+ Liên quan đ n v n đ gi i quy t tranh ch p và khi u n i gi a ngân hàng, khách hàng và bên th ba: i u 52 Lu t giao d ch đi n t có quy đ nh: Gi i quy t tranh ch p trong giao d ch đi n t : (1) Nhà n c khuy n khích các bên có tranh ch p trong giao d ch đi n t gi i quy t thông qua hòa gi i. (2) Trong tr ng h p các bên không hòa gi i đ c thì th m quy n, trình t , th t c gi i quy t tranh ch p v giao d ch đi n t đ c th c hi n theo quy đ nh c a pháp lu t.
Ngân hàng Nhà N c c n đ a ra quy trình và th t c gi i quy t tranh ch p trang quá trình cung c p và s d ng d ch v nh m t ng c ng đ n m c t i đa ngh a v b o m t thông tin khách hàng c a ngân hàng c ng nh bên th ba (nh các công ty cung c p d ch v m ng..) trong tr ng h p thông tin khách hàng b truy c p, đánh c p…nh m b o v quy n l i c a ng i tiêu dùng, gia t ng ni m tin c a khách hàng khi s d ng d ch v công ngh cao.
S phát tri n c a công ngh thông tin đòi h i các c quan qu n lý nhà n c có nh ng quy đ nh ch t ch h n và nh ng bi n pháp ng n ch n nh ng xâm nh p hay can thi p trái phép lên h th ng c a ngân hàng. Do đó, NHNN nên có các quy đ nh c th h n v vi c đi u hành, qu n lý r i ro, các c ch v gi i quy t các tranh ch p phát sinh gi a các ngân hàng. Có quy ch rõ ràng v vi c phát hành và s d ng các ph ng ti n thanh toán đi n t .
đ m b o s t ng thích c a h th ng, Ngân hàng Nhà N c c n đ a ra b tiêu chu n k thu t t i thi u cho h th ng thanh toán đi n t , tránh tình tr ng công ngh hi n đ i nh ng không t ng thích v i h th ng thanh toán đi n t
Ngân hàng Nhà n c c n ti p t c m r ng tri n khai vi c thanh toán không dùng ti n m t sang các khu v c doanh nghi p và dân c c th nh :
+ i v i các doanh nghi p ph i th c hi n tr l ng thông qua tài kho n ngân hàng.
+ i v i các siêu th , trung tâm th ng m i, các c a hàng thành ph l n đ u ph i th c hi n thanh toán qua thi t b ch p nh n th nh m m r ng giao d ch thanh toán đi n t .
+ NHTM c n ph i h p v i các c quan ch qu n các ngành thu c s h u công nh đi n, n c, vi n thông, h i quan, c quan thu phát tri n thanh toán qua h th ng đi n t .
K T LU N CH NG 4
T vi c xác đ nh 5 nhân t tác đ ng đ n quy t đ nh s d ng d ch v NH T. C ng nh trên c s đánh giá th c tr ng cung ng d ch v ngân hàng đi n t t i Ngân hàng Phát tri n nhà đ ng b ng sông C u Long. Nh ng h n ch , nguyên nhân, cùng đ nh h ng phát tri n ho t đ ng ngân hàng MHB nói chung, d ch v ngân hàng đi n t nói riêng. Ch ng 4 đã đ xu t m t s gi i pháp c th ng v i t ng nhân t , giúp ngân hàng MHB có th xem xét l i ho t đ ng cung ng d ch v NH T c a mình trong th i gian qua, đ ng th i c n c vào nh ng đ xu t nêu trên đ đ a ra các chính sách phù h p v i th c t và th a mãn nhu c u khách hàng.
Hy v ng nh ng đánh giá và gi i pháp nêu trên s giúp cho ngân hàng MHB nâng cao đ c hình nh c a mình, th a mãn t t h n nhu c u c a khách hàng. T đó, góp ph n duy trì và phát tri n các m i quan h v i khách hàng đ c t t đ p
K T LU N
Thông qua đ tài “Các nhân t tác đ ng đ n quy t đ nh s d ng d ch v ngân hàng đi n t t i ngân hàngTMCP Phát tri n nhà đ ng b ng sông C u Long” tác gi đã gi i quy t m t s n i dung nh sau:
1. Gi i thi u t ng quan v NH T, nh ng l i ích c a d ch v NH T so v i ngân hàng truy n th ng. Xây d ng mô hình nghiên c u đ ngh d a vào các lý thuy t và mô hình nh : Mô hình hành đ ng h p lý (TRA), mô hình hành vi d đ nh (TPB), mô hình ch p nh n công ngh (TAM) trong đó, v n d ng mô hình TAM đ xây d ng mô hình nghiên c u.
