.725 95.572 Th ghi n qu c t 3.979 5.172 8.798 Th tín d ng 7.993 9.192 9.164 T NG C NG 74.615 86.089 113.534
(Ngu n: Báo cáo th ng niên và Báo cáo c a Ban T ng Giám c qua các n m) tri n khai d ch v th và h th ng ATM ph c v khách hàng, VPBank đã tr thành thành viên c a h th ng thanh toán th Banknetvn, Smartlink, VNBC, đ ng th i không ng ng hoàn thi n v h t ng k thu t, máy móc thi t b , chi phí cho l ng ti n n p s n vào máy ATM, chi phí v nghi p v , nhân s , luôn luôn tung ra các ch ng trình khuy n mãi cho khách hàng nh liên k t v i các nhãn hi u th i trang n i ti ng, gi m phí d ch v sân golf, ch ng trình m ng qu c t ph n 8/3, ch ng trình hè sôi đ ng v i các ch th Platinum, th MC2… Tuy nhiên, có th nói s n ph m th hi n nay c a VPBank ch a th t s thu hút đ i v i khách hàng do các lo i th ch a th t s mang l i ti n ích, ch a đa d ng v hình th c và ch ng
lo i, vi c phát hành th ch t p trung vào m t s đ i t ng có m c thu nh p đ c đánh giá khá cao, ch a có s liên k t v i các c quan, xí nghi p đ chi tr l ng qua th , h th ng máy ATM so v i các ngân hàng đ c đánh giá là gi v trí hàng đ u nh Vietcombank, Agribank, DongABank là còn quá th p và th a th t..
2.2.5.2 D ch v ngân hàng bán l
Trong n m 2012, VPBank đã r t chú tr ng phát tri n các s n ph m d ch v , ch t l ng d ch v đã đ c c i thi n đáng k và thu đ c k t qu đáng ghi nh n. Ngoài các s n ph m d ch v ngân hàng đi n t nh SMS Banking, Internet Banking I2B, VPBank Billing, VPBank VNTopup, thanh toán tr c tuy n… VPBank ti p t c chú tr ng phát tri n s n ph m, d ch v nh m ph c v t t c các nhóm khách hàng cá nhân và doanh nghi p.
B ng 2.17: T ng h p các s n ph m ch l c c a m t s NHTM n m 2012 VT: S n ph m VT: S n ph m Ch tiêu Cho vay Ti n g i SP th Chuy n ti n/ TTQT D ch v khác CN DN Ti t ki m Thanh toán và D ch v TK VPBank 28 17 15 9 9 6 16 EAB 15 10 4 6 8 10 12 VIB 11 12 2 8 4 6 8 OCB 6 5 7 5 3 9 6 ABBank 14 14 15 7 4 5 8 HDBank 10 9 12 7 2 7 9 SHB 12 7 9 9 8 6 11 LienVietPostBank 8 7 7 6 4 6 8
(Ngu n: Website c a các ngân hàng th ng m i c ph n)
Tính đa d ng c a s n ph m không đ n thu n ch là nh ng s n ph m m i mà là nh ng s n ph m m i ra đ i trên s bi n đ i c a s n ph m truy n th ng nh ng xét v b n ch t c ng có th là m t. Hi n t i h u h t các NHTM C ph n và NHTM Nhà
n c đ u đang n l c phát tri n th tr ng bán l c a mình, t t các NHTM m nh đ u đ nh h ng cho mình tr thành m t m t t p đoàn tài chính hàng đ u, ngân hàng bán l chuyên nghi p…Vì th trong th i gian qua ngoài cu c ch y đua v lãi su t đ đ m b o tính thanh kho n, các NHTM còn đ y m nh công tác marketing đ gi i thi u s n ph m, đ y m nh đ u t công ngh , nâng cao trình đ ngu n nhân l c…
Hi n nay, VPBank đã đ a ra đ c 62 s n ph m trên t t c các m ng d ch v . Sau h n 19 n m ho t đ ng s l ng s n ph m d ch v c a VPBank đã đ c nghiên c u và nâng lên nhi u. Tuy nhiên, s n ph m d ch v mà VPBank đ a ra thì nhi u nh ng ch a có tính đ t phá, luôn theo sau các NHTM c ph n m nh khác nh TechcomBank, DongA Bank, ACB...
