1. 2N ngl cc nh tranh ca NHTM
1.5.5 Xây d ng thang đo
Theo n i dung phân tích trên, tôi đã rút ra 4 n i dung ch y u v nhân t n ng l c n i t i áp d ng cho vi c nghiên c u, đánh giá s c c nh tranh n i t i c a ngân hàng. Sau khi đi u ch nh, thang đo v n ng l c n i t i c a ngân hàng bao g m 04 nhóm bi n ti m n đ c tôi mô t c th nh sau :
- Ti m l c tài chính và hi u qu kinh doanh: là y u t đ u tiên nh h ng đ n s c c nh tranh c a NHTM. Trong l nh v c ngân hàng ti m l c v v n t có và hi u
q a kinh doanh s tác đ ng đ n uy tín và lòng tin c a khách hàng c ng nh đ m b o kh n ng thanh toán, m r ng và an toàn cho vi c phát tri n kinh doanh.
- S n ph m d ch v đa d ng tho mãn khách hàng: là y u t r t quan tr ng b i ch có khách hàng m i bi t đ c ch t l ng s n ph m, d ch v c a ngân hàng nh th nào. i u này giúp ngân hàng xác đ nh đ c s n ph m ch đ o và chi n l c phát tri n đ ng th i c ng t o nên uy tín c a ngân hàng.
- Ch t l ng nhân s và trình đ chuyên nghi p trong qu n lý & đi u hành NH: th hi n trình đ chuyên nghi p c a đ i ng nhân s c ng nh kh n ng đi u hành ngân hàng c a c p qu n lý. Hi n nay, đ có th nâng cao kh n ng c nh tranh gi a các ngân hàng thì y u t nhân s s quy t đnh l i th c nh tranh.
- Công ngh tiên ti n và kh n ng khai thác s n ph m m i t công ngh : ây là y u t đánh giá v kh n ng cung c p các lo i s n ph m m i c a ngân hàng ra th tr ng, c ng nh kh n ng ng d ng công ngh tiên ti n vào trong quá trình đi u hành và kinh doanh c a ngân hàng.
đánh giá v n ng l c c nh tranh n i t i c a ngân hàng tôi đã s d ng m t bi n v n ng l c c nh tranh làm bi n t ng th .
K T LU N CH NG 1
Ch ng 1 c a lu n v n đã đ c p đ n các khái ni m v c nh tranh, n ng l c c nh tranh và các y u t nh h ng đ n kh n ng c nh tranh c a doanh nghi p nói chung và các ngân hàng th ng m i nói riêng trong b i c nh toàn c u hoá v d ch v tài chính, đ ng th i trình bày ph ng pháp nghiên c u c a đ tài. Trong ch ng này c ngxác đ nh các nhân t nh h ng đ n s c c nh tranh c a ngân hàng th ng m i thông qua c s lý lu n và ý ki n c a các chuyên gia trong l nh v c ngân hàng. T đây, tôi đã xây d ng thang đo Likert 5 b c và th c hi n vi c nghiên c u v i kích th c m u n = 207. Trong ch ng ti p theo, tôi s t ng h p k t qu nghiên c u c a v n đ và phân tích th c tr ng n ng l c c nh tranh c a đ i t ng nghiên c u.
CH NG 2
TH C TR NG N NG L C C NH TRANH
C A NGÂN HÀNG TMCP VI T NAM TH NH V NG
2.1 GI I THI U KHÁI QUÁT V VPBANK 2.1.1 L ch s hình thành
Ngân hàng TMCP Các Doanh Nghi p Ngoài Qu c Doanh Vi t Nam (tên giao d ch là VPBank) đ c thành l p theo Gi y phép s 0042/NH-GP do Th ng đ c Ngân hàng Nhà n c Vi t Nam c p ngày 12/08/1993 và gi y phép s 1535/Q -UB do y ban Nhân dân thành ph Hà N i c p ngày 04/09/1993. Ngân hàng chính th c đi vào ho t đ ng k t ngày 10/09/1993.
T ngày 12/08/2010, VPBank đã chính th c công b tên g i m i: Ngân hàng TMCP Vi t Nam Thnh V ng, đ ng th i đ a vào s d ng b hình nh nh n di n th ng hi u m i.
