Khi trong kênh xu t hi n các xung đ t các nhà qu n tr kênh ph i c n c vào m c tiêu khi th t k kênh đ đ ra bi n pháp gi i quy t. Ch ng h n khi n y sinh mâu thu n gi a các trung gian trong vi c t ch c m ng l i tiêu th trên m t
khu v c th tr ng n u m c tiêu là giúp cho ng i tiêu dùng có th mua s n ph m c a công ty v i đi u ki n thu n l i nh t thì nhà qu n tr kênh có th duy trì xung đ t này đ t o ra s c nh tranh gi a các trung gian trong vi c t ch c tiêu th s n ph m, n u m c tiêu là khuy n khích s h p tác gi a các thành viên thì khi xung
đ t này x y ra Công ty ph i có bi n pháp gi i quy t bu c các trung gian tuân th ph m vi tiêu th c a mình không nên đ kéo dài…
Xung đ t trong kênh là vi c h u nh không th gi i quy t d t đi m t i các t p đoàn kinh doanh n c gi i khát, nh ng chúng ta luôn có nh ng cách th c đ làm gi m nh ng xung đ t này nh m đ m b o ho t đ ng kinh doanh c a các thành viên di n ra trôi ch y h n. V i m t đ dân s càng ngày càng t ng, kéo theo các
đi m bán l t p hóa c ng ngày càng nhi u và kho ng cách gi a chúng đ c rút ng n, vi c phân đ a bàn ph trách d a vào s l ng c a hàng nh hi n nay d n t i m t NPP ho c đ i lỦ ch ph trách 1 khu v c đ a lí h p s d gây ra xung đ t do quá g n nhau. kh c ph c tình tr ng này nên gi m s l ng các NPP, đ i lỦ xu ng, m i đ i lỦ s phân ph i hàng cho nhi u c a hàng bán l h n. Vi c làm này không nh ng có th gi m đ c chi phí qu n lí mà còn gi m đ c r t nhi u tình tr ng xung đ t trong kênh, vi c qu n lí theo dõi kênh c p d i c ng nh nhàng h n nh m tránh x y ra xung đ t và khi có xung đ t x y ra c ng d dàng nhân bi t và x lí h n. M t s v n đ c th c n gi i quy t s m g m:
Th nh t, c n ph i có nh ng bi n pháp m nh h n đ i v i nh ng NPP bán
phá vùng. Khi có thông tin v vi c này c n ph i thành l p ngay m t b ph n đi u tra. Khi xác đ nh đ c vi c bán phá giá thì c n ph i x lỦ ngay theo qui đ nh tránh tình tr ng nh c nh nhi u l n nh ng các thành viên v n vi ph m. Bên c nh đó, c n làm t t công tác phân chia ch tiêu t i thi u nh m đ m b o ch tiêu này ph i phù h p v i vùng ph trách c a NPP. Ph n l n các NPP vì không đ t đ c ch tiêu t i thi u khi ch bán trên đ a bàn c a mình nên bu c ph i bán phá vùng, phá
Th hai, c n qui đ nh giá bán c ngnh đ a bàn c a đ i lỦ c p 1. i lỦ c p 1 c n ph i bán ra th tr ng theo giá th ng nh t c a Công ty và qui đ nh rõ h ch đ c bán trong đ a bàn c a mình. N u đ i lỦ c p 1 vi ph m nh ng đi u trên thì s có hình th c c t th ng và n u tái ph m thì s b ch m d t h p đ ng gi ng nh NPP. N u làm t t đi u này thì s gi m đáng k xung đ t gi a NPP và đ i lỦ c p 1 và đ m b o đ c giá bán ngoài th tr ng.
Th ba, c n có chính sách th ng cho nh ng thành viên, nhân viên ngoài th tr ng n u có b ng ch ng v vi c bán phá vùng phá giá. B ng ch ng là hình ch p đ c trong quá trình giao hàng, hóa đ n bán hàng không đúng giá, đ a bàn... Hi n t i vì c m th y phi n ph c khi ph i thu th p b ng ch ng nên h u h t các thành viên, nhân viên ngoài th tr ng khi phát hi n thì c ng không thu th p đ thông báo lên Công ty. Tr tr ng h p, nh ng thành viên có mâu thu n v i nhau và c nh tranh gay g t thì h m i c g ng ch ng minh thành viên kia vi ph m.
Th t , khuy n khích các thành viên c a kênh phân ph i th a thu n đ c v i nhau v m c tiêu c b n mà h cùng theo đu i. M c tiêu đó có th là t n t i, gia t ng th ph n nâng cao ch t l ng s n ph m hay th a mưn khách hàng. Trao
đ i gi a các c p trung gian v i nhau làm cho h hi u và ch p nh n công vi c c a mình, hình th c này th ng đ c áp d ng khi gi a các trung gian b t đ ng v các ch c n ng kênh mà mình ph i đ m nh n, khi đó, các cu c trao đ i gi a các thành viên v i nhau có th giúp h hi u và b ng lòng th c hi n nhi m v c a mình.
Th n m, khi mâu thu n đư tr nên nghiêm tr ng, thì các thành viên c a kênh phân ph i có th thông qua trung gian là THP đ hòa gi i. Thông qua ng i c a công ty đ cùng nhau th ng l ng nh m tìm ra gi i pháp cho v n đ mà hai
bên quan tâm.
Cu i cùng, đ toàn b kênh phân ph i ho t đ ng t t, c n chuyên môn hóa
vai trò c a t ng thành viên và các xung đ t ph i đ c đi u gi i m t cách hi u qu . S h p tác, chuyên môn hóa vai trò và gi i quy t xung đ t trong kênh phân ph i
ch th c hi n đ c n u Công ty có m t c p lưnh đ o v ng m nh. Kênh phân ph i s ho t đ ng t t h n n u có m t b máy đi u hành có quy n l c phân chia l c l ng h p lỦ trong kênh, có quy n phân công nhi m v và gi i quy t mâu thu n.