Con người là yếu tố quan trọng, quyết định đến sự tồn tại và phát triển của ngân hàng. Xây dựng đội ngũ cán bộ ngân hàng có phẩm chất tốt, có kiến thức và năng lực về nghiệp vụ ngân hàng áp dụng được công nghệ hiện đại và có trình độ ngoại ngữ là yếu tố quyết định đến chất lượng và hiệu quả hoạt động ngân hàng. Để có được đội ngũ nhân viên làm công tác TTQT có trình độ năng lực chuyên môn tốt, có đủ tâm và tầm giải quyết công việc, đòi hỏi Vietinbank phải quan tâm đến:
Tại hội sở chính: Ban lãnh đạo phải tiến hành từng bước rà soát, sắp xếp lại đội ngũ cán bộ làm TTQT, xây dựng tiêu chuẩn cán bộ TTQT, lên kế hoạch đào tạo và đào tạo lại cán bộ TTQT đảm bảo cho việc xử lý chứng từ tại Hội sở được tiến hành một cách thông suốt với năng suất và chất lượng cao, hạn chế rủi ro trong công tác thanh toán.
Tại các chi nhánh:
- Thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo về nghiệp vụ để bổ sung kiến thức về thương mại quốc tế như: Các rủi ro mà doanh nghiệp XNK Việt Nam thường gặp phải, tình hình thị trường thế giới và triển vọng xuất nhập khẩu của Việt Nam, hướng dẫn
85
việc thực hiện các nghiệp vụ thanh toán XNK theo các phương thức khác nhau, phổ biến các kỹ thuật thanh toán mới áp dụng trên thế giới.
- Đổi mới nhận thức của đội ngũ cán bộ lãnh đạo cũng như nhân viên về chính sách khách hàng, khuyến khích họ tăng cường tìm hiểu các khách hàng mà họ phục vụ về tình hình tài chính, uy tín cũng như các nhu cầu của khách hàng khi giao dịch với Vietinbank. Mỗi tháng, quí, năm có thể yêu cầu các cán bộ lập báo cáo về các khách hàng mà họ quản lý dựa trên các chỉ tiêu như: số lần giao dịch, kim ngạch giao dịch, tình hình các khoản đã được thanh toán, chưa thanh toán, tình hình chiết khấu chứng từ, tình hình thanh toán các khoản nợ… Đây là những thông tin rất cần thiết cho việc thực hiện chính sách khách hàng của Vietinbank.
- Xây dựng qui trình tuyển dụng cán bộ TTQT đảm bảo yêu cầu chất lượng, mạnh dạn đề bạt cán bộ trẻ có năng lực, sắp xếp đúng người đúng việc theo trình độ và yêu cầu công việc. Thực hiện đào tạo cán bộ chi nhánh theo hình thức tập trung đồng thời với đạo tạo thực hành tại Hội sở chính. Liên hệ với các ngân hàng nước ngoài đề nghị hỗ trợ Vietinbank trong vấn đề cập nhật các tình huống xử lý và quan điểm mới nhất của ICC, đào tạo kỹ năng bán hàng, tiếp thị sản phẩm, tập huấn các sản phẩm mới như bao thanh toán, chia sẻ rủi ro v.v…, cập nhật thông tin về các chương trình cấm vận cho cán bộ các CN, cán bộ Hội sở.
- Bên cạnh chính sách về đào tạo, Vietinbank cũng cần có chính sách đãi ngộ nhân tài để có thể giữ chân những nhân viên giỏi phục vụ cho ngân hàng một cách lâu dài và thu hút những ứng viên tiềm năng trên thị trường lao động thông qua các biện pháp: + Sử dụng nhân viên đúng người, đúng việc, sắp xếp công việc phù hợp với khả năng ngành nghề của từng người đã được học tập, nghiên cứu.
+ Chế độ thưởng phạt nghiêm minh, cơ chế đánh giá nhân viên công bằng khách quan. + Chính sách tiền lương được trả phù hợp với năng lực của nhân viên và tương xứng với mức độ công việc được giao.
86
+ Xây dựng tiến trình nghề nghiệp rõ ràng và phổ biến rộng rãi để nhân viên có thể xác định được hướng đi trong tương lai, nghề nghiệp của mình.