Trong m i ho t đ ng, nhân t con ng i luôn gi v trí trung tâm. M t đ i ng nhơn viên chuyên nghi p, lành ngh , thành th o trong phát tri n, cung c p d ch v NHBL s là l i th c nh tranh, là tiêu chí quan tr ng đánh giá s phát tri n ho t đ ng bán l c a các ngân hàng.
1.4. Ý NGH A C A VI C PHÁT TRI N D CH V NGÂN HÀNG BÁN L 1.4.1. i v i các NgơnăhƠngăth ngăm i
Cung c p các d ch v tài chính cá nhân hay ho t đ ng ngân hàng bán l là m t trong nh ng ho t đ ng truy n th ng hình thành nên h th ng NHTM. Cùng v i ti n trình phát tri n c a n n kinh t , các d ch v tƠi chính ngơn hƠng c ng không ng ng đ c đa d ng hoá vƠ gia t ng đ đáp ng nhu c u ngày càng t t h n c a xã h i. Ngày nay, nhi u NHTM coi ho t đ ng NHBL là ho t đ ng c t lõi nh m t o d ng, c ng c và phát tri n m t n n khách hàng v ng ch c và t đó m r ng các ho t đ ng kinh doanh khác c a ngân hàng.
- D ch v NHBL v i đ i t ng lƠ s l ng r t l n khách hƠng cá nhơn, h gia đình, các doanh nghi p nh vƠ v a đƣ vƠ s mang l i cho Ngân hàng ngu n thu nh p n đ nh, ch c ch n, phơntán vƠ h n ch r i ro vì nó ít ch u nh h ng c a chu k kinh t , đ m b o s phát tri n b n v ng cho các ngơn hƠng.
- DVNH bán l còn gi vai trò quan tr ng trong vi c m r ng th tr ng, qu ng bá th ng hi u m t cách hi u qu t đó nơng cao n ng l c c nh tranh cho các Ngơn hƠng. Trên m t n n khách hƠng bán l l n, đa d ng s lƠ c s v ng ch c đ các Ngơn hƠng phát tri n các d ch v c a mình. Bên c nh các DVNH bán buôn, các DVNH bán l ngƠy cƠng phát tri n, giúp d ng hoá các s n ph m vƠ DVNH. Giúp ngân hàng cung ng cho khách hƠng c a mình các gói d ch v đ y đ , đáp
ng đ c m i nhu c u c a khách hƠng.
- Bên c nh đó, ngu n v n huy đ ng đ c t dơn c ậ xƣ h i t DVNH bán l ngày cƠng chi m m t t l l n trong ngu n v n huy đ ng c a Ngơn hƠng. c bi t, ngu n v n huy đ ng đ c t s d trên các tƠi kho n thanh toán, ký qu c a khách
hƠng lƠ ngu n v n v i chi phí r đƣ t o nhi u u th n u các Ngơn hƠng bi t cách huy đ ng hi u qu ngu n v n nƠy.
1.4.2. i v i n n kinh t
- Nghi p v huy đ ng v n t m th i nhƠn r i t dơn c đƣ t o ra ngu n cung ng v n l n cho phát tri n kinh t . Xƣ h i cƠng phát tri n nhu c u v n c n cho n n kinh t cƠng t ngvƠ ngơn hƠng v i ch c n ng trung gian tƠi chính đƣ đ ng ra đi u hoƠ, phơn ph i v n giúp cho t t c các thƠnh ph n kinh t cùng nhau phát tri n nh p nhƠng, cơn đ i, huy đ ng các ngu n v n nhƠn r i t dơn c ph c v cho phát tri n kinh t .
- Các d ch v thanh toán c a ngơn hƠng đƣ góp ph n gi m l ng ti n m t trong l u thông, minh b ch hoá các ho t đ ng kinh t , giúp nhƠ n c qu n lý, giám sát các ho t đ ng kinh t thu n l i d dƠng h n. Các d ch v thanh toán qua ngơn hƠng c ng giúp các ch th trong n n kinh t ti t ki m th i gian, chi phí vƠ an toƠn trong các ho t đ ng mua bán, thanh toán hƠng hoá d ch v , đ y nhanh t c đ l u chuy n ti n t , chu chuy n v n xƣ h i.
- Ngơn hƠng c ng lƠ n i đ nhƠ n c th c thi các công c đi u ti t kinh t v mô thông qua các chính sách ti n t . Do đó khi các DVNH cƠng đ c cung ng r ng rƣi trong n n kinh t thì các công c đi u ti t nƠy s nh h ng cƠng sơu r ng t i nhi u đ i t ng khác nhau trong n n kinh t vƠ đem l i hi u qu chính sách cƠng cao.
1.4.3. i v i khách hàng
Các DVNH bán l ngƠy nay đóng vai trò quan tr ng, không th thi u trong cu c s ng hi n đ i c a m i cá nhơn, lƠ ph ng ti n giúp cu c s ng c a m i cá nhân tr lên ti n nghi, tho i mái và thu n l i h n. Các ti n ích mà DVNH bán l đem đ n cho khách hàng ph i k đ n nh :
- Giúp khách hƠng ch đ ng trong các k ho ch tƠi chính, chi tiêu: Các DVNH bán l đem đ n r t nhi u s l a ch n cho khách hƠng trong quá trình s d ng ngu n thu nh p c a mình t nh ng d ch v ti t ki m đa d ng, đem đ n cho khách
hƠng m t kênh đ u t v i thu nh p n đ nh ch c ch n. Bên c nh đó vi c ti p c n các ngu n v n vay ngơn hƠng m t cách d dƠng, nhanh chóng thông qua các s n ph m cho vay th u chi, cho vay tr góp, cho vay tiêu dùng giúp khách hƠng có th ch đ ng trong k ho ch tƠi chính c a mình, giúp khách hƠng có th t n h ng cu c s ng nhi u h n, cho phép chi tiêu tr c, chi tr sau.
- Giúp cu c s ng c a khách hƠng tr lên ti n l i h n, ti t ki m đ c th i gian, công s c, an toƠn khi không ph i s d ng ti n m t trong giao d ch: các DVNH hi n đ i giúp khách hƠng có th ng i t i nhƠ ho c v n phòng vƠ ch v i vƠi click chu t có th th c hi n mua hƠng qua m ng, thanh toán hóa đ n d ch v , ho c chuy n ti n cho b n bè ng i thơn kh p th gi i m t cách nhanh chóng vƠ ti t ki m đ c r t nhi u th i gian vƠ công s c. Khách hƠng có th đi kh p n i trên th gi i mƠ không c n ph i mang theo ti n m t. DVNH bán l ngƠy cƠng phong phú vƠ đa d ng có th đáp ng t i đa nhu c u c a khách hƠng, khi s d ng các DVNH m t cách thƠnh th o khách hƠng có th ch ng t mình lƠ m t ng i v n minh, hi n đ i.
1.5. KINH NGHI M PHÁT TRI N D CH V NGÂN HÀNG BÁN L C A M T S NHTM TRÊN TH GI I VÀ BÀI H C KINH NGHI M