Có 62% khách hàng đ ng ý v i thi t k trang web, giá tr trung bình ch đ t 3.67
đi u này cho th y m c đ đánh giá c a khách hàng ch a cao đ i v i y u t này. M c khác thành ph n thi t k trang web có quan h cùng chi u đ n giá tr c m nh n c a
khách hàng( =0.206). Vì v y ngân hàng đ nâng cao tính th m m c a trang web đ m
b o các y u t sau:
Thi t k trang web đ p, linh đ ng: ph i thi t k trang web tr c tuy n th t h p d n
và lôi cu n, màu s c và âm thanh ph i s ng đ ng, nên có nh ng đo n flash h ng d n
s d ng cho t ng d ch v tr c tuy n. Vì t t c đi u đó có nh h ng tr c ti p đ n nh n
th c ch t l ng d ch v tr c tuy n c a khách hàng.
Trang web c a c n ph i có b c c hài hòa h n: thông tin đ c th hi n không
nên nhi u quá s gây s phân tán cho khách hàng, nên có s s p x p u tiên xu t hi n
theo tính h u d ng c a thông tin.
Thi t k phù h p theo nhu c u khách hàng: bên c nh vi c c p nh t liên t c nh ng
thông tin m i nh t v s n ph m d ch v và chính sách c a ngân hàng thì nên chú tr ng
t i nhu c u th c s c a khách hàng là gì khi thi t k các ch ng trình t ng tác v i
khách hàng, ngh a là ch ng trình giao d ch tr c tuy n ph i đ c thi t k đ đáp ng
nhu c u c a khách hàng.