Trong năm 2012 ngành ngân hàng gặp nhiều khĩ khăn, thách thức do những tác
động bất lợi của kinh tế vĩ mơ trong nước và ngồi nước. Hệ thống các TCTD bước vào năm 2012 trong điều kiện thanh khoản căng thẳng, rủi ro tiềm ẩn lớn, một bộ
phận các TCTD cĩ nguy cơ mất khả năng chi trả, mặt bằng lãi suất ở mức cao, cạnh tranh huy động vốn trên thị trường gay gắt do nhu cầu thanh khoản lớn dẫn đến tình trạng vi phạm trần lãi suất khá phổ biến, nợ xấu cĩ chiều hướng gia tăng. Tuy nhiên, HDBank vẫn đạt được những hiệu quả nhất định trong hoạt động kinh doanh trong điều kiện khĩ khăn chung của tồn ngành.
Để cĩ thể hồn thành phương châm “Cam kết lợi ích cao nhất” cho khách hàng, cho đối tác và cho cổđơng, HDBank phải đa dạng hố và phát triển hơn nữa các sản phẩm dịch vụ cung cấp nhằm tăng thu nhập từ các hoạt động cung cấp dịch vụ,
giảm sự phụ thuộc vào hoạt động tín dụng. Đa dạng hố sản phẩm dịch vụ phải theo hướng nâng cao chất lượng dịch vụ truyền thống, phát triển các dịch vụ mới:
Đối với các dịch vụ truyền thống: dịch vụ tín dụng, dịch vụ thanh tốn…
đây là các dịch vụ chủ yếu tạo nên nguồn thu nhập chính cho ngân hàng. Vì vậy, HDBank cần phải duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ. Cần tạo ra nhiều sản phẩm tín dụng, sản phẩm tiền gửi để nhiều nhĩm khách hàng cĩ thể tiếp cận được nguồn vốn vay cũng như huy động được vốn nhàn rỗi trong dân cư.
Đối với các dịch vụ mới như chiết khấu, cho thuê tài chính, bao thanh tốn, thẻ tín dụng, bảo lãnh ngân hàng, thấu chi, các sản phẩm phái sinh… cần phải tăng cường cơng tác quảng bá của HDBank, giúp các doanh nghiệp và cơng chúng hiểu biết, tiếp cận và sử dụng cĩ hiệu quả các dịch vụđĩ đồng thời nâng cao tiện ích của các dịch vụ ngân hàng; sử dụng linh hoạt cơng cụ phịng chống rủi ro gắn với các
đảm bảo an tồn trong kinh doanh. Bên cạnh đĩ HDBank cũng phải xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm, dịch vụ phù hợp trong từng thời kỳ, nghiên cứu lợi thế và bất lợi của từng dịch vụ, giúp khách hàng sử dụng các dịch vụ ngân hàng một cách hiệu quả nhất.
Đẩy mạnh hoạt động kinh doanh ngoại hối và các sản phẩm về thanh tốn quốc tế: Đây là dịch vụđem lại nguồn thu rất lớn cho ngân hàng mà hiện nay chưa được HDBank khai thác hết. HDBank cĩ thể đẩy mạnh hoạt động thanh tốn quốc tế để
tăng thu nhập từ mảng dịch vụ này bằng cách nâng cao chất lượng nghiệp vụ thanh tốn quốc tế thơng qua việc đẩy nhanh thời gian thực hiện giao dịch cho khách hàng, giảm thiểu các thủ tục rườm rà, phối hợp chặt chẽ giữa bộ phận thanh tốn quốc tế và tín dụng để hỗ trợ khách hàng nhanh chĩng, kịp thời, mở rộng quan hệ đại lý với các ngân hàng trên thế giới tạo điều kiện thuận lợi cho việc thực hiện dịch vụ.