Nghiên c u đ nh tính đ c th c hi n thông qua ph ng pháp th o lu n tay đôi. Tác gi dùng b ng câu h i m đ ph ng v n nh ng khách hàng có s d ng d ch v NH T t i ngân hàng MHB và tham kh o ý ki n c a các tr ng, phó phòng nghi p v đ nh n bi t thêm h ngh nh th nào v các y u t trong mô hình đ ngh và qua đó khám phá thêm các y u t khác phù h p đ a vào mô hình. Nhóm th o lu n g m 10 ng i n m trong các đ tu i khác nhau, b ng câu h i không có s h ng d n tr l i, h i tr c ti p và ph n ánh quan đi m cá nhân c a t ng ng i.
M c đích c a vi c này là nh m ki m tra m c đ rõ ràng c a t ng , đánh giá đ chính xác v ý ngh a c a t ng phát bi u, đ ng th i b sung và thu th p thêm nh ng phát bi u m i. Quá trình th o lu n tay đôi, ng i ph ng v n có gi i thích rõ ràng m c tiêu c a nghiên c u, qui trình s d ng d ch v NH T c ng nh thông tin v h th ng d ch v NH T đã đ c cung c p đ y đ cho ng i tr l i.
Ti n hành ph ng v n 10 ng i: trong đó có 6 n và 4 nam, đ tu i t 25- 40, trình đ h c v n: đ i h c và sau đ i h c. N i dung b ng câu h i cho nghiên c u đ nh tính s xem ph l c A: Dàn bài th o lu n nghiên c u đ nh tính. Th ng kê s b nh sau:
V ngân hàng s d ng d ch v NH T: Các đ i t ng đ c ph ng v n đ u đã và đang s d ng d ch v NH T t i MHB và nh ng ngân hàng TMCP khác nh : Vietinbank, ACB, ông Á, Sacombank.
V th i gian s d ng: Các đ i t ng đ c ph ng v n đã tham gia s d ng d ch v NH T t 3 đ n 5 n m, đã cung c p r t nhi u thông tin phong phú cho cu c ph ng v n.
V các nhân t tác đ ng và m c đ quan tr ng c a 6 nhóm nhân t đ c đ xu t: Các đ i t ng đ c kh o sát có nh ng đánh giá khác nhau v m c đ quan tr ng c a t ng nhóm nhân t . Thông qua các cu c ph ng v n, ng i tr l i đ u xác nh n s h u ích c a d ch v NH T nh ng c ng bày t s lo ng i c a mình là r i ro c m nh n và ch a th t s tin t ng vào nh ng giao d ch tr c tuy n c ng nh ch t l ng d ch v c a lo i hình d ch v NH T. H so sánh gi a hai hình th c đi n t và ph ng th c truy n th ng đó là v n đ an toàn trong thanh toán, b o m t thông tin c ng nh lo ng i s gian l n c a các đ i t ng bên ngoài.
V n i dung c a t ng phát bi u: Các đ i t ng kh o sát đ u đã hi u n i dung và ý ngh a c a t ng phát bi u.
Sau khi t ng h p nh ng ý ki n c a khách hàng tr l i ph ng v n, mô hình đ ngh đ c hi u ch nh cho phù h p đ khám phá các y u t nh h ng đ n quy t đ nh s d ng d ch v NH T t i ngân hàng MHB.
Thang đo hi u ch nh
Thang đo nhân t tác đ ng đ n quy t đ nh s d ng d ch v NH T t i MHB sau khi hi u ch nh g m 26 bi n quan sát, thang đo quy t đ nh s d ng c a khách hàng g m 3 bi n quan sát v n đ c gi nguyên nh ban đ u.
3.2 Nghiên c u đ nh l ng 3.2.1 Thi t k b ng câu h i