Bảng 4.17Đánh giá mứcđộ hài lòng Công chức thuế.
1 (%) 2 (%) 3 (%) 4 (%) 5 (%) Trung bình điểm Trung bình chênh lệch
Hiểu biết, thành thạo nghiệp vụ
chuyên môn và kỹ năng giải quyết
công việc đúng theo quy định thuế
hiện hành.
4.30 11.10 39.60 36.30 8.70 3.34 0.94
Sử dụng thành thạo các trang thiết bị
hiện đại để tiếp nhận và trả lời thông
tin một cách nhanh chóng.
4.30 11.10 36.20 37.80 10.60 3.39 0.97
Có thái độ lịch thiệp, cư xử đúng
mực, nhiệt tình khi tiếp xúc và làm việc với người nộp thuế.
6.30 12.10 37.20 34.80 9.60 3.29 1.01
Công chức thuế sẵn sàng phục vụ và
giải quyết công bằng với tất cảNNT. 5.30 12.10 42.50 30.40 9.70 3.27 0.98 Chủ động trong cách làm việc, đảm
bảo giờ giấc làm việc theo quy định và đúng hẹn để phục vụ người nộp
thuế.
6.80 16.40 33.30 34.80 8.70 3.22 1.04
Công chức thuế hiểu biết và chia sẽ
những khó khăn đối với điều kiện
kinh doanh của người nộp thuế.
8.20 17.40 34.80 30.40 9.20 3.15 1.08
Công chức thuế tư vấn và giải đáp
thỏa đáng các vướng mắc củaNNT. 6.80 10.10 43.00 30.90 9.20 3.26 0.99
Tính kỷ luật và trung thực của công
chức thuế luôn thể hiện trong cách làm việc của họ.
6.30 10.60 39.60 30.90 12.60 3.33 1.03
Công chức thuế luôn lắng nghe và giải
quyết thỏa đáng những khiếu nại của người nộp thuế.
5.80 10.60 46.90 26.10 10.60 3.25 0.98
Cơ quan thuế xử lý nghiêm minh những
công chức thuế có hành vi vi phạm theo quy định liên quan đến người nộp thuế.
8.20 9.70 34.80 31.90 15.40 3.37 1.11
Khi nói về thành phần con người cần phải xét đến các yếu tố về sự Đồng cảm, Năng lực phục vụ, Độ đáp ứng và Độ tin cậy. Thực vậy con người có tác
động không nhỏ đến mức độ hài lòng của DN thể hiện qua thái độ, phong cách làm việc, kỹ năng và trìnhđộ chuyên môn khi tiếp xúc với DN.
Kết quả khảo sát cho thấy mức độ không hài lòng chiếm 18,35%, bình
thường chiếm 38,79% và hài lòng chiếm 42,86% với điểm trung bình 3.29 và
đây là số điểm thấp nhất so với các thành phần khác. Như vậy, với cấu trúc và tỷ lệ trên cho thấy mức độ hài lòng của DN đối với công chức thuế là thấp so với các thành phần khác, tuy nhiên với mức tỷ lệ hài lòng nêu trên vẫn có thể
xem là tạm chấp nhận được nhưng ở mức thấp.
Về chi tiết cho thấy Công chức thuế hiểu biết và chia sẽ những khó khăn đối với điều kiện kinh doanh của NNT là 3.15 điểm (thấp nhất) và kế đó là
Chủ động trong cách làm việc, đảm bảo giờ giấc làm việc theo quy định và
đúng hẹn để phục vụ NNT là 3.22 điểm như vậy mức độ đồng cảm và tác phong làm việc của công chức thuế là chưa cao. Như vậy, công chức thuế chưa thật sự đồng cảm với những khó khăn của DN, độ đáp ứng và độ tin cậy cũng chưa cao. Về việc Công chức thuế tư vấn và giải đáp thỏa đáng các
vướng mắc của người nộp thuế với số điểm trung bình thấp 3.26 do vậy năng
lực của công chức thuế cũng cần phải được nâng cao để thực hiện tốt các dịch vụ của ngành thuế tạo sự hài lòng của DN.