Nhà qu n tr c n ph i nh n di n đ c nh ng xung đ t ti m tàng có th x y ra trong kênh đ t đó có gi i pháp k p th i khi nó xu t hi n. Xung đ t ti m tàng xu t hi n t nhi u nguyên nhân khác nhau.
Xác đ nh nguyên nhân ti m tàng gây xung đ t:
S khác bi t v m c đích phân ph i: Doanh nghi p áp d ng chính sách giá th p, nh m thu hút khách hàng và giành th ph n, tuy nhiên, các trung gian phân ph i l i mu n bán m c giá cao nh m thu đ c l i nhu n t i đa.
S khác bi t nh n th c: Nhà s n xu t nh n th y s n ph m có tri n v ng phát tri n t t trong t ng lai, và mong mu n trung gian d tr hàng hóa nhi u lên, nh ng các trung gian l i bi quan v kinh t , và t ch i yêu c u trên.
S không phân rõ vai trò, quy n h n: Các nhà s n xu t có th thông qua l c l ng bán hàng tr c ti p c a mình đ cung c p hàng cho m t nhóm đ i t ng khách hàng, nh ng h c ng yêu c u trung gian phân ph i cung c p, ti p c n đ i t ng trên, d n đ n xung đ t x y ra.
Xung đ t do trung gian ph thu c quá nhi u vào ng i s n xu t: Các trung gian đ c quy n ch u may r i v m u mư, hình th c, giá c s n ph m, do đó d n đ n mâu thu n bán hay không bán hàng.
Các ki u xung đ t th c t i trong kênh:
Xung đ t d c. X y ra khi có mâu thu n gi acác c p khác nhau trong cùng m t kênh. Có th là xung đ t gi a nhà s n xu t v i ng i bán s ho c xung đ t gi a nhà s n xu t v i ng i bán l v giá c , v vi c tr ng bày, v vi c t ng khuy n mưi...
Xung đ t ngang. Phát sinh khi có s mâu thu n gi a các thành viên cùng c p nhau trong kênh. Khi m t s trung gian bán phá giá, gi m ch t l ng ph cv làm nh h ng t i uy tín c a các thành viên khác.
Xung đ t đa kênh. Xung đ t do các trung gian thu c hai hay nhi u kênh c nh tranh nhau trong cùng m t th tr ng. ây là m t xung đ t ph bi n và r t khó gi i quy t.