quan sát Trung bình thang đo n u lo i bi n Ph ng sai thang đo n u lo i bi n T ng quan bi n t ng Cronbach's Alpha n u lo i bi n Giá tr c m nh n (PV): Cronbach's Alpha = .730
Anh/ch c m th y giá tr nh n đ c t ngân hàng là cao. 7.44269 .676 .534 .666 Anh/ch c m th y nh ng gì mình nh n đ c cao h n nh ng gì mình b ra. 7.34783 .664 .615 .572 Anh/ch c m th y d ch v tr c tuy n c a ngân hàng đáp ng đ c nhu c u và mong mu n c a mình. 7.32806 .690 .513 .691 (Ngu n: X lý SPSS)
T ng t , k t qu ki m đ nh Cronbach alpha t i b ng 4.3 cho nhân t giá tr c m
nh n c ng đ t yêu c u v i h s Cronbach alpha 0.730, h s t ng quan bi n t ng đ u
đ t yêu c u (giá tr th p nh t là 0.513 c a bi n PV_3). Vì v y, các bi n đo l ng giá tr
c m nh n c ng đ c s d ng cho các phân tích ti p theo.
4.3 Phân tích nhân t khám phá EFA
4.3.1 Phân tích EFA thang đo ch t l ng d ch v ngân hàng tr c tuy n 4.3.1.1 K t qu phân tích nhân t khám phá EFA l n 1 4.3.1.1 K t qu phân tích nhân t khám phá EFA l n 1
Ki m đ nh Bartlett có giá tr Sig = 0.000 < 0.05 cho th y đi u ki n c n đ áp d ng phân tích nhân t là các bi n ph i có t ng quan v i nhau đ t yêu c u. Ch s KMO = 0.831 > 0.5 nên đi u ki n đ đ phân tích nhân t là thích h p. Chi ti t xem ph l c 3.
Sau khi s d ng ph ng pháp trích Principal Component Analysisv i phép xoay Varimax, k t qu cho th y có 5 nhân t trích đ c t i Eigenvalue là 1.669 > 1 và t ng
ph ng sai trích đ c là 61.37% ( > 50%), nh v y cho th y 5 nhân t trích đ c gi i
thích 61.37% bi n thiên c a d li u. Chi ti t xem ph l c 3.
L n l t xem các tr ng s nhân t đ ki m tra s phù h p c a các bi n quan sát ta th y bi n TD_3 (t c đ thoát ra kh i tài kho n giao d ch r t nhanh) có tr ng s nhân t
nh h n 0.5 nên bi n TD_3 s b lo i đ ti p t c phân tích nhân t l n 2 vì n i dung c a bi n TD_3 đã đ c đo l ng b i thành ph n SD
4.3.1.2 K t qu phân tích nhân t khám phá EFA l n 2
Sau khi lo i bi n TD_3, còn l i 22 bi n đ c ti p t c phân tích nhân t EFA l n 2.
K t qu EFA l n 2 cho th y ki m đnh Bartlett có giá tr sig = 0.000 < 0.05 nên
đi u ki n c n đ áp d ng phân tích nhân t là các bi n ph i có t ng quan v i nhau đ t yêu c u. Ch s KMO = 0.829 > 0.5 cho th y đi u ki n đ đ phân tích nhân t là thích h p. Chi ti t xem ph l c 3.
Ti p t c s d ng ph ng pháp trích Principal Component Analysis v i phép xoay Varimax, k t qu cho th y có 5 nhân t đ c rút trích ra t i Eigenvalue là 1.615 > 1 và 5 nhân t này gi i thích đ c 62.75% bi n thiên c a d li u. Các tr ng s nhân t c a các bi n đ u đ t yêu c u (> 0.5). Tr ng s nhân t nh nh t là c a bi n quan sát TD_1 (0.640) và cao nh t là c a bi n SD_4 (0.857). Nh v y, thông qua phân tích EFA l n 2
các thang đo đ u đ t yêu c u đ ti n hành ch y h i quy. Chi ti t xem ph l c 3.
