Trước mắt công ty cần phải làm rõ cán bộ làm marketing và cán bộ làm điều hành tách riêng, bởi vì trong cơ cấu tổ chức của công ty, có hai phòng cùng làm marketing đó là phòng thị trường và phòng điều hành, cả hai phòng này đều làm marketing và trực tiếp do giám đốc chỉ đạo chung, trong quá trình thực tập ở công ty em thấy nên phân công cán bộ làm marketing và cán bộ điều hành tách riêng, hai nhiệm vụ này không thể giao cho một người cùng làm vì công việc của mỗi phòng là rất lớn rất dễ dẫn đến chồng chéo công việc và giải quyết không hết, không kịp thời những vấn đề nảy sinh trong quá trình kinh doanh, nhất là với giới trẻ hiện nay thì chỉ cần không ra quyết định nhanh thôi thì họ đã đánh giá tính chuyên nghiệp không cao, dẫn đến tình trạng mất khách hang tiềm năng cũng như hiện tại là điều rất dễ xảy ra.
- Trong hoạt động du lịch nói chung và marketing du lịch nói riêng thì yếu tố con người tham gia trong mỗi một công đoạn của dịch vụ là rất lớn, do đó trong quá trình tuyển chọn cộng tác viên làm marketing phải được phỏng vấn, đồng thời phải có một số những kiến thức thực tế giúp họ hoà đồng với môi trường của công ty bằng một số buổi học thực tế,.
- Công ty trong tương lai khi thị trường khách đã chiếm thị phần tương đối lớn thì nên có bộ phận phòng marketing riêng, đồng thời phân công những cán bộ chuyên môn có khả năng kinh nghiệm và nhạy cảm với thị trường phụ trách làm marketing. Sau đây là mô hình marketing mà công ty có thể áp dụng trong tương lai.
Sơ đồ 3.1. sơ đồ cơ cấu tổ chức của bộ phận marketing.
Giám đốc Phòng marketing
Bộ phận quảng cáo
với mô hình trên công ty có thể kinh doanh theo mô hình trực tuyến chức năng phù hợp với nền kinh tế hội nhập. yêu cầu cán bộ làm marketing phải có kiến thức về nghề nghiệp chuyên môn, kiến thức về du lịch…nhưng thực tế đội ngũ cán bộ công nhân viên của công ty có kinh nghiệm thực tế nhưng kiến thức về ngoại ngữ đặc biệt là tiếng anh còn bị hạn chế, em kiến nghị rằng công ty nên bổ xung thêm nhân viên làm marketing, nên đi học thêm các lớp nghiệp vụ về du lịch thì hoạt động kinh doanh sẽ hiệu quả hơn nhiều.
3.2.2.Giải pháp Marketing – mix (8P) nhằm thu hút thị trường khách du lịch nội địa.
3.2.2.1.Phân đoạn thị trường mục tiêu.
Giải pháp Marketing – mix nghiên cứu thị trường nội địa, công ty nên phân đoạn thị trường mục tiêu nội địa: Tập chung vào các cơ quan đoàn
thể, trường học, công sở đó là những thị trường thường thì hàng năm họ hay
tổ chức đi du lịch theo chương trình hàng năm, vì vậy marketing – mix phải tập trung nỗ lực vào đoạn thị trường này nếu thu hút được họ mua chương trình du lịch của mình thì đây sẽ là khách hàng tiềm năng mang tính thường xuyên.Vậy khi nghiên cứu thị trường marketing – mix phải phân chia từng khu vực cụ thể lên danh sách những nội dung cần nghiên cứu, thu thập thông
Bộ phận phối Bộ phận nghiên Nội địa quốc tế
tin trong khu vực đó, những công ty, công sở, trường học…Giao cho từng người phụ trách và phải báo cáo kết quả thu được tại văn phòng hàng ngày.
Có sự phối hợp đồng bộ giữ các bộ phận trong công ty đồng thời thông tin phải thu được phải có sự phân loại, sử lý kịp thời theo mức độ quan trọng của thông tin thu được.
- Công ty có thể trích tiền quỹ đầu tư phát triển để đặt báo, tạp chí du lịch…Nên tổ chức những chuyến thực tế, đặc biệt nguồn thông tin phản hồi của khách được cung cấp từ hướng dẫn viên là cực kỳ quan trọng.
- Nghiên cứu về cơ chế luật pháp quy định về kinh doanh lữ hành nội địa đây là vấn đề hết sức cần thiết vì chúng ta đã hội nhập, kinh doanh hay lam gì cũng phải theo đúng luật.