7. Kết cấu của luận văn:
4.1.3. Đổi mới chính sách liên quan tới cho vay khách hàng cá nhân
Ngân hàng cần tìm hiểu, nắm rõ những thông tin tổng hợp về tình hình kinh tế vĩ mô ảnh hưởng tới hoạt động cho vay KHCN. Đó là các thông tin về chủ trương, chính sách của chính phủ và của NHNN có liên quan về tình hình biến động kinh tế - xã hội nói chung cũng như lĩnh vực tài chính – tiền tệ Ngân hàng nói riêng ở trong nước cũng như quốc tế. Hoạt động cho vay khá nhạy cảm với sự biến động kinh tế - chính trị - xã hội, do vậy những thông tin tổng hợp vĩ mô như vậy sẽ mang lại ý nghĩa quan trọng đến việc phát triển cho vay khách hàng cá nhân của Ngân hàng.
Đồng thời, Ngân hàng cũng cần nghiên cứu, điều tra về tình hình cho vay trong lĩnh vực cho vay KHCN của các đối thủ cạnh tranh.Hiện nay, các Ngân hàng trong nước, kể cả những Ngân hàng quốc doanh hay NHTMCP đều tiến hành và phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng. Hội Sở BAOVIET Bank cần thu thập những thông tin về sản phẩm, chiến lược khách hàng của các đối thủ cạnh tranh, sau đó tiến hành nghiên cứu, phân tích các ưu nhược điểm sản phẩm của các đối thủ này để từ đó đưa ra những chiến lược về sản phẩm của mình một cách tốt nhất.
Bên cạnh đó, Ngân hàng cũng cần tiến hành điều tra, thu thập và phân tích thông tin về người vay. Cụ thể, Ngân hàng có thể tiến hành thu thập thông tin bằng nhiều cách khác nhau, thông qua các cuộc phỏng vấn trực tiếp, điều tra chọn mẫu theo các nhóm đối tượng khách hàng khác nhau, từ đó suy rộng ra. Đồng thời, Ngân hàng cũng nên tổng hợp các đối tượng khách hàng đã và đang giao dịch với Ngân hàng, tìm hiểu, phân tích nhóm khách hàng này với mục đích mở rộng quy mô hoạt động.
Thông qua công tác điều tra này Ngân hàng nắm bắt các thông tin tổng hợp về nhu cầu khác nhau của từng nhóm khách hàng cá nhân. Đồng thời, qua công tác điều tra, phỏng vấn Ngân hàng cũng nhận được những ý kiến đóng góp phản hồi
69
của khách hàng về ưu nhược điểm của các sản phẩm cho vay KHCN nói riêng, các sản phẩm của Ngân hàng nói chung, đồng thời họ cũng phản ánh về thái độ phục vụ của Ngân hàng như thế nào để từ đó Ngân hàng có các biện pháp điều chỉnh hợp lý.
Chính việc thu thập và phân tích thông tin một cách tổng hợp, đầy đủ và chính xác sẽ tạo nên những cơ sở cần thiết ban đầu nhằm giúp cho Ngân hàng có thể vạch ra được các chiến lược đúng đắn nhằm phát triển hoạt động cho vay KHCN trong tương lai.