b. Những chỉ tiêu định tính:
2.3.1.3 Về công nghệ:
Là thuận lợi nổi bật của HDBank trong giai đoạn nghiên cứu của đề tài. Hệ thống công nghệ thông tin hiện đại hỗ trợ rất tốt cho công tác quản lý, quản trị rủi ro và mang lại tiện ích cho KH. Nếu như trước đây (trước thời điểm tháng 5/2008) khi HDBank chưa có hệ thống Symbols, thì nghiệp vụ bảo lãnh phát sinh hoàn toàn theo dõi bằng tay thủ công. Theo đó, hồ sơ bảo lãnh được lưu chung với hồ sơ tín dụng và ghi chép để theo dõi, không nhập số liệu bảo lãnh vào hệ thống, chỉ nhập tài sản đảm bảo cho bảo lãnhđó để theo dõi ngoại bảng.
Khi thư bảo lãnh hết hiệu lực thì bộ phận quản lý của đơn vị kinh doanh theo dõi và thực hiện xuất ký quỹ, tài sản đảm bảo trả KH. Điều này rất khó khăn cho công tác quản lý; chỉ có chuyên viên trực tiếp quản lý hồ sơ tín dụng của KH đó mới biết chính xác KH này có bao nhiêu món bảo lãnh, cấp quản lý không có cơ sở để xác minh lại thông tin.
Còn khi HDBank đã có hệ thống Symbols thì mọi nghiệp vụ phát sinh kể cả bảo lãnh đều phải nhập vào hệ thống theo dõi tự động. Khi hết hạn bảo lãnh vào ngày hôm trước thì ngày hôm sau hệ thống tự động xuất ra và chuyển tiền ký quỹ về tài khoản tiền gửi của KH. Tại mọi thời điểm, cấp quản lý đều có thể kiểm tra hạn mức bảo lãnh của KH, tình trạng nhóm nợ của bảo lãnh (tức là còn trong hạn và phát sinh nghĩa cụ thanh toán bảo lãnh hay chưa) nên tránh được rủi ro KH sử dụng vượt hạn mức cho phép. Tất cả các số liệu đều có trên hệ thống và có thể sẳn sàng truy xuất bất cứ lúc nào, thông tin minh bạch giúp quản lý chặt chẽ, tiết kiệm thời gian. Hơn nữa, với hệ thống này sẽ dễ dàng cung cấp thông tin cho KH khi cần.
Ngoài ra HDBank đã xây dựng được kênh thông tin nội bộ tên gọi là HDBank Intranet và HDBank email. HDBank Intranet là kênh chính thức để ban hành tất cả văn bản, thông báo nội bộ, lãnh đạo từng đơn vị, phòng ban sẽ được cấp quyền tra cứu và
L UV L
quyền đăng tin. Ban lãnh đạo sẽ chia sẻ những thông tin cần thiết đối với từng nhân viên thuộc quyền quản lý của mình. HDBank Intranet còn có mục “tin tức” đây là bản tin giúp cho tất cả cán bộ công nhân viên của HDBank có điều kiện tham gia để đưa ra những ý kiến, những bức xúc, góp chủ quan của mình hoặc đơn giản chỉ là nơi chia sẻ những thông tin hay cho các đồng nghiệp.
Bên cạnh đó là HDBank email, hệ thống thư điện tử nội bộ phục vụ rất tốt cho trao đổi công việc, thông báo nội bộ của từng Phòng ban/đơn vị… hoặc email những thông tin, chứng từ, mẫu biểu cho KH một cách dễ dàng, chuyên nghiệp.
Nhờ có HDBank Intranet và HDBank email mà các văn bản thông báo, báo cáo nội bộ được phổ biến nhanh chóng đến từng cán bộ công nhân viên để họ hiểu là thực hiện, cũng như có tác dụng hệ thống hóa các văn bản cho việc tra cứu khi cần thiết. Đây là một thành công rất lớn, cải tổ phương cách làm việc mà HDBank đã làmđược nhờ công nghệ hiện đại.