Tính đ n ngày 31/12/2012, VPBank bao g m: 01 H i s chính, 01 S giao d ch, 02 công ty con, 48 chi nhánh và 153 phòng giao d ch t i c t nh và thành ph trên c n c.
2.1.2 Các s ki n quan tr ng c a VPBank qua các n m g n đây
N m 2009
- VPBank ký th a thu n h p tác v i Prudential Vi t Nam. Theo th a thu n này, VPBank s tr thành đ i lý chính th c c a Prudential Vi t Nam th c hi n vi c phân ph i gói s n ph m b o hi m qua ngân hàng Bancassurance t i ng i tiêu dùng trong n c và khách hàng hi n có c a VPBank.
- VPBank cho ra m t ch ng trình u đãi Golf dành cho ch th VPBank MasterCard Platinum trên c s h p đ ng cung c p d ch v v i t p đoàn OAAG (Singapore) nh m mang l i ch đ h u mãi t t nh t cho khách hàng.
- Tri n khai d ch v Internet Banking trên toàn h th ng nh m m r ng ti n ích cho khách hàng, nâng cao ch t l ng c a s n ph m nh m tho mãn nhu c u và ti n ích cho khách hàng đ ng th i qu ng bá h n n a hình nh và th ng hi u c a VPBank
N m 2010
- VPBank ký tho thu n h p tác toàn di n v i Eurowindow Holding.
- VPBank cùng Oceanbank tài tr tín d ng cho Vinalines mua tàu hàng tr ng t i l n.
- VPBank ký tho thu n h p tác toàn di n v i BIDV.
- VPBank nh n đ c Quy t đ nh c a Ngân hàng Nhà n c ch p thu n cho VPBank đ i tên t Ngân hàng TMCP Các Doanh Nghi p Ngoài Qu c Doanh Vi t Nam thành Ngân hàng TMCP Vi t Nam Thnh V ng. Cùng v i vi c thay đ i tên g i, VPBank c ng chính th c đ a vào s d ng logo và h th ng nh n di n th ng hi u m i. V i tên g i và hình nh m i, VPBank chính th c b c sang giai đo n phát tri n m i v i đ nh h ng phù h p h n v i tình hình kinh t - xã h i hi n t i.
- Khai tr ng chi nhánh m i là V ng Tàu và Bình D ng.
- VPBank đã t ng v n đi u l lên 4.000 t đ ng.
- Nâng đi m giao d ch c a toàn h th ng lên 150 đi m.
N m 2011
- VPBank k ni m sinh nh t 18 n m thành l p ngân hàng.
- VPBank đã t ng v n đi u l lên 5.050 t đ ng.
- Tr thành m t thành viên trong nhóm 12 ngân hàng th ng m i hàng đ u h th ng (G12) theo xác đnh c a Ngân hàng Nhà n c.
- Nh n gi i th ng “Doanh nghi p vì c ng đ ng” và top 100 s n ph m d ch v Tin & Dùng n m 2011 và nh n danh hi u Th ng hi u m nh Vi t Nam
- N mn m liên ti p giành gi i th ng Thanh toán qu c t do Citibank trao.
- M r ng quy mô ho t đ ng v i g n 200 chi nhánh, đi m giao dch và h n 3.000 cán b nhân viên trên toàn qu c
N m 2012
- Công b chi n l c phát tri n c a VPBank giai đo n 2012 - 2017. Ngày 11/8/2012, VPBank đã công b chi n l c 3 g ng kìm nh m hi n th c hóa t m nh.n
tr thành 1 trong 5 ngân hàng TMCP hàng đ u Vi t Nam và 1 trong 3 ngân hàng TMCP bán l hàng đ u Vi t Nam vào n m 2017.
- Ngày 2/11/2012, Ngân hàng Nhà n c đã ch p thu n ph ng án t ng v n đi u l c a VPBank t 5.050 t đ ng lên 5.770 t đ ng. ây là ho t đ ng n m trong l trình c ng c n ng l c tài chính đ th c hi n chi n l c phát tri n c a VPBank.
