HƠng n m BIDV Bình D ng đ u có k ho ch tuy n d ng thêm nhơn s đ b sung thêm ngu n nhơn l c. Tuy nhiên, vi c t ng tr ng ngu n nhơn l c c n đ c tính toán phù h p, t ng ng v i t c đ t ng tr ng v kinh doanh ho t đ ng bán l c a Chi nhánh, tránh tuy n d ng trƠ lan, gơy lƣng phí.
Công tác tuy n d ng c n ph i đ c ti n hƠnh công khai, minh b ch, công b ng vƠ khách quan tránh d a trên m i quan h , s quen bi t đ tuy n d ng nh ng cán b trình đ không đáp ng đ c yêu c u nghi p v chuyên môn. Thông tin tuy n d ng nên đ c thông báo r ng rƣi trên các ph ng ti n truy n thông. Vi c tuy n d ng cán b ph i d a trên nh ng tiêu chí c th đ i v i t ng v trí cán b :
- Trình đ chuyên môn ph i phù h p v i v trí tuy n d ng đ gi m b t chi phí đ u t cho vi c đƠo t o l i.
- Có k n ng phơn tích vƠ kh n ng giao ti p thành th o.
- Trình đ ngo i ng vƠ vi tính đáp ng đ c yêu c u công vi c.
- Có đ o đ c ngh nghi p t t và tâm huy t v i công vi c l a ch n.
- Ngoài ra, s ch m ch c ng đ c chú tr ng b i công vi c t i ngân hàng th ng nhi u, c ng th ng. Tinh th n t p th , kh n ng lƠm vi c nhóm c ng r t c n thi t. Khi các nhơn viên cùng đoƠn k t làm vi c s đem đ n cho khách hàng nh ng d ch v hoàn h o nh t.
3.2.1.2. Chú tr ng công tác đào t o
Các ng viên khi đ c tuy n d ng s đ c đƠo t o l i đ đáp ng yêu c u công vi c. Luôn ph i xác đ nh đ c đ i t ng đƠo t o vƠ xơy d ng n i dung đƠo t o phù h p. Các l p đƠo t o ph i đ c thi t k riêng cho t ng lo i đ i t ng cán b : cán b QHKH CN, cán b đón ti p khách hƠng, cán b d ch v khách hƠng. Vi c đƠo t o bao g m: k n ng giao ti p v i khách hƠng, gi i thi u, bán s n ph m bán l , phát tri n vƠ duy trì quan h v i khách hƠng…
i u ki n đ m b o đƠo t o thƠnh công:
- Ơo t o đúng đ i t ng.
- i t ng đ c đƠo t o ph i đ c b trí công tác n đnh, có th i gian ti p nh n ki n th c và áp d ng ki n th c vào th c ti n công vi c t i chi nhánh tránh vi c c cán b đi đƠo t o không đúng đ i t ng ho c sau đƠo t o l i b trí công vi c khác.
- Vi c luân chuy n, thay đ i cán b ph i đ m b o l c l ng k c n đ c đƠo
t o đ y đ đáp ng yêu c u công vi c.
- T ch c c p ch ng ch hành ngh n i b ,…
c đi m c a ho t đ ng NHBL lƠ th ng xuyên tri n khai s n ph m m i, do v y bên c nh công tác đƠo t o t p trung, chi nhánh c ng c n t ch c các l p t đƠo t o t i chi nhánh thông qua các bu i trao đ i nghi p v theo các t , nhóm, phòng…
3.2.1.3. Xây d ng môi tr ng làm vi c t t, b trí nhân s h p lý đ m i cán b có th phát huy h t n ng l c c a mình
Vi c xơy d ng m t môi tr ng lƠm vi c t t, có nh ng c ch , chính sách đ ng l c tho đáng s không ch khuy n khích, đ ng viên đ i v i l c lu ng lao đ ng hi n có mƠ đ ng th i lƠ c s đ thu hút ngu n lao đ ng có ch t l ng t bên ngoƠi vƠo, đ c bi t lƠ các chuyên gia, nhƠ qu n lý gi i trong l nh v c NHBL. c bi t trong ho t đ ng bán l , công vi c đòi h i r t nhi u th i gian vƠ công s c nên c n có chính sách đƣi ng đ c bi t cho các nhơn viên công tác t i m ng d ch v nƠy.