2. Phân tích th c tr ng cung ng d ch v ngân hàng đi n t t i MHB và k t qu nghiên c u đ nh l ng.
3. Thông qua k t qu nghiên c u đ tài đã đánh giá đ c m c đ nh h ng c a các nhân t tác đ ng đ n quy t đ nh s d ng d ch v NH T t i MHB.
4. T th c tr ng cung ng d ch v NH T t i MHB và k t qu phân tích đ nh l ng. Bài nghiên c u đã nêu đ c m t s ý ki n đóng góp cho ngân hàng trong vi c tri n khai và cung ng d ch v NH T t đó góp ph n thúc đ y s phát tri n d ch v NH T t i ngân hàng MHB.
5. Nh ng h n ch c a đ tài
Nghiên c u ch xem xét đ n các y u t v h u ích c m nh n, d s d ng c m nh n, thông tin h th ng, ki m soát hành vi c m nh n, chu n m c ch quan và r i ro c m nh n nh h ng nh th nào đ n quy t đ nh s d ng d ch v NH T, trong khi có r t nhi u y u t khác nh hình nh ngân hàng, ni m tin, chi phí, thái đ …ch a đ c đánh giá. Ngoài ra, đ tài ch nghiên c u đ n quy t đ nh s d ng d ch v NH T ch a xem xét xét đ n hành vi ng i tiêu dùng.
V m u nghiên c u, m c dù m u nghiên c u đã đáp ng đ c các đi u ki n đ đ m b o đ tin c y v m t th ng kê đ có th ti n hành các ki m đ nh c n thi t, ph c v cho vi c gi i quy t các m c tiêu nghiên c u. Tuy nhiên, s l ng m u theo đánh giá v n còn khá nh so v i t ng th toàn b khách hàng t i TP.HCM. Do đó, tính đ i di n cho t ng th nghiên c u v n ch a đ t m c cao nh t.
Bài nghiên c u ch kh o sát trên đ i t ng khách hàng cá nhân đã và đang s d ng d ch v NH T, mà ch a t p trung vào các đ i t ng ti m n ng s s d ng trong t ng lai.
Tóm l i, trên c s nh ng h n ch trên, các bài nghiên c u ti p theo nên m r ng ph m vi nghiên c u đ i v i nhóm khách hàng ch a s d ng d ch v NH T nh ng có ý đ nh s d ng trong t ng lai, đ ng th i m r ng kích c m u và ph m vi kh o sát nh m t ng tính đ i di n cho t ng th .
M c dù đã r t c g ng đ hoàn thi n nh ng đ tài nghiên c u không tránh kh i nh ng thi u sót. Vì v y r t mong nh n đ c s góp ý c a quý th y cô và b n đ c đ đ tài đ c t t h n.
TÀI LI U THAM KH O
A. Ti ng Vi t
1. Bkis (2010), 100% h th ng ngân hàng đi n t Vi t Nam đ u b l h ng b o m t, T p chí tài chính ngân hàng, 2010.
2. Hoàng Tr ng và Chu Nguy n M ng Ng c (2008), Phân tích d li u nghiên c u v i SPSS t p2, NXB H ng c.
3. Ngân hàng nhà n c Vi t Nam (2006), Quy t đ nh 35/2006/Q -NHNN v các nguyên t c qu n lý r i ro trong ho t đ ng ngân hàng đi n t , Hà N i, tháng 07 n m 2006.
4. Ngân hàng MHB: B n công b thông tin n m 2011.
5. Ngân hàng MHB: Báo cáo th ng niên n m 2008, 2009 , 2010, 2011, 2012, 2013. 6. Nguy n Duy Thanh và Cao Hào Thi (2011), xu t mô hình ch p nh n và s d ng ngân hàng đi n t Vi t Nam, T p chí phát tri n khoa h c và công ngh , 14 (2) 97-105.
7. Nguy n Duy Thanh và Cao Hào Thi (2014), Mô hình c u trúc cho s ch p nh n và s d ng ngân hàng đi n t Vi t Nam, T p chí phát tri n kinh t , s 281 57-75. 8. Nguy n ình Th , Nguy n Th Mai Trang (2009), Nghiên c u khoa h c trong qu n tr kinh doanh, NXB Th ng Kê.
