Hoàng Cầu
Xây dựng chiến lược cho hoạt động marketing cho công ty là việc rất quan trọng, nó ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả kinh doanh của công ty. Ban lãnh đạo công ty luôn chú trọng việc xây dựng chiến lược coi trọng việc xây định hướng cho quá trình kinh doanh của doanh nghiệp mình ở hiện tại và cũng như một số năm gần tới. Xu hướng hội nhập ngày nay khi Việt Nam đã chính thức ra nhập WTO( tháng 11 năm 2006 ) một doanh nghiệp muốn đứng vững và phát triển phải có một chiến lược kinh doanh cụ thể, kịp thời và đúng đẵn cho doanh nghiệp minh.
Công ty du lịch lữ hành Hoàng Cầu là một doanh nghiệp mới được thành
lập vào năm 2004, kinh doanh hạch toán độc lập nên mục tiêu kinh doanh của mình là lợi nhuận cao nhưng tùy từng giai đoạn công ty xác định những mục tiêu cụ thể cho giai đoạn đó, hiện nay mục tiêu chiến lược của công ty luôn là tăng tối đa lượt khách rồi mới tăng lợi nhuận, nên công ty tìm mọi cách chiếm lĩnh thị trường mở rộng thị trường, thu hút khách về doanh nghiệp mình bằng cách đảm bảo chất lượng chương trình nhưng với giá thỏa thuận với phương châm sự hài lòng của quý khách hàng là cách tốt nhất để đánh giá chất lượng của mình, hiện nay công ty cũng đang tiến hành kinh doanh với chiến lược mở rộng thị trường và
chiếm lĩnh thị trường có trọng điểm. Từ đó công ty có những chính sách cụ thể như: chính sách về sản phẩm dịch vụ,
chính sách giá, quảng cáo….phải mang tính phù hợp. ví dụ
các tuyến điểm từ chương trình du lịch cho khách nội địa,
inbound, outbound… công ty có nhân viên nghiên cứu thị
trường, xây dựng giá và tất cả đều làm marketing ngoài ra công ty đã liên kết tốt với những nhà cung cấp dịch vụ, chính quyền sở tại, ký các hợp đồng dài hạn để được hưởng giá ưu đãi. Ngoài ra đặc biệt là thái độ phục vụ của nhân viên công ty luôn làm việc coi khách hàng là thượng đế, đa dạng chủng loại chất lượng dịch vụ đảm bảo đã thu hút được số lượng khách tăng liên tục qua các năm.outbound khoảng 80% và nội địa khoảng 20% đây là một bước đầu thành công.
Để tăng lượng khách qua các năm công ty du lịch lữ
hành Hoàng Cầu cũng đã áp dụng chiến lược marketing
phân biệt trong công ty tập trung vào một số bộ phận thị trường tập trung mọi nỗ lực marketing vào đó để thu hút khách cụ thể là: Thị trường outbound công ty tập trung chủ yếu vào thị trường khách Trung Quốc, Thái Lan, trong tương lai sẽ mở rộng có thể sẽ là thị trường khách Châu Âu..Thị trường khách du lịch nội địa công ty đã có những phán đoán về thị trường một cách chính xác: Công ty chủ yếu tập trung marketing vào đoạn thị trường có đối tượng là các công sở, các tổ chức chính trị, trường học, cán bộ công nhân viên, của công ty nào đó đi du lịch theo lịch trình hàng năm do chính sách bên công đoàn… chính sách này tập trung có trọng điểm: Khu vực thàn phố Hà Nội,cùng các tỉnh lân cận
trong đó không thể thiếu là thị trường khách du lịch Hòa
Bình…Bộ phận marketing chuyên làm về thị trường, chăm
sóc khách hàng thường xuyên tạo mối quan hệ trao đổi khách, với các công ty gửi khách nước ngoài, tổ chức hoạt động quảng cáo, giới thiệu sản phẩm qua các hội trợ, triển lãm để khách hàng biết đến công ty. Đồng thời với các chương trình du lịch công ty luôn xác định giá cả và chất lượng phải luôn phù hợp và được thay đổi để phù hợp với yêu cầu của thị trường, độc đáo mang mang bản sắc của Việt Nam.
Công ty cũng phân các đối tượng khách khác nhau để đưa ra các chiến lược phù hợp như:
- với thị trường thường xuyên: Là khách thường xuyên
đến với công ty khi họ có nhu cầu đi du lịch như khách hàng thuộc tỉnh Hòa Bình, đối với khách này công ty sử dụng chiến
lược “đây” nhiều hàng hóa dịch vụ nhằm thỏa mãn tối đa nhu
cầu của khách, thường xuyên gọi điện hỏi thăm, gửi bưu thiếp vào các dịp lễ tết, có chính sách ưu đãi về giá như giảm
giá, chiết giá…
- Đối với khách tiềm năng: Là những người chưa đi hoặc
đi một lần thì công ty tìm mọi các để thu hut họ đến với chương trình của công ty, thông qua các chương trình
marketing, quảng cáo, khuyến mại …thông qua uy tín của
công ty sự nỗ lực của toàn thể công ty.
Trên đây là một số chiến lược công ty áp dụng tuy nhiên trên thị trường luôn biến động, nhu cầu đi du lịch của khách luôn thay đổi và theo xu hướng gia tăng về yêu cầu chất
lượng chương trình, sự xuật hiện của các công ty lữ hành mới,.. đòi hỏi công ty phải có những chính sách kịp thời, phù hợp đáp ứng những đòi hỏi của khách đó là điều kiện tồn tại của công ty.