7. Kết cấu của luận văn:
4.1.2. Xây dựng kế hoạch phát triển cho vay khách hàng cá nhân
Mảng cho vay khách hàng cá nhân là mảng nghiệp vụ quan trọng không chỉ đối với BAOVIET Bank mà còn đối với các ngân hàng lớn trên toàn hệ thống, vì vậy nếu không có giải pháp để xây dựng và phát triển mảng nghiệp vụ này thì BAOVIET Bank khó có thể tăng trưởng thị phần cũng như chất lượng cho vay khách hàng cá nhân trong tương lai.
Kế hoạch phải được xây dựng nhằm đảm bảo thu hút, hấp dẫn và thỏa mãn được các đối tượng khách hàng đang có nhu cầu về dịch vụ Ngân hàng hoặc hiện đã sử dụng các dịch vụ của Ngân hàng cung cấp. Một số nội dung đề xuất cho kế hoạch này như sau:
- Xây dựng lộ trình tăng trưởng cho mảng nghiệp vụ cho vay khách hàng cá nhân: Ngân hàng cần có lộ trình tăng trưởng về mặt số lượng, chất lượng cho vay khách hàng cá nhân. Lộ trình này được xây dựng cho từng giai đoạn 5 năm một phù hợp với việc hoạch định kế hoạch hoạt động của ngân hàng. Chi tiết hơn, kế hoạch có thể được xây dựng cho từng năm: để công tác cho vay nói chung và công
67
tác cho vay khách hàng cá nhân nói riêng phát triển thì đội ngũ Lãnh đạo của Ngân hàng TMCP Bảo Việt phải xây dựng chiến lược phát triển cụ thể cho từng năm, nhắm trọng tâm phát triển các lĩnh vực cụ thể trong từng năm như: phát triển khách hàng, phát triển dư nợ, hoàn thiện sản phẩm.v.v.
- Xây dựng bộ chỉ tiêu đánh giá chất lượng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân: Ngân hàng cần xây dựng bộ chỉ tiêu kế hoạch, đánh giá hoạt động cho vay khách hàng cá nhân. Bộ chỉ tiêu này sẽ có mục đich nhằm đánh giá việc thực hiện kế hoạch theo lộ trình tăng trưởng, đồng thời cũng là cơ sở để khuyến khích, khen thưởng các cán bộ khách hàng cá nhân trong quá trình thực hiện nhiệm vụ chuyên môn của mình. Điều này cũng sẽ có tác dụng khuyến khích và năng cao tinh thần trách nhiệm của mỗi cán bộ nhân viên trong công việc.
- Áp dụng các chuẩn rủi ro tín dụng quốc tế, mới nhất là các chỉ tiêu của Basel II nhằm nâng cao hiệu quả và chất lương cho vay tín dụng cá nhân cũng như giảm thiểu tổn thất cho ngân hàng khi rủi ro xảy ra. BAOVIET Bank cần cử các đoàn nghiên cứu, học tập kinh nghiệm về phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại các ngân hàng lớn trên thế giới để xây dựng và hoạch định kế hoạch phát triển phù hợp với đặc điểm kinh tế của Việt Nam và phù hợp với quy mô của BaoViet.
- Ngân hàng cần đẩy mạnh và tăng cường công tác marketing, quảng bá hình của của BAOVIET Bank nói chung và các sản phẩm, dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân nói riêng. Điều này sẽ giúp thương hiệu BAOVIET Bank được nhiều người dân biết đến hơn, có như thế ngân hàng mới có hội để giới thiệu và tiếp thị các sản phẩm đến người dân rộng rãi và hoạt động marketing mới phát huy được hiệu quả. BAOVIET Bank có thể áp dụng một số các giải pháp truyền thống để tiếp thị nhằm tăng thị phần khách hàng như sau:
o Trực tiếp tìm kiếm khách hàng.
o Gửi thư, gọi điện đến khách hàng nhằm giới thiệu các sản phẩm cho vay của ngân hàng.
o Tổ chức hội nghị khách hàng hàng năm, dành riêng cho đối tượng là các cá nhân.
68
o Tiếp thị gián tiếp dựa vào chính sách khách hàng thông qua cải tiến thủ tục, nhanh gọn về thời gian, tiến bộ về phong cách giao dịch để khách hàng giới thiệu cho bạn bè họ.