9. Nguy n ình Th (2011), Ph ng pháp nghiên c u khoa h c trong kinh doanh, NXB Lao ng Xã H i.
10. Ph m Thu H ng (2014), Phát tri n d ch v ngân hàng đi n t t i Vi t Nam, NXB S Th t.
11. Qu c h i n c C ng Hòa Xã h i Ch Ngh a Vi t Nam (2005), Lu t giao d ch đi n t , Hà N i, tháng 11 n m 2005.
12. Qu c h i n c C ng Hòa Xã h i Ch Ngh a Vi t Nam (2010), Lu t b o v ng i tiêu dùng, Hà N i, tháng 11 n m 2010.
13. Tr ng c B o (2003), Ngân hàng đi n t và các ph ng ti n giao d ch đi n t , T p chí tin h c ngân hàng, s 4(58)-07/2003.
B. Ti ng Anh
14. Ajzen, I. (1985), From intentions to actions: A theory of planned behavior, in: Kuhl, J. & Beskmann, J., Action control: From cognition to behavior, Springer, New York, p.11-39.
15.Ajzen I., (1991), The theory of planned behavior: Some unresolved issues, organizational behavior and human decision processes, vol 50, p.179-211.
16. Bennett D. B. (1989), Dictinonary of Marketting Terms. American Marketing Association, p.40.
17. Chan, S. C., & Lu, M. T. (2004), Understanding internet banking adoption and use behavior:A Hong Kong perspective, Journal of Global Information Management, (3), 21-43.
18. Cheng, T. C., Lam, D. Y. C., and Yeung, A. C. L. (2006), Adoption of internet banking: an empirical study in Hong Kong, Decision Support Systems, 42(3), 1558- 1572.
19. Davis, F. D., Bagozzi, R. P., & Warshaw, P. R. (1989), User acceptance of computer technology: A comparison of two theoretical models, Management Science, 35(8), 982-1003.
20. Davis, F.D., (1989), Perceived usefulness, perceived ease of use and user acceptance of information technology, MIS Quarterly, 13:3, 319-339.
21. David L.Loudon & Albert J. Della Bitta (1993), Consumer Behavior: Concepts and Applications, McGraw - Hill Inc , 4 th Edition, p.5.
22. Eriksson K, Kerem K, Nilsson D (2005), Customer acceptance of internet banking in Estonia, Int. J. Bank Mark. Vol.23 ,No.2, 200-216.
23. Featherman MS, and Pavlou PA.(2003), Predicting e-services adoption a perceived risk faces perspective, International Journal of Human-Computer
Studies, 59 (4), 51-74.
24. Featherman, M.S., Valacich, J.S.& Wells, J.D.(2006), Is that authentic or artificial? Understanding consumer perceptions of risk in e-service encounters. Information Systems Journal, 16(2), 107-134.
25. Fishbein. M, and Ajzen, I. (1975), Beliefs, attitude, intention and behavior: An introduction to theory and research, Addison - Wesley, Reading, MA.
26. Fonchamnyo C. D (2013), Customer’ Perception of E-banking Adoption in Cameroon: An Empirical Assessment of an Extended TAM, International Journal of economics and Finance, 5 (1) 166-176.
27. Hair, Jr. J.F, Anderson, R.E., Tatham, R.L. & Black, W.C. (1998), Multivariate Data Analysis, Prentical-Hall International, Inc.
28. Hair J.F., Black W.C., Babin B.J., Anderson R.E., and Tatham R.L. (2006). Multivariate data analysis 6th Edition. Pearson Prentice Hall. New Jersey.
29. Laforet and Li (2005), Consumer’s attitudes towards online and mobile banking in China, International Journal of bank Marketing, 23(5), 362-380.
30. Lee Ming-Chi (2009), Factors influencing the adoption of internet banking: An integration of TAM and TPB with perceived risk and perceived benefit, Electronic Commerce Research and Applications, 8: 130-141.
31. Mohammad O. Al-Smadi (2012), Factors Affecting Adoption of Electronic Banking: An Analysis of the Perspectives of Banks' Customers, International Journal of Business and Social Science, Vol. 3 No. 17, 294-309.
32. Philip Kotler (2002), Giáo trình Marketing c n b n, NXB Th ng kê.
33. Pikkarainen, T., Pikkarainen, K., Karjaluoto, H., & Pahnila, S. (2004).
Consumer acceptance of online banking: An extension of the technology acceptance model, Internet Research, 14(3), 224-235.
banking, Journal of the AIS.
