1. 1T ng quan vd ch v và d ch v ngân hàng đi nt
1.5.2 Ngân hàng StandardBank ti Nam Phi
thành công ph i hi u rõ khách hàng c n gì t phía nhà cung ng d ch v tài chính. ó là vi c khách hàng tìm ki m nh ng ý t ng, nh ng s n ph m đ i m i
t phía ngân hàng. H mong mu n s n ph m c a ngân hàng ph i th hi n s m i
m so v i các đ i th là các ngân hàng cung c p d ch v qua kênh truy n th ng. V i Standard Bank h luôn tìm hi u và n m b t đ c nhu c u c a khách
hàng đ làm cho khách hàng hài lòng v d ch v ngân hàng cung c p. Ngân hàng luôn t p trung vào b n khía c nh c th là ch t l ng ch m sóc khách hàng, th c
hi n d ch v , ch t l ng thông tin và hi u qu đ t i đa hóa giá tr cho ng i s d ng d ch v ngân hàng Internet.
Ngân hàng đã đ u t và phát tri n công ngh đ đ m b o t c đ c a trang Web, kh n ng ti p c n và thích ng, th c hi n chính xác giao d ch ngân hàng. Hi n th i ngân hàng Standard Bank đang s d ng công ngh On-Time Password (OTP) mã hóa d li u 128 bit đ b o v tài kho n cho khách hàng, OTP đ c g i t i cho khách hàng qua email ho c SMS. ây là m t d ng m t kh u đ ng v i giá tr ch dùng m t l n và l n sau không gi ng l n tr c, ph ng pháp này an toàn h n đ
ch ng th c d li u.
Ngân hàng xây d ng trang Web đ n gi n, giao di n b t m t, d s d ng và có ch d n rõ ràng c th trên trang Web đ h ng d n khách hàng s d ng đ m b o
an ninh cho giao dch đi n t và cung c p đa d ng s n ph m d ch v trên trang Web cho khách hàng. Ngoài ra, Ngân hàng còn khuy n khích khách hàng s d ng các
ch ng trình di t virus và fireware nh AVG, McAfee, Norton và Panda đ b o v máy tính khi th c hi n giao d ch.