BIDV hi ncó h n 70 s n ph mbán l chia thành 08 nhóm s n ph m c th : S n ph m đ u t ; S n ph m thanh toán, chuy n ti n; S n ph m ngơn qu ; S n ph m th ; S n ph m tín d ng; S n ph m b o hi m; S n ph m t v n; D ch v e-banking.
So sánh v i các ngơn hƠng khác trên đ a bƠn, ta th y s l ng các s n ph m c a BIDV Bình D ng lƠ t ng đ i đ y đ , đa d ng vƠ đƣ bao trùm t t c các dòng s n ph m c b n c a 1 ngơn hƠng bán l . Tuy nhiên, các s n ph m ch y u m i d ng m c đ c n b n. Các ng d ng vƠ ti n ích gia t ng đi kèm s n ph m ch a đ c quan tơm đúng m c..
NgƠy nay, khách hƠng có r t nhi u l a ch n khi s d ng các s n ph m ngơn hƠng. NgoƠi tính n ng cung c p nh ng ti n ích c b n cho khách hƠng, s n ph m còn ph i mang l i nhi u ti n ích vƠ giá tr gia t ng đi kèm cho khách hƠng. Vì v y, vi c nghiên c u đ không ng ng hoƠn thi n nh ng tính n ng, ti n ích c a nh ng s n ph m hi n h u lƠ h t s c c n thi t.
i v i s n ph m huy đ ng v n:
- a d ng hoá s n ph m, đem đ n nhi u l a ch n cho khách hàng:
a d ng danh m c s n ph m, d ch v ti n g i vƠ đ u t cá nhơn đa d ng linh ho t, h p d n đ i v i khách hƠng. Th ng xuyên rà soát danh m c các s n ph m ti n g i hi n t i c a Ngơn hƠng, đánh giá, so sánh s n ph m c a BIDV Bình D ng v i các đ i th c nh tranh, đ ng th i thu th p ý ki n ph n h i c a khách hàng v các s n ph m đ xác đnh hi u qu c a các s n ph m đang tri n khai, s n ph m nào ch a đ t tính hi u qu , đ xu t các tính n ng, ti n ích m i c a s n ph m v i h i s đ c i ti n đáp ng nhu c u khách hƠng,…
T v n s n ph m ph i h ng đ n phù h p v i t ng nhóm khách hàng m c tiêu c th . Ví d nh nhóm s n ph m ti n g i truy n th ng tr lãi cu i k , đnh k h ng t i đ i t ng cán b h u trí, ng i l n tu i; nhóm ti n g i tích lu h ng t i đ i t ng cán b , nhơn viên đi lƠm có thu nh p n đnh phát sinh hàng tháng hay nhóm ti n g i linh ho t áp d ng cho các đ i t ng khách hàng kinh doanh có ngu n ti n l n nh ng ch a xác đ nh đ c th i gian nhàn r i….
- Phát tri n các ti n ích, giá tr gia t ng đi kèm các s n ph m huy đ ng v n Xu h ng tích h p s n ph m huy đ ng v n v i các d ch v gia t ng s lƠm t ng tính h p d n c a s n ph m. Ví d nh khi khách hƠng s d ng s n ph m huy đ ng v n s đ c t ng kèm b o hi m, đ c mi n phí chuy n ti n…..
- Xây d ng chính sách khách hàng ti n g i
Cùng v i vi c c nh tranh lƣi su t, gia t ng ti n ích trong các s n ph m ti n g i thì vi c xơy d ng chính sách khách hƠng ti n g i c ng h t s c quan tr ng. Th ng xuyên th m h i, l y ý ki n th m dò, t đó n m b t nguy n v ng chính đáng, qua đó đ a ra các gi i pháp phù h p đ đáp ng cho t ng khách hƠng. Tri n khai các ch ng trình khuy n mƣi ti n g i, t o s kích thích v t ch t cho cá nhơn g i ti n nh ti t ki m d th ng, khuy n mƣi b ng ti n, b ng hi n v t (áo m a, túi xách, nón…) theo quy đ nh c a Ngơn hƠng nhƠ n c, BIDV.