HoƠn thi n c ch đánh giá nhơn viên d a trên nh ng tiêu chí c th t k t qu công vi c vƠ đóng góp v i ngơn hƠng, t o ra s khách quan công b ng, vƠ các chính sách ti n l ng, khen th ng, đ b t đ u ph i d a trên nh ng tiêu chí nƠy.
Hình thƠnh v n hoá doanh nghi p thông qua tri n khai t t b quy t c ng x vƠ 10 nguyên t c giao d ch khách hƠng do h i s chính BIDV ban hƠnh t i t ng cán b , nhơn viên chi nhánh. T o phong cánh lƠm vi c n ng đ ng, chuyên nghi p, tác phong giao d ch t t cho nhơn viên.
Chú tr ng công tác b trí cán b . Vi c b trí cán b cho t ng lo i công vi c ph i đ c ti n hƠnh trên c s đánh giá khách quan v n ng l c, ph m ch t c a cán b th hi n qua ch t l ng, hi u qu hoƠn thƠnh công vi c đang đ m nhi m, kh n ng phát tri n; nh ng đ ng th i ph i phù h p v i yêu c u công vi c th c t đ tránh lƣng phí v ngu n l c lao đ ng, giúp cán b phát huy t i đa đ c n ng l c b n thân.
3.2.2. T ngăc ngăn ngăl căđi u hành qu n tr đi u hành, hoàn thi n mô hình t ch c và kinh doanh ngân hàng bán l .
Do ch m i chú tr ng ho t đ ng NHBL trong nh ng n m g n đơy nên vi c lƠm c p thi t đ u tiên c a BIDV Bình D ng lƠ ph i hình thƠnh b máy qu n tr đi u hƠnh NHBL có n ng l c xơy d ng chi n l c, k ho ch, giám sát vƠ ki m soát r i ro ho t đ ng t t, hoƠn thi n mô hình t ch c NHBL linh ho t n ng đ ng, mu n v y c n:
- i m i m nh m , sâu s c trong nh n th c v trai trò c a ho t đ ng NHBL, quán tri t sâu s c nh n th c v vai trò quan tr ng c a ho t đ ng NHBL t lƣnh đ o t i nhân viên, t o s đ ng thu n, th ng nh t cao trong toàn chi nhánh v đnh h ng phát tri n ho t đ ng NHBL, nh t quán trong ch đ o đi u hành và tri n khai ho t đ ng kinh doanh NHBL theo h ng thông su t.
- Xác đ nh nhi m v c th c a t ng phòng ban ho t đ ng NHBL trong đó phòng k ho ch t ng h p s lƠ đ n v đ u m i xơy d ng, trình duy t vƠ giao k
ho ch kinh doanh bán l cho t ng đ n v trong chi nhánh d i s giám sát ch đ o c a Giám đ c/Phó giám đ c ph trách QHKH cá nhân.
- Hình thành Phòng QHKH cá nhơn đ c l p và chuyên trách tri n khai ho t
đ ng kinh doanh NHBL: bao g m bán các s n ph m,d ch v NHBL (tín d ng bán
l , ti n g i, các d ch v , marketing. Phòng QHKH cá nhơn lƠ đ u m i tham m u, đ xu t các bi n pháp tri n khai vƠ theo dõi đánh giá vi c th c hi n nhi m v NHBL t i chi nhánh.
- B sung, hoàn thi n b n mô t ch c n ng, nhi m v t i t ng v trí công vi c c a cán b QHKH cá nhân, cán b d ch v khách hàng cá nhơn… theo đó phơn đ nh rõ nhi m v bán hƠng, t v n d ch v v i các ho t đ ng tác nghi p.
- Xây d ng h th ng các công c đ qu n lý, đi u hành ho t đ ng NHBL: h th ng ch tiêu k ho ch kinh doanh, phân giao k ho ch vƠ đánh giá th c hi n k ho ch, h th ng đánh giá ch t l ng hi u qu ho t đ ng, xây d ng các gi i h n kinh doanh bán l , h th ng ki m tra, c nh báo vƠ ng n ch n r i ro trong ho t đ ng bán l .
