Bảng 4.15Đánh giá mứcđộ hài lòng Thông tin về thuế.
1 (%) 2 (%) 3 (%) 4 (%) 5 (%) Trung bình điểm Trung bình chênh lệch
Truy cập vào website ngành thuế rất
thuận lợi và có được những thông tin
hữu ích về thuế.
8.20 12.60 27.10 29.50 22.60 3.46 1.21
Các thông tin về thuế được cung cấp
rõ ràng, dể hiểu và áp dụng ngay. 3.40 17.40 36.70 32.40 10.10 3.29 0.98 CQT đã ứng dụng hiệu quả công
nghệ thông tin để hỗ trợ người nộp
thuế (Internet, các phần mềm hỗ trợ
về thuế)
8.20 11.60 29.50 31.90 18.80 3.42 1.16
Thông tin củaNNT được bảo mật. 5.80 9.20 18.80 46.40 19.80 3.65 1.08
Thông tin của CQT gởi cho NNT
luôn kịp thời. 3.90 16.90 41.50 24.60 13.10 3.26 1.01
Toàn bộ các thông tin mà CQT cung
cấp choNNT đều đáng tin cậy. 6.80 10.10 27.10 35.70 20.30 3.53 1.13
Dễ dàng liên lạc trao đổi thông tin
khi có vụ việc giữa CQT và người
nộp thuế.
2.90 16.90 38.20 28.00 14.00 3.33 1.01
Thông tin về thuế được công bố rộng
rãi trên tất cả các phương tiện thông tin đại chúng.
7.70 12.10 30.40 29.50 20.30 3.43 1.17
Cơ quan thuế cập nhật chính xác và kịp thời
các thông tin dữ liệuvề người nộp thuế. 4.30 15.90 33.30 25.70 20.80 3.43 1.12
Dễ dàng tìm kiếm thông tin về đối tượng
nộp thuế tại cơ quanthuế. 7.70 11.10 38.20 27.10 15.90 3.32 1.11
Thông tin về thuế 5.89 13.38 32.08 31.08 17.57 3.41 1.10
Thông tin là nhu cầu rất cần thiết đối với một DN vì thế đôi khi DN phải bỏ ra một số tiền cần thiết để mua thông tin nhằm phục vụ cho chiến lược kinh doanh của DN. Một thông tin có ý nghĩa thiết thực và có giá trị sử dụng
là thông tin đó phải thể hiện được độ đáp ứng tức là nhanh chóng và kịp thời (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
và thông tin đó phải có độ tin cậy tức là phải chính xác và trung thực.
Kết quả khảo sát cho thấy mức độ không hài lòng chiếm 19,27%, bình
và đây cũng là điểm số cao nhất so với các thành phần khác. Với cấu trúc tỷ lệ
trên cho thấy mức độ không hài lòng là tương đối nhiều mặc dù tỷ lệ hài lòng chiếm gần 50% kết quả khảo sát. Như vậy mức độ hài lòng của DN đối với thành phần thông tin về thuế cũng chỉ ở mức độ tạm chấp nhận.
Về chi tiết cho thấy thông tin của NNT được bảo mật có số điểm cao nhất là 3.65 điểm; Toàn bộ các thông tin mà CQT cung cấp cho NNT đều
đáng tin cậy là 3.53 điểm; Các thông tin về thuế được cung cấp rõ ràng, dể
hiểu và áp dụng ngay là 3.29 điểm và Thông tin của CQT gởi cho NNT luôn kịp thời là 3.26 điểm (số điểm thấp nhất). Như vậy Website của ngành thuế là rất hữu ích tuy nhiên các thông tin có độ đáp ứng chưa cao. Như vậy các thông tin tại CCT.PN cần phải được cải thiện hơn nữa để tăng chất lượng dịch vụ thuế.