K t lu nch ng 2
3.2.3Gi at ngs thu ntin và giá phí
*C i ti n các ph ng ti n v t ch t trong ho t đ ng d ch v ngân hàng đi n t
a s khách hàng ti p c n v i Chi nhánh ch y u là g i ti t ki m, chuy n ti n, ký h p đ ng tín d ng và s d ng d ch v , đây là m t l ng khách hàng ti m n ng
c a Chi nhánh. Vì v y, đ ti p th gi i thi u c ng nh thu hút khách hàng s d ng d ch v NH T và đ t o ra s thu n ti n cho khách hàng s d ng Chi nhánh c n ph i thi t k cho website c a ngân hàng d s d ng, thông tin trên website đ c
trình bày ch t ch ; n i dung ph i luôn đ c c p nh p đ y đ , liên t c; không ch là v thông tin ngân hàng mà còn có c các thông tin v kinh t - tài chính trong và
ngoài n c. Website c a ngân hàng c n ph i đ c thi t k sao cho có th thu hút s chú ý và không gây ra s nhàm chán cho khách hàng s d ng. Cách th c th hi n các d ch v e-banking trên website ph i đ c th hi n sinh đ ng, giao di n khách hàng có th ch p nh n đ c. Các d ch v ngân hàng đi n t trên website c n ph i trình bày t p trung v m c “D ch v e-bank“ đ ti n cho khách hàng tìm ki m d ch v khi có nhu c u tìm hi u và s d ng.
T đó m i có th thu hút khách hàng t vi c s d ng s n ph m d ch v qua kênh truy n th ng chuy n sang s d ng qua kênh đi n t . i u này t o s thu n l i cho khách hàng, ti t ki m th i gian chi phí cho khách hàng và ngân hàng.
* m b o tính c nh tranh v giá
"Giá c " là nhân t gây nh h ng l n đ n vi c thu hút khách hàng chú ý đ n s n ph m c a ngân hàng và c m nh n c a khách hàng v ch t l ng d ch v . Nh ng
trung bình ch t l ng d ch v c a nhân t giá ch m c 3.52, ch ng t khách hàng ch đánh giá m c trung bình v các chi phí ban đ u và m c phí d ch v c a Chi nhánh. Nh m nâng cao tính c nh tranh v giá, đ m b o hài hòa l i ích gi a Chi nhánh và khách hàng, tác gi đ a ra m t s g i ý v m t gi i pháp nh sau:
Nên th c hi n kh o sát chính sách lãi su t, phí các ngân hàng khác trên cùng
đ a bàn đ ra quy t đnh đ i v i chính sách giá c a mình, xác đ nh rõ m c phí mà Chi nhánh áp d ng theo quy đnh c a H i s chính so v i các Ngân hàng trên đa bàn TPHCM là thu n l i hay khó kh n.
N u th t s Chi nhánh có các m c phí c nh tranh h n các ngân hàng khác trên cùng đ a bàn TPHCM thì đây chính là th m nh đ Chi nhánh phát tri n khách hàng.
Còn ng c l i thì chi nhánh nên đ xu t H i s chính nên có c ch thoáng
đ i v i Chi nhánh trong vi c Chi nhánh t đ a ra các m c phí nh m phù h p v i
đi u ki n th c t t i TPHCM. Khi giá phí s d ng d ch v t t khách hàng s th y
phí thích h p theo t ng nhóm khách hàng nh nhóm khách hàng VIP có t n su t s d ng nhi u và doanh s cao, nhóm khách hàng nh l nh ng c ng có t n su t s d ng l n. Trong nh ng ngày l , hay khi tri n khai m t s n ph m d ch v m i qua kênh này Chi nhánh có th đ a ra chính sách mi n, gi m phí đ qu ng bá hình nh,
th ng hi u c a Chi nhánh c ng nh t p trung v s n ph m d ch v m i, đi u này t o s chú ý và khuy n khích khách hàng
- Các lo i phí do H i s chính quy đnh nên đ c mi n, gi m m t s lo i, t o ra m c giá chung th p h n cho dch v ngân hàng đi n t . i u này nh m t ng
thêm s hài lòng c a khách hàng đ i v i ch t l ng d ch v và kh n ng thu hút
khách hàng tìm đ n ngân hàng s cao h n.
M t khi khách hàng th y đ c s ti n l i c a d ch v qua kênh ngân hàng
đi n t c ng v i chính sách giá phí t t và c nh tranh c a Chi nhánh thì khách hàng s d n d n chuy n qua s d ng d ch v NH T thay th kênh truy n th ng.