2.2.5.3 M ng l i chi nhánh
B ng 2.18. M ng l i đi m giao d ch c a VPBank và m t s NHTM so sánh
2009 2010 2011 2012 Oceanbank 80 89 102 120 HDBank 70 96 119 124 ABB 62 87 91 102 VIB 115 133 160 172 EAB 173 218 227 236 SHB 95 116 158 317 VPB 136 150 199 205 LienVietPostBank 37 45 60 69
(Ngu n: Theo Báo cáo th ng niên các n m và website c a các ngân hàng)
đáp ng nhu c u c a khách hàng c ng nh làm gia t ng giá tr th ng hi u c a VPBank trên th tr ng tài chính, trong n m 2012, VPBank đã khai tr ng và đ a vào ho t đ ng hàng lo t các đi m giao d ch m i. Tính đ n h t ngày 31/12/2012, VPBank đã có 205 đi m giao d ch đi vào ho t đ ng 35 t nh thành c a toàn qu c. Theo quy ho ch m ng l i m i, VPBank có 7 vùng kinh doanh d i s lãnh đ o c a các Giám đ c vùng. C c u này đã c i thi n vi c qu n lý hành chính, kinh doanh và h tr nhanh chóng, t i đa cho các đi m kinh doanh trong t ng vùng.
2.3.1 Th ph n ho t đ ng
B ng 2.19: T ng tr ng huy đ ng v n c a VPBank và Ngành ngân hàng
VT: T đ ng
2010 2011 2012
L ng T c đ L ng T c đ L ng T c đ
VPBank 48.719 99,30% 71.298 46,35% 91.372 28,18%
Ngành 2.451.236 36,24% 2.943.368 20,08% 3.497.898 18,84%
(Ngu n: Theo Báo cáo th ng niên các n m c a VPBank và Ngân hàng Nhà n c)
T c đ t ng tr ng huy đ ng c a VPBank n m 2012 đ t 91.372 t đ ng, t ng 28,18% so v i n m 2011 và cao h n t c đ t ng tr ng c a ngành . Tuy n m 2012 v n còn nhi u khó kh n , b c tranh kinh t không đ c sáng s a , ho t đ ng Ngân hàng theo đó c ng đ i m t v i nhi u thách th c. Lãi su t huy đ ng liên t c b đ y lên cao, các Ngân hàng c nh tranh gay g t đ t ng tr ng huy đ ng v n nh ng VPBank v n có t c đ t ng tr ng v ngu n v n m t cách kh quan , đi u này ch ng t VPBank ngày càng đ c bi t đ n và tin t ng nhi u h n.
B ng 2.20: T ng tr ng tín d ng c a VPBank và Ngành ngân hàng VT: T đ ng 2010 2011 2012 L ng T c đ L ng T c đ L ng T c đ VPBank 25.324 60,15% 29.184 15,24% 36.903 26,44% Ngành 2.475.535 32,43% 2.632.854 6,35% 2.802.673 6,45%
(Ngu n: Theo Báo cáo th ng niên các n m c a VPBank và Ngân hàng Nhà n c)
T c đ t ng tr ng tín d ng n m 2012 c a VPBank là 26,44%, l n h n so v i toàn ngành . Trong n m 2012, VPBank đ c x p vào nhóm 1 v i m c t ng tr ng tín d ng đ c phép là 17%. i u này ch ng t VPBank ngày càng l n m nh và có uy tín trên th tr ng.
B ng 2.21: Th ph n c a VPBank và m t s NHTM VT: % Huy đ ng v n D n 2010 2011 2012 2010 2011 2012 VPB 1,36 1,99 2,42 0,86 1,02 1,11 EAB 2,04 1,95 1,63 1,86 1,55 1,67 VIB 1,90 2,43 1,95 1,46 1,69 1,67 Oceanbank 0,85 0,62 0,69 0,55 0,47 0,53 ABB 0,83 1,06 0,87 0,69 0,81 0,76 HDBank 3,3 4,38 3,14 1,28 1,29 1,43 SHB 4,32 3,29 4,65 2,25 2,14 2,41 LienVietPostBank 2,22 2,68 3,04 1,58 1,97 2,24 (Ngu n: T ng h p)
M c dù hi n t i th ph n huy đ ng v n và tín d ng c a VPBank chi m t tr ng r t th p (2,42% và 1,11%) so v i toàn ngành ngân hàng . Tuy nhiên, qua b ng 2.21 ta có th th y đ c th ph n huy đ ng v n và tín d ng c a VPBank t ng đ u qua các n m, đi u này cho th y s c m nh c nh tranh c a VPBank đang có chi u h ng t ng lên.
2.3.2 Kh n ng c nh tranh
V i nh ng n l c không ng ng trong công tác truy n thông, ti p th nh m làm cho hình nh, th ng hi u c a VPBank ngày càng tr nên quen thu c v i khách hàng, các c quan qu n lý và đông đ o công chúng, VPBank còn liên t c có nh ng ho t đ ng th hi n trách nhi m xã h i, coi tr ng s phát tri n b n v ng c a c ng