- Xây d ng và chu n hoá các th ch , quy ch , quy đnh trong qu n lý và kinh doanh ho t đ ng NHBL ti m c n v i các thông l qu c t vƠ h ng t i khách hàng m c tiêu.
3.2.3. Hoàn thi n nh ng s n ph m d ch v hi n có và phát tri năđaăd ng s n ph m d ch v m i
Xơy d ng m t danh m c s n ph m, d ch v đ y đ , đa d ng, đa ti n ích, tiêu chu n, ch t l ng, có hƠm l ng công ngh cao vƠ có nh ng đ c đi m h p d n so v i các s n ph m trên th tr ng nh m t o ra s khác bi t trong c nh tranh lƠ nh ng m c tiêu mƠ BIDV Bình D ngc n h ng t i đ có th gi chơn đ c khách hƠng c vƠ thu hút thêm nhi u khách hƠng ti m n ng.
3.2.3.1. Hoàn thi n các s n ph m bán l hi n h u
BIDV hi ncó h n 70 s n ph mbán l chia thành 08 nhóm s n ph m c th : S n ph m đ u t ; S n ph m thanh toán, chuy n ti n; S n ph m ngơn qu ; S n ph m th ; S n ph m tín d ng; S n ph m b o hi m; S n ph m t v n; D ch v e-banking.
So sánh v i các ngơn hƠng khác trên đ a bƠn, ta th y s l ng các s n ph m c a BIDV Bình D ng lƠ t ng đ i đ y đ , đa d ng vƠ đƣ bao trùm t t c các dòng s n ph m c b n c a 1 ngơn hƠng bán l . Tuy nhiên, các s n ph m ch y u m i d ng m c đ c n b n. Các ng d ng vƠ ti n ích gia t ng đi kèm s n ph m ch a đ c quan tơm đúng m c..
NgƠy nay, khách hƠng có r t nhi u l a ch n khi s d ng các s n ph m ngơn hƠng. NgoƠi tính n ng cung c p nh ng ti n ích c b n cho khách hƠng, s n ph m còn ph i mang l i nhi u ti n ích vƠ giá tr gia t ng đi kèm cho khách hƠng. Vì v y, vi c nghiên c u đ không ng ng hoƠn thi n nh ng tính n ng, ti n ích c a nh ng s n ph m hi n h u lƠ h t s c c n thi t.
i v i s n ph m huy đ ng v n:
- a d ng hoá s n ph m, đem đ n nhi u l a ch n cho khách hàng:
a d ng danh m c s n ph m, d ch v ti n g i vƠ đ u t cá nhơn đa d ng linh ho t, h p d n đ i v i khách hƠng. Th ng xuyên rà soát danh m c các s n ph m ti n g i hi n t i c a Ngơn hƠng, đánh giá, so sánh s n ph m c a BIDV Bình D ng v i các đ i th c nh tranh, đ ng th i thu th p ý ki n ph n h i c a khách hàng v các s n ph m đ xác đnh hi u qu c a các s n ph m đang tri n khai, s n ph m nào ch a đ t tính hi u qu , đ xu t các tính n ng, ti n ích m i c a s n ph m v i h i s đ c i ti n đáp ng nhu c u khách hƠng,…
T v n s n ph m ph i h ng đ n phù h p v i t ng nhóm khách hàng m c tiêu c th . Ví d nh nhóm s n ph m ti n g i truy n th ng tr lãi cu i k , đnh k h ng t i đ i t ng cán b h u trí, ng i l n tu i; nhóm ti n g i tích lu h ng t i đ i t ng cán b , nhơn viên đi lƠm có thu nh p n đnh phát sinh hàng tháng hay nhóm ti n g i linh ho t áp d ng cho các đ i t ng khách hàng kinh doanh có ngu n ti n l n nh ng ch a xác đ nh đ c th i gian nhàn r i….
