M u đ c ch n theo ph ng pháp thu n ti n, phi xác su t. Theo Hair và ctg
(1998), đ có th phân tích nhân t khám phá EFA c n thu th p b d li u v i ít nh t 5
m u trên m t bi n quan sát và c m u không ít h n 100. Theo Hoàng Tr ng và Chu
Nguy n M ng Ng c (2008) cho r ng đ i v i phân tích nhân t thì s l ng m u c n .
tài này có 26 bi n quan sát c n phân tích, vì v y s l ng m u c n phân tích ph i
đ t là: 26 x 5 = 130 m u. S l ng m udùng trong nghiên c u này là 253 m u nên tính
đ i di n c a m u đ c đ m b o cho vi c nghiên c u.
đ t đ c 253 m u, t ng s b ng câu h i đ c phát ra là 300 b ng, trong đó
phát tr c ti p t i các qu y giao d ch c a Maritime Bank t i PGD Bàn C 100 b ng,
PGD Bình Th nh 100 b ng, 60 b ng đ c g i cho đ ng nghi p các chi nhánh và phòng giao dch khác, 40 b ng g i mail cho khách hàng và có g i đi n thông báo nh
khách hàng tr l i. K t qu thu v tr c ti p đ c 188 b ng, các đ ng nghi p ph n h i
qua mail là 51 b ng và khách hàng ph n h i qua mail là 32 b ng. T ng c ng thu v
đ c 271 b ng trong đó có 18 b ng không h p l (ch y u do thông tin tr l i không
đ y đ ). Vì v y, kích th c m u cu i cùng dùng đ x lý n = 253, t l m u h p l thu
h i 84.3%.