35. Taylor, S., Todd, P.A., (1995), Understanding information technology usage: a test of competing models. Information System Research, Vol. 6, No. 2, pp. 144-176. 36. Venkatesh, V., Morris, M. G., Davis, G. B., & Davis, F. D. (2003), User acceptance of information technology: Toward a unified view, MIS Quarterly, 27 (3), 425-478.
37. Wang, Y. S., Wang, Y. M., Lin, H. H., & Tang, T. I. (2003), Determinants of user acceptance of internet banking: An empirical study, International Journal of Service Industry Management, 14(5), 501-519.
38. Wilson, Keating, McGraw Hill Irwin (1998), Business forecasting.
C. Website 39. http://www.acb.com.vn 40. http://www.mhb.com.vn 41. http://www.sbv.gov.vn 42. http://www.vcb.com.vn 43. http://www.vietinbank.com.vn 44. http://www.vpbs.com.vn 45. http://www.vnba.org.vn . 46.http://www.vnba.org.vn/index.php?option=com_content&view=article&id=1244 2:ri-ro-th-va-cac-bin-phap-phong-chng&catid=49:thu-vien&Itemid=102 47.http://www.cto.edu.vn/tin-tuc/thi-truong-the-tai-viet-nam-mau-mo-di-lien-rui-ro- c15a385.htm
PH L C
PH L C A: DÀN BÀI TH O LU N NGHIÊN C U NH TÍNH
Xin chào các Anh/Ch
Tôi là Bi n Th Thu Thùy, h c viên Cao h c kinh t ngành Ngân hàng khóa 22 tr ng i h c Kinh T TP.HCM. Hi n nay tôi đang ti n hành nghiên c u đ tài “Các nhân t tác đ ng đ n quy t đ nh s d ng d ch v ngân hàng đi n t t i ngân hàng
TMCP Phát tri n nhà đ ng b ng sông C u Long”. Mong Anh/Ch dành chút th i gian đ
tr l i b ng câu h i th o lu n này. M i thông tin Anh/Ch cung c p d i đây s đ c b o m t và ch đ n thu n nh m m c đích nghiên c u, không nh m m c đích nào khác.
Xin l u ý Anh/Ch : không có quan đi m nào là đúng và c ng không có quan đi m nào là sai, t t c quan đi m c a Anh/Ch th hi n qua vi c tr l i b n câu h i th o lu n này đ u giúp ích r t nhi u cho nghiên c u c a tôi. Chân thành c m n s h p tác c a Anh/Ch !
Ph n I: T ng quát v quá trình s d ng và đánh giá d ch v NH T
1. Anh/Ch đã t ng bi t đ n d ch v NH T ch a? Qua ngu n thông tin nào?
2. Anh/Ch đã s d ng d ch v NH T ch a? Vui lòng cho bi t ngân hàng hàng mà anh/ch th ng s d ng?
3. Anh/Ch đã s d ng d ch v NH T đ c bao lâu?
4. Nh ng y u t nào nh h ng đ n quy t đ nh s d ng hay không s d ng d ch v ngân hàng đi n t c a anh/ch ? Y u t nào là quan tr ng? T i sao?
5. Có v n đ nào khi n anh/ch không hài lòng hay lo l ng khi s d ng d ch v ngân hàng đi n t ? T i sao?
6. Anh/Ch vui lòng đánh giá m c đ quan tr ng c a 6 nhân t d i đây khi anh/ch quy t đ nh s d ng d ch v NH T (đánh s th t t 1 đ n 6 theo m c đ quan tr ng gi m d n): 1. S h u ích 2. Tính n ng d s d ng 3. Ki m soát hành vi (ngu n l c, ki n th c, kh n ng) 4. Thông tin v d ch v 5. R i ro c m nh n 6. Chu n m c ch quan ( nh h ng)
Ph n II: ánh giá thang đo
Bây gi tôi l n l t đ a ra t ng phát bi u liên quan đ n d ch v NH T t i m t ngân hàng X (NH X)- là m t trong s các ngân hàng mà Anh/Ch l a ch n đ s d ng d ch v NH T. ng v i m i phát bi u xin Anh/Ch vui lòng tr l i gíúp tôi 3 câu h i sau:
(1) Anh/Ch th y phát bi u rõ ràng d hi u ch a? N u không, vì sao? (2) Anh/ch có mu n thay đ i, b sung cho rõ ràng, d hi u h n không? (3) Anh/ ch có phát bi u hay b sung gì m i không ?
I. Phát bi u v "S h u ích c m nh n"