Thứ nhất, tất cả hoạt động thanh toán quốc tế của các chi nhánh trên toàn ngân hàng đều được đưa về xử lý tập trung tại Trụ sở chính, cho nên khối lượng công việc sẽ lớn khó tránh khỏi sự dồn ứ các giao dịch diễn ra trong ngày. Đặc biệt, nếu có sự cố xảy ra với hệ thống thanh toán trung tâm thì sẽ khiến cho hoạt động thanh toán quốc tế của toàn ngân hàng bị đình trệ. Vì vậy, buộc các ngân hàng cũng phải kéo dài thời gian làm việc để đảm bảo tất cả các giao dịch sẽ được xử lý trọn vẹn trong ngày và cần phải xây dựng các tình huống dự phòng khi gặp sự cố bất ngờ để có thể chủ động trong mọi trường hợp.
Thứ hai, việc xử lý tập trung tại Trụ sở chính chỉ là phần xử lý sau (Back Office) hoạt động TTQT. Sự tăng trưởng hoạt động TTQT phụ thuộc vào các mảng hoạt động khác như tín dụng và kinh doanh ngoại tệ. Nếu cơ chế tín dụng không thông thoáng và hoạt động kinh doanh ngoại tệ không đáp ứng đủ nhu cầu ngoại tệ cho khách hàng XNK, dịch vụ TTQT khó có bước tăng trưởng mạnh.
Thứ ba, do việc ra các quyết định đối với các giao dịch TTQT liên quan đến nhiều phòng ban tại Trụ sở chính, quá trình xem xét vấn đề dựa vào nhiều giấy tờ, thư công tác, tờ trình qua lại, không có một cơ chế xem xét, ra quyết định trực tuyến, lãng phí thời gian và nguồn lực. Khả năng ra quyết định chậm, dẫn đến phản ứng chậm với thay đổi của thị trường và nhu cầu khách hàng,
73
Thứ tư, chi nhánh là các đầu mối trực tiếp tiếp xúc với khách hàng nhưng còn thiếu cán bộ có kinh nghiệm, một số lãnh đạo và cán bộ chi nhánh chưa quan tâm đúng mức đến mảng TTQT, chưa chủ động, sáng tạo trong hỗ trợ khách hàng…
Thứ năm, hệ thống công nghệ thông tin vẫn còn nhiều bất cập.Chưa có phần mềm hỗ trợ khách hàng trực tiếp thực hiện các giao dịch TTQT dựa trên công nghệ web như Internet Banking (hoặc Trade Portal). Chương trình Trade Finance còn hạn chế, chưa dựa trên công nghệ web. Do đó thiếu khả năng hỗ trợ giao dịch từ xa, xử lý thủ công nhiều, tốn nhân lực, hiệu quả chưa cao. Bên cạnh đó, chương trình chuyển tiền ngoại tệ hiện tại có nhiều lỗi, tốc độ xử lý chậm, mức độ tự động hóa thấp, còn phải xử lý thủ công nhiều, hệ thống báo cáo, thống kê chưa chính xác, không đáp ứng được yêu cầu người sử dụng. Chương trình Scan-Imaging đang ở trong giai đoạn đầu triển khai, số lượng khách hàng sử dụng biểu mẫu mới vẫn còn ít.
Thứ sáu, hệ thống quản lý thông tin (MIS) chưa đầy đủ, chưa minh bạch, công tác thu thập xử lý thông tin chưa được chú trọng, dẫn đến những yếu kém trong việc nắm bắt thông tin về các mặt hoạt động của VietinBank cũng của các đối thủ cạnh tranh, thị trường, khách hàng.