- VPBank đ c trao nhi u gi i th ng uy tín nh 3 gi i th ng v t ng tr ng Outbound, t ng tr ng s l ng đi m giao d ch và đi m kích ho t giao d ch cao nh t c a d ch v Western Union; gi i Ngân hàng có ch t l ng thanh toán qu c t xu t s c n m 2012 c a ngân hàng Bank of New York Mellon (M ); gi i Ngân hàng có ch t l ng d ch v đ c hài lòng nh t; gi i Th ng hi u qu c gia 2012 và Th ng hi u m nh 2012… Các gi i th ng trên đ. kh ng đ nh ch t l ng các ho t đ ng nghi p v ngân hàng – tài chính, nh ng u th v t tr i v ch t l ng s n ph m d ch v và v th v ng ch c c a VPBank trong tâm trí khách hàng.
- Xây d ng và tri n khai Chi n l c Thu h i n . V i s t v n c a công ty McKinsey, VPBank đ. xây d ng m t chi n l c thu h i n t ng th , bao g m vi c phân tích th c tr ng công tác thu h i n t i Ngân hàng, thi t k mô hình thu h i n t ng th , xây d ng các quy trình thu h i n , và tuy n d ng nhân s cho mô hình này. Chi n l c này s đ c ti p t c tri n khai trong n m 2013 v i nh ng sáng ki n m i nh m chu n hóa, nâng cao hi u qu h th ng thu h i n t i Ngân hàng.
- Ra m t không gian giao d ch m i. Trong n l c ti p t c hoàn thi n mô h.nh ngân hàng bán l hi n đ i, t ng c ng nh n di n th ng hi u và nâng cao ch t l ng d ch v , ngày 15/10/2012, VPBank đã gi i thi u không gian giao d ch m i t i VPBank M ình, Hà N i. ây là mô hình giao d ch đ c hoàn thi n theo phong cách n ng đ ng và h ng t i khách hàng theo m t trong các giá tr c t lõi c a VPBank – “Khách hàng là tr ng tâm”.
- Xây d ng và tri n khai Chi n l c Kênh thay th , g m Kênh liên h tích h p (Alpha), Kênh ngân hàng t i công s (Beta) và Kênh ph i h p v i các nhà phân ph i (Gamma) - g i t t là các kênh A/B/G. Các kênh này tích h p ch t ch v i nhau và v i h th ng chi nhánh c a VPBank trong các khâu bán hàng và ch m sóc khách hàng. M c dù m i đi vào ho t đ ng t 6 tháng cu i n m 2012, song các kênh
A/B/G đã phát huy hi u qu , góp ph n t ng tr ng s l ng khách hàng m i c a VPBank lên 42% so v i n m 2011.
- Nhân r ng mô hình phê duy t tín d ng t p trung. Sau giai đo n thí đi m thành công, VPBank ti p t c nhân r ng mô hình phê duy t tín d ng t p trung qua các Trung tâm X lý Tín d ng (CPC), v i hai m c tiêu chính là nâng cao hi u qu qu n tr r i ro và gi i phóng th i gian bán hàng cho các chi nhánh. Tính đ n 31/12/2012, CPC đã k t n i v i toàn b các chi nhánh c a VPBank trên đa bàn Hà N i, H i Phòng và thành ph H Chí Minh. Theo đ nh h ng đ n cu i n m 2014 s k t n i v i t t c chi nhánh trên kh p c n c.
- Kh i đ ng d án V n hóa doanh nghi p. t o n n t ng cho giai đo n phát tri n b t phá trong t ng lai, ngày 8/5/2012, VPBank đã kh i đ ng D án V n hóa doanh nghi p. Ngôi nhà V n hóa c a VPBank đã thi t l p đ c n n móng v ng ch c là 6 giá tr c t lõi và 18 đ nh h ng hành vi mà H i đ ng qu n tr và Ban T ng giám đ c đ ra.
- Xây d ng Chi n l c Công ngh Thông tin (IT Master Plan). Trong n m 2012, VPBank đã kh n tr ng xây d ng Chi n l c Công ngh Thông tin giai đo n 2013 – 2017 v i s h tr c a công ty t v n toàn c u PricewaterhouseCoopers (PwC). ây là m t trong nh ng b c đi quan tr ng c a VPBank đ xây d ng m t n n t ng công ngh thông tin m nh, tin c y, ph c v cho chi n l c t ng tr ng tham v ng c a Ngân hàng.
