K t lu nch ng 1:
2.1.2.4 Kt qu hot đ ng kinh doanh ca Agribank chi nhánh TPH Chí Min ht
B ng 2.1: K t qu ho t đ ng kinh doanh c a Chi nhánh t n m 2010 – 2012 n v tính: t đ ng Ch tiêu N m 2010 N m 2011 N m 2012 T l % t ng n m 2011 so v i 2010 T l % t ng n m 2012 so v i 2011 T ng ngu n v n 6,755 3,378 4,727 -50% 39.93% T ng d n 3,928 2,824 3,238 -28.1% 14.66% T ng thu nh p 401 383 388 -4.4% 1.305% T ng chi phí 382 376 379 -1.6% 0.798% L i nhu n 19 7 9 -63.2% 28.57%
Ngu n: Báo cáo k t qu ho t đ ng kinh doanh c a Agribank chi nhánh TP H Chí Minh t n m 2010 – 2012.
Tình hình ho t đ ng kinh doanh c a Agribank chi nhánh TP H Chí Minh trong 3 n m qua c ng có nhi u bi n đ ng vì nh ng nhân t bên trong và bên ngoài ngân hàng. T ng ngu n v n huy đ ng n m 2010 là 6,755 t đ ng gi m còn 3,378 t
đ ng n m 2011 và đ t m c 4,727 t đ ng n m 2012. N m 2011 có m c gi m nhi u nh t vì do NHNN kh ng ch tr n lãi su t huy đ ng 14%/n m nh ng th c t các Ngân hàng th ng m i đi u hành lãi su t huy đ ng lên ph bi n m c 17% - 19% th m chí có ngân hàng có th i đi m huy đ ng cao nh t lên đ n 21%/n m, trong khi đó Agribank th c hi n nghiêm túc ch đ o tr n lãi su t huy đ ng c a Ngân hàng Nhà n c, lãi su t th p h n các t ch c tín d ng khác, ti n g i c a Kho b c Nhà
n c, ti n g i c a B o hi m xã h i, ti n g i c a m t s t p đoàn và t ch c kinh t l n c ng gi m m nh m t ph n do nh h ng c a ALCII. N m 2011, tuy ngu n v n s t gi m m nh nh ng nh s n l c không ng ng c a Chi nhánh t vi c nâng cao ch t l ng đ i ng nhân viên, tri n khai và k t h p t t gi a các s n ph m d ch v truy n th ng và các s n ph m d ch v m i đ t ng thu dch v c ng v i vi c ban lãnh đ o c a Chi nhánh đã ch đ ng n m b t tình hình và th c hi n các chính sách
đúng đ n.
T ng d n có xu h ng gi m qua các n m do ngu n v n s t gi m nên d n
c ng gi m theo, t ng d n n m 2010 là 3,928 t đ ng gi m còn 2,824 t đ ng n m 2011 và đ t 3,238 t đ ng n m 2012. Th c hi n ch tr ng thu h p đ i t ng cho vay ngo i t , chuy n sang d n quan h mua bán ngo i t , ch ng hi n t ng đô la hóa
c a NHNN và ch tiêu giao c a Ngân hàng Nông nghi p và Phát tri n Nông thôn Vi t Nam là t p trung v n cho vay nông nghi p nông thôn, cho vay v n l u đ ng doanh nghi p nh và v a,...gi m cho vay lnh v c phi s n xu t nên d n không t ng tr ng và gi m m nh vào n m 2011. Nh ng ta có th th y t l d n n m 2012 t ng
so v i 2011 là 14.66%. D n t ng lên ph n ánh s n l c c a ban lãnh đ o Ngân hàng c ng nh cán b tín d ng trong vi c thu hút khách hàng s d ng d ch v tín d ng.
L i nhu n kinh doanh c a Chi nhánh n m 2010 đ t 19 t đ ng, n m 2011 gi m còn 7 t đ ng (gi m 63.2%) và n m 2012 là 9 t đ ng (t ng 28.57% so v i
n m 2011). N m 2011 n n kinh t g p nhi u khó kh n, l m phát t ng, kinh t v mô
b t n, doanh nghi p s n xu t kinh doanh g p nhi u khó kh n, tín d ng thu h p, lãi su t t ng cao, giá vàng và t giá bi n đ ng ph c t p nên ho t đ ng kinh doanh c a Chi nhánh g p nhi u khó kh n, k t qu kinh doanh có gi m sút so v i n m 2010. N m 2012 ti p t c v i chính sách ki m ch l m phát, n đ nh kinh t v mô, n đnh t giá, m t b ng lãi su t huy đ ng và cho vay gi m theo đ nh h ng c a NHNN, góp ph n t ng tr ng ngu n v n huy đ ng, đ y m nh phát tri n d ch v , c i thi n ngu n thu. Nh ng các Ngân hàng v n g p khó kh n do t ng tr ng tín d ng th p, t l n x u t ng cao, l i nhu n c a các ngân hàng s t gi m, chi phí d phòng t ng và có tr ng h p âm c vào v n ch s h u,… i cùng v i th c t đó là vi c c t gi m và xáo tr n nhân s , c t gi m l ng th ng trong ngành ngân hàng, s can thi p c a các c quan pháp lu t ngày càng nhi u b i các r i ro c a ngân hàng. Trong b i c nh đó, n m 2012 Agribank nói chung và Agribank chi nhánh TP H Chí Minh nói riêng c ng g p r t nhi u khó kh n trong quá trình ho t đ ng kinh doanh. M c thu thu d ch v n m 2012 gi m so v i n m 2011, do môi tr ng c nh tranh đô th , đ huy đ ng v n Chi nhánh ph i áp d ng nhi u chính sách mi n, gi m phí. Bên c nh ngu n thu t thanh toán qu c t , kinh doanh ngo i t và b o lãnh gi m do tình hình chung v xu t nh p kh u c a n n kinh t và th gi i.
Nhìn chung ho t đ ng kinh doanh 3 n m g n đây c a Chi nhánh có s thay
đ i m nh vào n m 2011 nh ng Chi nhánh đã th c hi n nhi u gi i pháp nh : t ng c ng công tác qu ng bá, ti p th , khuy n mãi, đ ra chính sách ch m sóc khách
hàng thích h p, th c hi n c ch lãi su t linh ho t phù h p v i t ng th i k , đa
d ng s n ph m d ch v , t ng c ng phát tri n khoa h c công ngh , m r ng m ng
l i ho t đ ng, nâng cao n ng l c c nh tranh trên th tr ng đ đ t đ c k t qu
2.2 Th c tr ng ch t l ng d ch v ngân hàng đi n t t i Agribank chi nhánh TP H Chí Minh