2.3.1.4 Phí dịch vụ:
Chính sách phí của HDBank linh hoạt, biểu phí được quy định theo hướng mở, chỉ quy định mức sàn, thay đổi theo khu vực để đơn vị kinh doanh và KH có thể thương lượng trên nguyên tắc đảm bảo tính cạnh tranh và hiệu quả kinh doanh. Cách tính phí của HDBank cũng rõ ràng và phù hợp, tính theo số ngày hiệu lực của thư bảo lãnh mà không tính tròn tháng như quy định của một số ngân hàng (ví dụ Vietcombank)
2.3.1.5 Yếu tố khác: a. Quy mô vốn
Quy mô vốn của HDBank dần được cải thiện, hiện nay HDBank đã thành công trong việc phát hành 2300 trong kế hoạch 3000 trái phiếu trung hạn để tăng vốn điều lệ lên 3000 tỷ đồng trong năm 2010. Uy tín, và thị phần hoạt động của HDBank ngày càng được nâng cao, thương hiệu HDBank được nhiều người biết đến, mối quan hệ hợp tác giữa HDBank và đối tác ngày càng mở rộng.
L UW L
b. Cơ cấu tổ chức
Cơ cấu tổ chức theo mô hình mới triển khai từ tháng 06/2009 đã dần đi vào ổn định và mang lại hiệu quả cao, hoạt động của từng khối từng Phòng ban bộ phận được quy định trách nhiệm quyền hạn rõ ràng đã hạn chế được tình trạng chồng chéo công việc; đặc biệt là các bộ phận phòng ban mới như: Trung Tâm Đào Tạo, Phòng Pháp Chế, Phòng Phát Triển Sản Phẩm … Qua đó phát huy tốt công tác đào tạo và quy chuẩn lại toàn bộ hệ thống văn bản, quy trình quy chế, ban hành những sản phẩm mới mà trước đây (trước tháng 6/2009) HDBank làm hoàn toàn tự phát.
c. Mạng lưới chi nhánh
Đến 30/06/2010, HDBank có 70 điểm giao dịch bao gồm Hội sở, Chi nhánh và các Phòng giao dịchbao quát các tỉnh thành vùng miền trên cả nước như các tỉnh: Cần Thơ, Bình Dương, Đồng Nai, Nha Trang, Đà Nẵng, Hà Nội….
HDBank đã dời trụ sở chính về số 58 Nguyễn Đình Chiểu khang trang, giao thông thuận lợi hơn, giúp KH biết đến HDBank nhiều hơn. Đặc biệt HDBank đã triển khai được mô hìnhđiểm giao dịch hiện đại với đặc điểm: được thiết kế theo không gian mở, hiện đại, thân thiện, mang lại sự thuận tiện, cảm giác thoải mái, yên tâm và nhất là tiết kiệm tối đa thời gian giao dịch cho KH. Cụ thể là khu vực đón khách, bàn tư vấn riêng biệt tạo sự gần gũi thuận tiện trong việc trao đổi thông tin trực tiếp giữa KH và nhân viên HDBank. Quầy giao dịch một cửa, không kính chắn theo thiết kế dạng quầy thấp, hiện đại, cho phép tiếp đón nhiều lượt khách cùng một thời điểm và hoàn tất các giao dịch tại một nơi duy nhất, nhanh chóng tiện lợi và an toàn cao. Khu vực chờ với ghế sofa sang trọng, có phục vụ nước uống và bánh ngọt, màn hình LCD liên tục cập nhật các thông tin lãi suất, tỷ giá...giúp KH thoải mái tận hưởng các dịch vụ ngân hàng.
d. Ngân hàng đại lý
Với hệ thống trên 200 ngân hàng ngân hàng đại lý rãi rác khắp các quốc gia trên thế giới tạo thuận lợi cho hoạt động thanh toán quốc tế và bảo lãnh quốc tế. Ngoài ra HDBank còn có 12 tài khoản nostro ở ngân hàng nước ngoài cụ thể: ở Citibank –
L UX L
Newyork, London; Wellfargo - Newyork, London; Standard Chartered Bank – Tokyo, Newyork, Franfult; JP Morgan Chase – Newyork; UOB– Singapore; ANZ – Úc; Bank of Nova – Canada; BHF Bank – Franfult có thể giao dịch sâu hơn về nghiệp vụ bảo lãnh. Ví dụ xác nhận bảo lãnh, phát hành bảo lãnhđối ứng….