- Thành l p Kh i Qu n tr R i ro và c ng c khung qu n tr r i ro nh m phát tri n m t h th ng qu n lý r i ro đ c l p, t p trung, chuyên môn hóa, theo chu n m c qu c t và g n k t v i chi n l c kinh doanh c a Ngân hàng. ng th i, VPBank đã tri n khai d án Ti n Basel II - m t trong nh ng d án tr ng y u v qu n tr r i ro trong n m và là ti n đ đ tri n khai Hi p c v n Basel II trong t ng lai.
2.1.3 T m nhìn, s m ng và giá tr c t lõi
- n n m 2015 tr thành m t trong nh ng Ngân hàng bán l hàng đ u Vi t Nam và top 5 ngân hàng th ng m i c ph n l n Vi t Nam. Tháng 10/2011 v a qua VPBank đã n m trong nhóm 12 Ngân hàng l n – chi m 85% th ph n.
- VPBank ho t đ ng vì ph ng châm: l i ích c a khách hàng là trên h t; l i ích c a ng i lao đ ng đ c quan tâm; l i ích c a c đông đ c chú tr ng; đóng góp có hi u qu vào s phát tri n c a c ng đ ng
i v i khách hàng: VPBank cam k t tho mãn t i đa l i ích c a khách hàng trên c s cung c p cho khách hàng nh ng s n ph m, d ch v phong phú, đa d ng, đ ng b , nhi u ti n ích, chi phí có tính c nh tranh
i v i c đông: VPBank quan tâm và nâng cao giá tr c phi u, duy trì m c c t c cao hàng n m
i v i nhân viên: VPBank quan tâm đ n đ i s ng v t ch t và đ i s ng tinh th n c a ng i lao đ ng. VPBank đ m b o m c thu nh p n đ nh và có tính c nh tranh cao trong th tr ng lao đ ng ngành tài chính ngân hàng, đ m b o ng i lao đ ng th ng xuyên đ c ch m lo nâng cao trình đ nghi p v , đ c phát tri n c quy n l i chính tr và v n hoá…
i v i c ng đ ng: VPBank cam k t th c hi n t t ngh a v tài chính đói v i ngân sách Nhà n c, luôn quan tâm ch m lo đ n công tác xã h i, t thi n đ chia s khó kh n c a c ng đ ng.
- Th ng hi u m i c a VPBank v i ph ng châm “Hành đ ng vì c m c a b n” đ c xây d ng t các y u t : Chuyên nghi p, T n tu , Khác bi t, n gi n.
Chuyên nghi p: v n d ng ki n th c và kinh nghi m, cùng phong cách làm vi c chuyên nghi p, chính xác, nhanh chóng đ cung c p các s n ph m/d ch v NH hi n đ i, đáng tin c y và phù h p v i nhu c u c a khách hàng.
T n tu : nhi t tình t v n, h ng d n, gi i đáp m i th c m c c a khách hàng, giúp khách hàng hi u s n ph m d ch v c a ngân hàng m t cách rõ ràng và c th .
Khác bi t: luôn tìm tòi, sáng t o đ t o ra s khác bi t, mang đ n nh ng s n ph m/d ch v cao c p v i tình n ng đ c đáo và nhi u ti n ích cho khách hàng.
n gi n: T p trung xây d ng h th ng d ch v ngân hàng v i các th t c đ n gi n, d hi u và thu n ti n, s d ng công ngh hi n đ i đ ph c v khách hàng nhanh chóng và hi u qu .
2.1.4 Các nghi p v kinh doanh ch y u
- Huy đ ng v n ng n h n, trung và dài h n c a m i t ch c thu c các thành ph n kinh t và dân c d i m i hình th c ti n g i có k h n, ti n g i không k h n b ng đ ng Vi t Nam và ngo i t .
- Ti p c n v n u thác đ u t và phát tri n c a các t ch c trong n c - Vay v n c a Ngân hàng Nhà n c và c a các t ch c tín d ng khác