- Phát tri n các ti n ích, giá tr gia t ng đi kèm các s n ph m huy đ ng v n Xu h ng tích h p s n ph m huy đ ng v n v i các d ch v gia t ng s lƠm t ng tính h p d n c a s n ph m. Ví d nh khi khách hƠng s d ng s n ph m huy đ ng v n s đ c t ng kèm b o hi m, đ c mi n phí chuy n ti n…..
- Xây d ng chính sách khách hàng ti n g i
Cùng v i vi c c nh tranh lƣi su t, gia t ng ti n ích trong các s n ph m ti n g i thì vi c xơy d ng chính sách khách hƠng ti n g i c ng h t s c quan tr ng. Th ng xuyên th m h i, l y ý ki n th m dò, t đó n m b t nguy n v ng chính đáng, qua đó đ a ra các gi i pháp phù h p đ đáp ng cho t ng khách hƠng. Tri n khai các ch ng trình khuy n mƣi ti n g i, t o s kích thích v t ch t cho cá nhơn g i ti n nh ti t ki m d th ng, khuy n mƣi b ng ti n, b ng hi n v t (áo m a, túi xách, nón…) theo quy đ nh c a Ngơn hƠng nhƠ n c, BIDV.
Phơn nhóm khách hƠng ti n g i theo s d ho c k h n g i đ có nh ng chính sách ch m sóc đ c thù. Ví d khi khách hƠng ti n g i có s d bao nhiêu tr lên s đ c h tr xe đ a r c trong v n chuy n ti n, đ c mi n phí phí giao d ch g i, rút ti n, đ c phát hƠnh th tín d ng c a BIDV …..
i v i s n ph m tín d ng
Hi n danh m c s n ph m tín d ng bán l c a BIDV Bình D ng lƠ khá đ y đ đáp ng linh ho t các nhu c u c a khách hƠng, trong đó có m t s s n ph m chi n l c nh tín d ng nhƠ , cho vay mua ô tô…Tuy nhiên, đ gia t ng s c nh tranh c a các s n ph m tín d ng nƠy chi nhánh c n:
- Thay đ i sâu s c nh n th c t lƣnh đ o t i nhân viên trong nh n th c c p tín d ng cho khách hàng không ph i là vi c xin- cho mà ph i h ng t i bình đ ng, tôn tr ng khách hƠng, đôi bên cùng có l i.
- n gi n hoá các đi u ki n, th t c vay v n, tinh gi n t i đa quy trình cho vay, rút ng n th i gian xét duy t cho vay đ gi m phi n hà, ch đ i cho khách hàng.
- T ng c ng ch đ ng trong khâu ti p th , ti p c n khách hàng, tìm ki m nh ng khách hàng có nhu c u vay v n đúng m c đích vƠ kh n ng tr n t t đ cho vay, tránh l i t duy c th đ ng ng i ch khách hàng t i.
- T ng c ng h p tác v i các bên th ba nh các ch d án nhƠ, đ t n n, các các công ty b t đ ng s n, các công ty kinh doanh xe ô tô, các công ty t v n v du h c đ ch đ ng tìm ki m ngu n khách hàng bán l t t, n đ nh.
i v i s n ph m th
Dù m i đ c phát tri n trong nh ng n m g n đơy nh ng m ng s n ph m th đƣ đ t đ c nh ng k t qu đáng k . Phát tri n đa d ng các s n ph m th đ đáp ng t t nh t các nhu c u c a nh ng phơn khúc khách hƠng khác nhau lƠ yêu c u đ t ra cho BIDV Bình D ng.
Hi n nay, th lƠ m t m ng s n ph m đ c r t nhi u các chi nhánh ngân hàng trên đ a bƠn chú tr ng phát tri n, nhi u chính sách u đƣi đ lôi kéo khách hƠng, vi c chia s th ph n lƠ đi u khó tránh kh i. t ng tr ng đ c s l ng th phát hƠnh c ng nh gia t ng doanh s s d ng th , chi nhánh c n th c hi n m t s gi i pháp:
- Tri n khai đ y đ các tính n ng ngoƠi nh ng tính n ng c b n c a các s n ph m th nh rút ti n, chuy n kho n, thanh toán ti n hàng hóa d ch v , c n chú