1. 1T ng quan vd ch v và d ch v ngân hàng đi nt
1.5.1 Ngân hàng Barclays Anh
Ngân hàng đi n t c ng không ph i là mô hình xa l gì trên th gi i.
Barclays bank luôn đ t s hài lòng c a khách hàng lên hàng đ u và là m t ngân hàng đi n hình thành công v d ch v NH T. V i d ch v NH T đòi h i khách
hàng ph i có ki n th c v công ngh thông tin và khách hàng có s lo l ng v tính
b o m t và an toàn khi th c hi n d ch v . Tìm hi u và n m b t đ c nhu c u và nguy n v ng c a khách hàng đ m r ng th tr ng và th ph n v m ng d ch v NH T, Barclays bank đã khi n nhi u nhà b ng ng ngàng khi h r t thành công b ng vi c đ u t vào công ngh , phát tri n các s n ph m d ch v NH T và hoàn toàn khác bi t v i t t c các ngân hàng trên th gi i.
Hi n t i Barclays bank đang s d ng công ngh PINsentry đ b o v tài kho n cho khách hàng. PINsentry đ c t o ra b ng cách đ a th Debit Card vào thi t b đ c th - Card Reader, khi đó trên Card Reader s hi n th ng u nhiên m t mã Code g m 8 ký t đã đ c mã hóa d li u 128bit. Sau khi khách hàng đ ng
nh p vào tài kho n Online c a mình thì s gõ đo n mã Code này vào, đ tránh tình tr ng l mã Code thì khách hàng có th truy c p vào trang Web c a ngân hàng đ
nâng c p PINsentry. i u này t ng t công ngh b o m t 2 l p.
thu n ti n cho khách hàng không ph i lúc nào c ng c n ph i mang theo
là khách hàng s t i và cài đ t ng d ng Mobile Banking App thì s s d ng đ c Mobile PINsentry.
Ngoài ra Barclays bank còn dùng ph n m m Kaspersky Internet Security
Suite đ b o v tài kho n cho khách hàng b ng cách khuy n mãi ch ng trình b o v và yêu c u khách hàng cài đ t vào máy tính dùng đ s d ng d ch v Online Banking. Bên c nh đó, t t c d li u c a khách hàng đi u đ c mã hóa và khi khách hàng th c hi n giao d ch thì n u quá 10 phút không s d ng d ch v thì h th ng s t đ ng đ ng xu t và mu n s d ng l i khách hàng ph i đ ng nh p l i.
Barclaysbank luôn đ t s đ n gi n lên hàng đ u. S đ n gi n hóa, t c là làm m i th tr nên d s d ng. B n thân các s n ph m ph i đ n gi n, quy trình đ ng
ký cho m t s n ph m c ng ph i đ n gi n, và vi c s d ng nó c ng ph i đ n gi n.
Cách làm này không ph i xu t phát t vi c Barclaysbank cho r ng khách hàng ch a đ thông thái đ n m b t nh ng đi u ph c t p khi ti n hành giao dch tr c tuy n,
mà xu t phát t vi c Barclays bank hi u r ng s đ n gi n chính là chân lý thu hút khách hàng v phía mình.
Barclaysbank s d ng ph ng pháp qu ng cáo luôn đ i m i mang tính sáng
ki n, luôn ch a các thông đi p có tính s c s o và gãy g n, nó dành m t ngân sách
l n có th cho vi c qu ng cáo. Bên c nh đó, Barclaysbank thành l p t ng đài ph c
v và gi i quy t th c m c cho khách hàng 24/24 và là nh ng nhân viên có chuyên môn nghi p v và nhi t huy t v i công vi c.