Phơn nhóm khách hƠng ti n g i theo s d ho c k h n g i đ có nh ng chính sách ch m sóc đ c thù. Ví d khi khách hƠng ti n g i có s d bao nhiêu tr lên s đ c h tr xe đ a r c trong v n chuy n ti n, đ c mi n phí phí giao d ch g i, rút ti n, đ c phát hƠnh th tín d ng c a BIDV …..
i v i s n ph m tín d ng
Hi n danh m c s n ph m tín d ng bán l c a BIDV Bình D ng lƠ khá đ y đ đáp ng linh ho t các nhu c u c a khách hƠng, trong đó có m t s s n ph m chi n l c nh tín d ng nhƠ , cho vay mua ô tô…Tuy nhiên, đ gia t ng s c nh tranh c a các s n ph m tín d ng nƠy chi nhánh c n:
- Thay đ i sâu s c nh n th c t lƣnh đ o t i nhân viên trong nh n th c c p tín d ng cho khách hàng không ph i là vi c xin- cho mà ph i h ng t i bình đ ng, tôn tr ng khách hƠng, đôi bên cùng có l i.
- n gi n hoá các đi u ki n, th t c vay v n, tinh gi n t i đa quy trình cho vay, rút ng n th i gian xét duy t cho vay đ gi m phi n hà, ch đ i cho khách hàng.
- T ng c ng ch đ ng trong khâu ti p th , ti p c n khách hàng, tìm ki m nh ng khách hàng có nhu c u vay v n đúng m c đích vƠ kh n ng tr n t t đ cho vay, tránh l i t duy c th đ ng ng i ch khách hàng t i.
- T ng c ng h p tác v i các bên th ba nh các ch d án nhƠ, đ t n n, các các công ty b t đ ng s n, các công ty kinh doanh xe ô tô, các công ty t v n v du h c đ ch đ ng tìm ki m ngu n khách hàng bán l t t, n đ nh.
i v i s n ph m th
Dù m i đ c phát tri n trong nh ng n m g n đơy nh ng m ng s n ph m th đƣ đ t đ c nh ng k t qu đáng k . Phát tri n đa d ng các s n ph m th đ đáp ng t t nh t các nhu c u c a nh ng phơn khúc khách hƠng khác nhau lƠ yêu c u đ t ra cho BIDV Bình D ng.
Hi n nay, th lƠ m t m ng s n ph m đ c r t nhi u các chi nhánh ngân hàng trên đ a bƠn chú tr ng phát tri n, nhi u chính sách u đƣi đ lôi kéo khách hƠng, vi c chia s th ph n lƠ đi u khó tránh kh i. t ng tr ng đ c s l ng th phát hƠnh c ng nh gia t ng doanh s s d ng th , chi nhánh c n th c hi n m t s gi i pháp:
- Tri n khai đ y đ các tính n ng ngoƠi nh ng tính n ng c b n c a các s n ph m th nh rút ti n, chuy n kho n, thanh toán ti n hàng hóa d ch v , c n chú tr ng phát tri n các d ch v giá tr gia t ng vƠ các ti n ích cho ch th nh thanh toán hóa đ n (ti n đi n, n c, vi n thông, b o hi m, đ t vé máy bay…)…. ơy lƠ nhi m v quan tr ng, vì hi n nay chi nhánh m i ch chú tr ng t i tri n khai nh ng tính n ng c b n mƠ ch a quan tơm tri n khai các tính n ng đi kèm c a th ….
- C n chú tr ng công tác đƠo t o, nâng cao ki n th c c a ng i s d ng th thông qua các t r i gi i thi u ho c t ch c các bu i gi i thi u tr c ti p cho khách hàng t i tr s các đ n v th c hi n thanh toán l ng qua ngơn hƠng ….
- T ng s l ng máy ATM vƠ máy POS đ c l p đ t trên đa bƠn đ t o thu n ti n cho khách hàng giao d ch, h n ch t i đa các lo i phí đ khuy n khích khách hàng s d ng thanh toán qua th .
- T ng c ng ti p th nh ng khách hàng m i, nh ng doanh nghi p m i đ phát hành th và chuy n tr l ng qua tƠi kho n cho khách hàng.
- T ng c ng đ u t công ngh , nhân l c đ ph c v khách hàng m i lúc, m i n i tránh đ x y ra tình tr ng k t m ng hay máy h t ti n.
- Th c hi n chính sách phí linh ho t, ví d nh v i khách hàng phát hành th đ đ l ng qua Ngơn hƠng thì m c phí phát hành s th p h n phí phát hƠnh cho khách hàng vãng lai.