4.3.1.3 t tên và gi i thích nhân t
K t qu phân tích nhân t cho th y thang đo các thành ph n ch t l ng d ch v tr c tuy n v i thành ph n g c g m 23 bi n quan sát chia thành 6 nhân t , sau khi ki m
đ nh đ tin c y, phân tích EFA đã lo i 1 bi n TD_3 không th a đi u ki n, k t qu còn
22 bi n quan sát g p thành 5 nhân t , chi ti t nh sau:
Nhân t th nh t g m 5 bi n quan sát : TC_1, TC_2, TC_3, TC_4 và TD_1. i u
này có th xem v m t lý thuy t thì bi n TD_1 phân bi t v i các bi n quan sát c a
thang đo thành ph n tin c y, nh ng v m t th c ti n thì khách hàng đánh giá xem bi n
quan sát TD_1 (anh/ch không b gián đo n trong khi th c hi n giao d ch) nh là m t
ch tiêu đánh giá đ n h ng và t ng đ ng v i thang đo thành ph n tin c y. i u này là
h p lý và có th ch p nh n đ c. Vì v y, tác gi v n gi nguyên tên g i c a nhân t
này là thành ph n tin c y, ký hi u TC, chi ti t các bi n c a thành ph n này nh sau: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
TC_1: Ngân hàng th c hi n d ch v tr c tuy nđúng ngay t l n đ u tiên.
TC_2: Ngân hàng luôn th c hi n các d ch v tr c tuy n đúng nh nh ng gì đã h a.
TC_4: Giao d ch tr c tuy n c a anh/ch luôn luôn chính xác.
TD_1: Anh/ch không b gián đo n trong khi th c hi n giao d ch
Nhân t th hai g m 5 bi n quan sát: DU_1, DU_2, DU_3, DU_4 và TD_2. i u
này có th xem v m t lý thuy t thì bi n TD_2 phân bi t v i các bi n quan sát c a
thang đo thành ph n đáp ng, nh ng v m t th c ti n thì khách hàng đánh giá xem bi n
quan sát TD_2 (h th ng x lý k t qu giao d ch c a anh/ch nhanh chóng) nh là m t
ch tiêu đánh giá đ n h ng và t ng đ ng v i thang đo thành ph n đáp ng. i u này
c ng h p lý và có th ch p nh n đ c. Vì v y, tác gi v n gi nguyên tên g i c a nhân
t này là thành ph n đáp ng, ký hi u DU, chi ti t các bi n c a thành ph n này nh sau:
DU_1: Anh/ch có th nhanh chóng l y thông tin mình yêu c u.
DU_2: Ngân hàng cung c p d ch v cho anh/ch nhanh chóng.
DU_3: Ngân hàng nhanh chóng gi i quy t các v n đ anh/ch g p ph i.
DU_4: Ngân hàng thông báo cho anh/ch thông tin quan tr ng k p th i.
TD_2: H th ng x lý k t qu giao d ch c a anh/ch nhanh chóng.
Nhân t th ba đ c đ t tên là thành ph n d s d ng, ký hi u SD, g m 4 bi n
quan sát: SD_1, SD_2, SD_3 và SD_4 nh thang đoban đ u, chi ti t:
SD_1: Anh/ch c m th y d dàng đ hoàn thành m t giao d ch tr c tuy n.
SD_2: Anh/ch có th đ ng nh p vào tài kho n c a mình d dàng.
SD_3: Anh/ch có th tìm ki m thông tin trên trang web m t cách d dàng.
SD_4: Cách h ng d n th c hi n giao d ch tr c tuy n r t d làm theo.
Nhân t th t đ cđ t tên là thành ph n b o m t, ký hi u BM, g m 4 bi n quan
sát: BM_1, BM_2, BM_3 và BM_4 nh thang đo ban đ u, chi ti t:
BM_1: Ngân hàng không l m d ng thông tin cá nhân c a anh/ch .
BM_2: Anh/ch c m th y an toàn khi th c hi n giao d ch tr c tuy n.
BM_3: Anh/ch th y an toàn khi cung c p các thông tin bí m t lúc giao d ch tr c tuy n.
BM_4: Anh/ch c m th y nguy c liên quan đ n giao d ch tr c tuy n là th p.
Nhân t th n m đ c đ t tên là thành ph n thi t k trang web , ký hi u TK, g m
4 bi n quan sát: TK_1, TK_2, TK_3 và TK_4 nh thang đo ban đ u, chi ti t: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
TK_1: Cách s p x p thông tin trên trang web c a ngân hàng r t rõ ràng. TK_2: Trang web c a ngân hàng có giao di n cu n hút.
TK_3: Trang web c a ngân hàng có màu s c b t m t.
TK_4: Trang web th hi n đ y đ các s n ph m, d ch v c a ngân hàng.
B ng 4.4: T ng h p k t qu phân tích EFA STT Tên bi n